抢抓机遇 创新思路 奋勇争先 有所作为

几年以来，大众信用社不断加强与提升优质服务的能力与水平，着力打造“一精三零”的精品网点。总的说来，就是以扮靓“窗口”，规范柜台服务为重点，日常狠抓营业网点的环境卫生，保持柜台内外整洁干净；重点抓员工的仪容仪表、服务态度、工作作风、劳动纪律，不断在思想观念、礼仪服务和服务创新上下功夫，对员工的着装、服务用语、面部表情、发型头饰精心设计，创造出营业网点员工一种自然、富有美感的魅力，给广大客户留下了深刻印象。同时，该社坚持“小窗口、大银行”的经营理念，不断坚持用制度规范员工的行为，出台了《优质服务实施细则》，对区域营销人员和营业厅人员业务和服务技能进行培训，不断提高人员的服务意识，挖掘内在潜力，用不断完善、日趋完美的服务推动精品网点的创建，在全辖实现了用“站立迎、办事快、重安全、保满意”的办事效率，用“热情周到、文明规范”的服务态度和“准确快捷”的服务手段，树立起了“真情”品牌，赢得了广大客户的信赖。另外，按照“二八”定律，对现有存量个人客户和公客户推行差别化服务，坚持“以客户为中心”的服务理念，力求服务个性化，为客户提供全方位、全过程的优质服务，形成一套全程“保姆式”服务体系，做到亲情化服务，使客户办理业务舒心、存款放心，发展有信心，达到了在服务理念上定位，在服务视觉上定型、在服务行为上定标，使信用社窗口形象得到明显提升。