一、 判断题（共计25题，每题2分，合计50分）
1、施工单位申报装修时，仅提供营业执照即可，不用提供资质证书。 （ ）
2、业主在办理装修申请时，客服中心应该与业主和施工单位签订《装修管理协议》及《消防责任书》等文书，实际操作中在《装修许可证》上写明装修时的注意事项及禁止行为。 （ ）
3、装修管理巡查是装修管理的核心，每2天巡查一次，对于违章情况及时拍照取证。（ ）
4、如果实测面积与合同面积有差异，购房合同中有相关的约定条款，届时，开发商会本着实事求是和诚信的原则对差异的面积做“多退少补”的处理。 （ ）
5、实测面积与合同面积误差绝对值超过3%的，承受人请求解除合同、返还已付购房款项及利息的，应予以支持。 （ ）
6、任何时候处理突发事件时，避免发生任何形式的肢体冲突，我方人员绝对不可以有不文明语言，以免激化矛盾。 （ ）
7、做好物业服务工作，提高业户的满意度，这是提高物业服务费收缴率的根本。（ ）
8、对于长期拖欠服务费的业主，客服中心可以通过挂号信、EMS快递等方式把“催缴通知书”送达业户本人，甚至发放律师函，以免超过了2年的诉讼时效。 （ ）
9、保洁绿化用水费用可以在物业服务费支出项目外单独收取。 （ ）
10、根据《物业管理条例》第45条规定，代收水电费时可以向业主收取手续费。（ ）
11、物业公司在协调业主与业主纠纷投诉的处理时，应尽力安排双方代表协商，必要时可要求居委会、业委会、派出所参与协调。 （ ）
12、协调邻里间的纠纷是物业公司的法定义务和责任。 （ ）
13、物业服务费的计收起始时间是按照购房合同约定的收楼时间，如果业主提前收楼的，还是以合同约定日期为准。 （ ）
14、最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条规定：物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。 （ ）
15、对于小区物业管理，网络的力量将越来越强大，对于我们不能被动挨打，而应该主动积极、负责到底、不装聋作哑，不任由不满情绪在网络上蔓延，将网络视作收集信息、快速处理、站稳立场的阵地。 （ ）
16、为缓解小区停车压力，对于业主的车辆，在核实其身份和车辆信息（行驶证、身份证及业主证）后尽量采用车辆年保的方式。 （ ）
17、小区首期楼宇于2008年1月竣工验收，某业主于2011年8月购得该楼宇901号，在收楼后不久，洗手间水管爆裂，导致木地板被泡，客服中心可以因其已过保修期，要求业主自行维修。 （ ）
18、业主丢失装修保证金的收据原件时，客服中心是无法退还装修保证金的。 （ ）
19、业主收楼时使用临时用电，需要缴纳电费。但必须按照该城市居民用电的价格来收取，差额部分由开发商来支付。公摊电费不用开发商承担差额。 （ ）
20、如某楼盘附近有化工厂，业主觉得气体有损身体健康，要求客服中心出面协调解决，此事我们应该遵循“结果满意”的原则。 （ ）
21、当小区内的车位占用数超过90%时就应该停止临时车辆的进入。 （ ）
22、在办理车辆车保过程中，一定要与车主签订《停车管理服务协议》，明确物业公司只提供场地租赁，不承担保管责任。 （ ）
23、分期开发的楼盘中，涉及收楼入住和配合销售的并行期，公共区域的水景、路灯、景观灯等要经常开放，全部用电费用只能是由开发商承。 （ ）
24、物业管理行业是一个高风险的行业，时刻都有可能面临风险。因此，我们物业管理的从业人员要时刻保持一种风险意识、安全意识。 （ ）
25、某业主的小孩在没有大人陪同的情况下，在小区人工湖边玩耍时不慎跌入湖中身亡，湖边虽然没有相应的温馨提示，但设置了防护措施，此时小区物业公司不会对小孩的死亡负法律责任。 （ ）
二、简答题 （50分）
1、简述装修管理的基本流程？（15分）
答：
2、某租户要搬家出园区，前往客服中心前台办理放行条。但客服中心和租户均联系不上业主，无法确认相关信息。而租户又坚持要求搬家。问该坚持什么原则？具体如何处理？（15分）
3、楼盘内如果突然发生大面积的停电事件，客服部如何应急应对？（10分）
4、如何向业主解释物业服务费中不包含的公摊水电费事宜？（10分）
答：
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