【运营篇】教育机构日常运营中的这些问题如何突破？

你真是个特别的人

前言

最近很多教育机构给我们平台留言，反馈到机构在发展中存在一些的问题。如人员编制不满，招不上来人;人员编制满了，执行力差;校长是教学出身，不懂市场和运营;课程很好，但是不会宣传出去;产品很好，但是不会设置课程，产品研发跟不上……问题一大堆，怎么破?

突破问题之前先分析原因

发生现在的问题原因是什么?你是否想过。发生这问题，分析来分析去，哪个都很重要，哪个都想解决。发现解决这个问题必须先解决另外一个，解决另外一个又出现新的问题，如下所示：

一、课程：没课程或者课程设置不完整，不合理

二、宣传：没有宣传内容，及时宣传又没底气

三、教学：教师上课体系不健全，不系统，家长不满意

四、销售：产品有问题，销售不自信，导致成绩不好

五、服务：家长意见很多，教务无法满足，导致不再续费甚至退费

出现问题后校长也无从下手，到处是问题，整个人都不好了。究其原因，有以下几点：

1、校长涉足教育行业前没有经过专业培训

一个校长，是机构运营情况的直接责任人。如果没有经过市场、咨询、教学、教务、运营、管理、培养等训练，或者只懂的某一方面的工作，只看到有些机构很赚钱，自己就觉得自己也能做好，就冒然涉足这一行业，是很难长期发展的。

2、校区开业后，忙于挣钱，忽视自我提升

很多校长开业后，就开始“挣钱”，很忙，很充实。前期效果可能还可以。但是一年以后，员工多了，管理跟不上，业务不精通，无法给予培训，员工水平停滞不前，学校发展遇到瓶颈，最可怕的是，员工慢慢变得安逸，离职等，你无能为力。

3、没有做长期规划，没有定位。

发展一段时间后，市场上出现了很多新的模式，新的产品，家长需求和学生需求也在变化，自己却茫然，不知道该如何调整战略，机构该往哪个方向发展。

4、团队组建初期不完整

一个机构完整的组织架构应该是有市场、咨询、教务、教学、行政、财务、人力七大部门。每个部门都应该有相应负责人。

但是实际上很多校长都是自己一个人开始做，随着学员数的增加，后期慢慢招人，先招老师，再招销售，再招市场，行政和财务可能都不需要，因为现金流没那么多大。

这里要说的不是上来就把所有人员编制全部招满，最起码要有三个部门：产品研发(教师组成)、教学、市场。

5、因不专业，缺乏完整的制度、流程

有部分机构在运营中会出现沟通不顺畅，命令传达不到位，反馈不及时的现象。校长虽然会很专业，但是没有形成系统的制度。

突破问题的解决方案

各位校长们要解决这些问题，就要痛定思痛，潜心学习，从“头”再来。

1、招合伙人

先招一个合伙人，在你不擅长的业务上能弥补你的不足。

2、招员工

薄弱环节需要补强，才能提升你的机构整体水平

3、学习

学习管理，学习业务，学习培训。如管理效应中的蝴蝶效应、鲶鱼效应、鳄鱼效应、木桶理论等等。工作方式可以学习紧急重要四象限、5W3H、其他机构发布的文章、新闻等。

4、找两个“靠山”

第一个“靠山”不是投资方，而是招生宣传方面的渠道。这样能减少你的宣传成本。这个成本包括资金、人力、物力、时间等等，更多的是无形成本，这个其实比资金成本要大得多。

第二个靠山就是找个团队给你培训和学习，学习业务，学习管理，建立制度，完善组织架构，员工帮带，甚至是产品研发(做个广告，软件系统研发可以找微校管家)。

5、提升员工水平

有些机构校长在，签单情况就很好，校长不在，一塌糊涂。主要是因为员工水平与校长差距较大。校长总抱怨说员工水平不行，执行力太差等等。然后再招新人，但是新人用一段时间后也存在这样的问题，又招聘……

你有没有想过不招人就提升他们的水平呢?那就是把你自己知道的东西全部传授给他们。

话术、课程知识、产品信息、销售技巧等等。你说出来，就让员工跟着你学，你谈单的时候让员工旁听。另外就是放权。让员工自己组织活动，做宣传计划，执行具体工作，你作为总负责人进行监督和指导，时时监控。

你不培养他们，他们永远不会有提升。