第1章 零售行业现状
目前，我国的零售行业发展呈现出规模大型化、组织集团化、经营多元化和向新业态延伸的特点。从市场形势看，大型百货商场表现为如下现状：
1.1 零售行业销售额增长速度放缓
近年来，由于网络B2C（Business To Customer，商业机构对消费者的电子商务模式，以京东商城为代表），C2C(Customer To Custommer，个人向个人销售的经营模式，以Taobao 为代表)等销售模式的出现，传统的零售业面临新的挑战。同时，目前经济呈现的高通货膨胀事态抑制了消费意愿；国家对零售业监管不断加强，类似限制购物卡发售，清理整顿大型零售企业向供应商违规收费等政策不断出台。以上因素造成了零售业发展趋于放缓。今年8月份，德勤和中国连锁经营协会发布的一份报告称，上半年全国百家重点大型零售企业零售额同比增长11.02%，比2011年同期大幅度回落15.93个百分点，是近三年来的最低增速，而行业的平均收益水平也处于下行通道。
1.2 运营成本增加
在销售额增速放缓的同时，企业运行成本却在不断攀升。2011年连锁零售企业人工费用上涨26%，租金成本上升10%。德勤和中国连锁经营协会对超市、百货、便利店、家电卖场177家企业的调查显示，员工工资都占到成本的40%以上。
1.3 同质化程度高、顾客忠诚度差
目前，国内百货店普遍采取联营方式，导致千店一面、同质化程度高、顾客忠诚度差等问题明显。百货店未来要想形成差异化经营，寻找更大的利润空间，培养更多忠诚顾客，自营是发展的必然趋势。眼下，国内一些百货企业已经开始扩大了自营比例，但联营转自营还需要一个比较漫长的过程。
1.4 同业过度扩张竞争
从近年的发展情况看，多数城市的百货零售企业建设速度远远超过了居民实际购买力增长水平。在大中城市，年销售额在1.2亿元以上的大型商场由1992年的98家扩大到2010年的1500家以上，还有相当数量在建或筹建。为了扩大销售、提高市场份额，各商家把利润降到最低限度。大量对利润率预期较低的小零售商使行业的收益水平进一步恶化。
第2章 客流统计系统核心价值
客流统计分析系统可以提供商场中每个客流监控点的客流数据，将这些数据汇总到商场数据中心并进行分析汇总，从时间和空间维度对商场中客流的分布以图表的形式进行展示。该系统具有以下核心价值：
评估营销策略效果，提高销量：
ü 通过客流量的对比，有效评估所举行的推广活动，对营销和促销投资回报进行有效评估。
ü 通过对历史销量和客流量的对比，可以有效的分析商品种类及各项管理策略对流量及销量的影响，进而更好的进行管理决策，提高销量。
ü 通过每天的客流变化规律的统计，可以很好的安排商场工作时间，从而提高销量。
考核服务质量及商铺租金价位：
ü 通过客流量、销量和成交量的统计，可以计算客流人群的平均购买量和提袋率，为评估商场服务质量及工作人员水平提供依据。
ü 通过对客流量的统计，可以客观决定柜台、商铺租金价位水平。
差异化经营，降低成本
ü 通过对不同楼层和不同区域的客流量统计，可以使管理人员统计各个区域的吸引率和繁忙度，从而对铺位及服务人员进行合理分布，提高销售量，降低成本。
ü 显示当前客流状态和变化趋势，对流量较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实时观察商场当前的停留人数，从而对电力、维护人员及安防人员等进行合理调整，控制商场运做成本。
第3章 海康威视客流统计系统优势
海康威视客流统计系统融合了图像处理、视频分析、模式识别以及人工智能等多个领域的技术，彻底颠覆了一直以来依赖人工、红外感应等传统的统计方式。具有统计准确，施工简便、功能多样、操作方便等特点。
视频客流统计系统主要应用于对出入口的客流数进行统计，得到该出入口进出的人流数量，对于封闭场所，则可以通过几个出入口的流量得到该场馆的保有量，并提供保有量预警。
本方案介绍采用视频分析技术的客流统计系统，与目前已有的利用红外技术统计客流的产品相比，本系统具有以下特点：
n 统计量准确，适合在人流拥挤、现场人和物体复杂的场合；
n 不易察觉性，通过视频记录客流，不会对人产生行为干扰；
n 施工简便，美观，公共区只需安装摄像机；
n 功能强大，可统计双向人流与人群保有量；
n 操作方便，支持客户端与web技术查看数据；
n 系统扩容改造方便，通过简单的网络配置和摄像机增加就可以实现系统扩 容和改造；
n 可在原有监控系统的基础上，升级改造成人流统计系统，监控人流统计两不误，更加经济；
目前客流统计主要为商场、展馆、连锁店等提供客流量数据，并提供各种图形化报表：例如大型商场、高档专卖店、博物馆、展览馆、大型会场等公共场所。
第4章 系统功能
4.1 系统核心技术原理
本公司研发设计的视频客流统计系统依赖于目前最新的人体特征识别算法，模式识别算法和人工智能算法等多领域的技术，实现对画面中特定区域：如大门，楼梯口等区域的人头、头肩等特征部位进行识别，以此来区分人和其他物体，并根据其运动轨迹来判断人的出入关系，最后得出任意时间段内进入人数量和离开人数量。
视频客流分析系统的基本流程如下图所示：行人经过检查模块，通过专门的智能分析设备和算法，统计出客流数据，数据传送到管理平台，由管理平台的软件进行分析，生成各类报表数据。
4.2 系统功能
n 客流量统计分析功能：基于智能视频分析技术对客流量进行统计和分析，并且可以通过管理平台软件统计数据，生成各种形式的报表，支持数据导出；还可以结合门店POS收银系统，ERP系统，天气、促销活动等信息进行综合分析以便及时掌握店内客流及销售情况，分析天气、促销等对客流的影响，及时调整销售策略。
n 视频实时预览功能：采用海康威视的高品质摄像机，获得各个出入口区域清晰的实时监控图像，随时掌握出入口区域情况。
n 多级用户管理功能：总部管理员可根据用户所处区域或职位分配用户权限，实现多级用户管理。比如管理员级别可对系统进行设置，而普通用户只有查看权限；总部用户可以查看所有门店客流信息，地区级用户只能查看本地区内门店客流信息，门店用户则只能查看本门店信息。
n 电子地图导视功能：针对总部用户和地区级用户设置电子地图导视功能。该功能可以将该用户所管辖区域内所有门店以热点形式显示在电子地图上，用户可以直观的了解各门店的位置分布以及当天客流概况，双击该热点还能显示该门店出入口实时视频。
双向客流统计
数据分析与统计
客流与销售数据对比分析
实时视频预览
电子地图导视
第5章 系统涉及
5.1 系统组成
海康威视视频客流统计分析系统主要由前端采集单元、客流检测分析单元、后端数据分析管理单元组成。
n 前端视频采集单元
前端视频采集单元安装在门店出入口，可以是高清或标清网络摄像机，也可以是模拟摄像机+编码单元，其中编码单元可以是DVS（视频服务器），DVR（数字硬盘录像机）。
在客流量统计系统中，前端摄像机必须按照一定的施工角度要求架设，确保分析画面内人头特征的完整性。
n 客流检测分析单元
客流检测分析单元是指客流统计服务器，一般部署在门店监控中心或机房，是客流量统计系统的核心单元，内部装载海康威视自主研发的客流检测算法，可以对视频图像中静止或行走的不同姿态的行人进行检测和跟踪获得指定时段和指定区域内的人群流动量。客流统计服务器中安装有数据库用于客流数据的本地存储。
在网络状况允许情况下，客流统计服务器也可以部署在总部监控中心，以满足客户对设备和视频集中管理的需求。这种部署方式要求前端摄像机视频能稳定、流畅、清晰的传输到总部监控中心。
n 后端管理单元
后端分析管理单元主要是C/S架构的客流统计配置客户端和B/S架构的连锁监控与客流分析平台。一般来说，客流统计配置客户端安装在门店，用于对门店摄像机和客流统计服务器进行配置；连锁监控与客流分析平台部署在集团总部，用于对各门店客流数据进行统一存储和管理，各级用户通过网页登录连锁监控与客流分析平台根据管理员分配的权限读取及下载统计数据，生成各种类型的报表，包括柱状图、饼状图、折线图、表格等多种形式报表。
5.2 系统架构
客流统计系统适用于单店模式和连锁店模式。
n 单店客流统计系统
单店客流统计系统适用于一个单独的经营场所和连锁店—总部多级联网系统中的各个门店，系统部署在单独的经营场所或者连锁店的各个门店，单店客流统计系统拓扑结构如下图所示：
单店客流统计系统拓扑结构图
在单店客流统计系统中，各个网络终端通过网络交换机连接组成局域网。网络摄像机安装在门店出入口，客流统计服务器以及配置客户端部署在门店监控中心或机房。客流统计服务器自带数据库用于存储客流数据。门店用户可以通过配置客户端对摄像机和客流统计服务器进行配置和管理，并可以从客流统计服务器数据中获取客流数据生成多种形式报表。
根据用户需要，客流统计服务器还可以将客流数据发送至门店指定的业务数据库便于综合分析。
单店客流统计系统既可以作为一个单独系统实现单店客流统计分析、客流报表查看以及数据存储，也可以作为连锁—总部多级联网系统中的分支系统架设在连锁门店，通过公网或专网与集团总部中心管理平台连接形成连锁客流统计系统。
单店模式应用场合：1、单独经营的商场、超市等商业场所；
2、展馆、公园、景区等公共场所；
3、连锁经营的门店、营业厅等。
n 连锁店客流统计系统
连锁店模式应用于连锁店—总部多级联网系统的的客流统计分析。系统由连锁分店客流系统和总部集中管理中心组成。在各个连锁分店内部署单店模式客流统计系统，在总店部署中心数据库服务器、管理服务器、以及连锁监控与客流分析平台。所有分店的客流统计数据通过公网或专网汇集至总店数据库服务器进行统一存储管理，任何授权用户可以通过网页登陆连锁监控与客流分析平台查看、分析或管理客流统计数据。连锁店模式拓扑结构图如下：
连锁店—总部模式拓扑结构示意图
连锁店模式客流统计系统中总部集中管理中心是核心单元，需要部署数据库服务器、管理服务器、流媒体转发服务器以及连锁监控与客流分析平台，根据集团规模可选择将上述服务器和平台部署在一台或多台服务器上。
由于客流数据是客流统计系统中最重要的信息，因此客流统计系统设计了客流统计服务器本地数据库和集团中心数据库多级存储的方式，且数据传输支持断点续传功能，保证客流数据的完整性。另外，连锁监控和客流分析平台支持POS收银系统、ERP系统等第三方数据接入，提供客流数据与销售、VIP等数据的综合分析报告，以便更全面分析顾客行为。对于已经拥有OA系统和业务数据库和不便于将业务数据向外提供的客户，客流统计服务器还支持将客流统计数据直接写入客户指定数据库，最大限度保证客户数据安全。
5.3 前端摄像机架设说明
客流统计摄像机要求安装在商场、超市、展馆等需要统计客流的出入口，摄像机安装建议以摄像机朝向门的方式安装。示意图如下：
参数
取值
h—摄像机架设的高度；
根据场景确定，最小不低于2 . 3米。
d—摄像机至出入口的水平距离；
根据安装高度和门的宽度由查询表确定。
摄像机安装查询表：
摄像机成像图像示例图：
室内安装示例 室外安装示例
Ø 提醒：摄像机安装时尽量不要旋转，如下两幅图为摄像机安装时存在旋转和不存在旋转的示例。
摄像机有旋转 摄像机无旋转
图像要求：
客流量统计系统安装的重点在于摄像机的架设，影响最终统计效果的成像因数有：
n 人头目标的尺寸过大或过小；
n 人头目标不清晰；
n 人头目标相互之间遮挡；
n 图像倾斜安装；
几种典型错误成像错误：
人头尺寸过小 人头尺寸过大 人头看不清
人头看不清 镜头没有调清楚
第6章 系统清单
序号
前提
设备
产品型号
智能路数
规格参数
备注
11
非标准H.264设备
客流统计服务器
iVMS-6200E-C
16路4CIF
或8路720P
或4路1080P
已包含服务器硬件和服务软件模块。
根据需要选择一种
32
标准H.264设备
客流统计服务器
iVMS-6200E-C
最大单台32路
1080P/720P/4CIF
已包含服务器硬件和服务软件模块。
根据需要选择一种
33
管理软件
iVMS-6000
4个IP免费
6000即将停用，建议采用平台软件
各行业平台软件
第7章 设备介绍
n 摄像机
客流量统计系统在室内应用推荐使用标清半球型网络摄像机，在室外使用推荐使用标清枪型摄像机。
推荐型号：
1、半球型网络摄像机
DS-2CD793PFWD-E(I)
DS-2CD7133-E
生产厂商：海康威视
n 客流量统计服务器
型号：iVMS-6200E-C
生产厂商：海康威视
n 连锁监控与客流分析平台
型号：iVMS-7100
生产厂商：海康威视
n 智能配置客户端软件
型号：iVMS-6000
生产厂商：海康威视
第8章 典型案例介绍
GUCCI中国专卖店客流统计系统
1、 项目介绍
GUCCI中国总部考虑到基于红外技术以及重力感应方式的传统客流统计方案，只能做到“人数计算”而已，无法深入进行客流的信息分析，很难满足自身业务需求。为了得到，准确有效的客流数据，GUCCI中国总部采用了海康威视提供的视频客流统计系统。该系统能够支持自动、连续、准确统计进出专卖店每个出入口的客流数据，并通过报表分析系统对客流数据进行多元化组合分析和深层挖掘，准确反映客流量变化趋势，为经营管理提供准确及时的数据参考依据来订制营商策略。
目前视频客流统计系统已在GUCCI全国所有专卖店安装使用，统计准确率≥90%，能够准确反映各店铺地理位置的客流情况，有力促进分店提升服务水平。
2、 系统架构
2.1总体架构
全国各专卖店与GUCCI中国总部通过专网或VPN连接，各个专卖店的业务数据均通过专网或VPN上传中国总部。根据GUCCI中国的网络状况，客流统计系统架构设计如图1
图1 gucci中国客流统计系统总体架构
在该系统架构中，视频采集摄像机和客流统计分析服务器均部署在专卖店，然后通过专网或VPN在客流数据上传至GUCCI中国总部的中心数据库进行集中管理。这样的架构可以最大限度节省专卖店与总部之间的带宽，不影响其他数据业务的通信。
2.2 专卖店网络拓扑图
GUCCI中国专卖店一般设置有2~6个出入口，专卖店内部各网络终端通过交换机组成局域网。专卖店内网络拓扑图如图2。
图2专卖店系统拓扑图
图2所示的系统中包含的模块主要是用于采集视频的摄像机，客流统计服务器以及用于配置和管理的应用客户端。
摄像机安装于各出入口上方，用于采集出入口视频。由于装修较早的专卖店出入口附近铺设的是视频线和电源线，而新装修的专卖店则铺设了网线和电源线，因此视频采集单元设计为半球型网络摄像机和半球型模拟摄像机+编码器（DVR\DVS）两种。
客流统计服务器是系统核心单元，内部搭载海康威视自主研发的智能视频客流分析算法。客流统计服务器通过店内局域网与各出入口摄像机连接获取视频，通过对采集的出入口视频进行智能分析得到客流数据。得到客流数据后，服务器通过专卖店与总部的专网或VPN定时将客流数据上传至GUCCI中国总部中心数据库。专卖店内客流统计服务器包含数据库用于存储客流数据，便于在专卖店与总部中心数据库网络传输出现异常时保证数据完整性。专卖店内查询客流数据时可以直接从店内的客流统计服务器数据库中取数据，不需要再经过总部中心数据库，这样可以提高数据查询的实时性以及减轻专卖店与总部之间的网络负担。
应用客户端用于摄像机和客流统计服务器的配置、管理、视频预览以及客流统计报表查询。应用客户端是一个应用程序，可运行于专卖店内任意一台计算机上。
2.3 总部架构
在GUCCI中国总部部署一台专用服务器作为中心数据库接收和管理各专卖店上传的客流数据，部署一套应用客户端用于管理和查看客流数据。中心数据库服务器需要配置有固定ＩＰ便于专卖店客流统计服务器上传数据。
2.4 GUCCI中国定制服务
客流统计系统根据GUCCI中国总部的需要定制了以下服务：
１）、客流统计系统指定格式每天定时下载各专卖店客流数据；
２）、客流统计系统将各专卖店客流统计数据发送至GUCCI业务数据库，便于与其他业务数据进行综合分析，并统一上传至GUCCI意大利总部。
3、GUCCI中国客流统计系统效果展示
图3 出入口摄像机成像以及客流分析截图
图４客流报表截图
４、 设备清单
设备及软件
型号
备注
摄像机
网络：DS-2CD793PFWD
模拟：DS-2CC5192P
需要编码器一起使用。
编码器
iDS-6104
使用网络摄像机时不需要编码器。
客流统计服务器
iVMS-6200L-HW
标准客流统计服务器，最高支持8路。
iVMS-6200L-HW
低功耗客流统计服务器，最高支持2路。
应用客户端
iVMS-6000
银泰百货集团客流统计系统
1、项目介绍
为了及时收集和分析顾客购买行为数据，并对其进行多元化组合和深层挖掘，银泰百货集团在测试对比了多家产品后，选择采用海康威视视频客流统计系统对集团所属各门店客流进行实时统计。
目前，银泰百货集团已在杭州富阳店、西湖店、临平店，宁波天一店、东门店、江东店、万达店、慈溪店、舟山店以及西安中环店等10家门店安装使用，统计平均准确率≥95%。银泰百货集团计划在全国所有门店全部安装这套视频客流统计系统。
2、系统架构
2.1总体架构
银泰百货各门店与银泰百货集团总部通过VPN连接，各门店部署有专门的业务数据库。根据银泰百货集团总部需求，客流统计系统部署在各个门店，并直接将客流数据写入门店业务数据库，与门店各项业务数据一起发送至银泰百货集团总部，统一分析和管理。银泰百货集团客流统计系统总体架构设计如图
图1 银泰百货集团客流统计系统总体架构
在该系统架构中，视频采集摄像机和客流统计分析服务器均部署在门店，客流数据通过门店局域网直接写入到门店业务数据库，由门店统一上传至银泰集团总部。
2.2 门店网络拓扑图
银泰各门店一般设置有多个出入口，门店店内部各网络终端通过交换机组成局域网。专卖店内网络拓扑图如图2。
图2 门店系统拓扑图
图2所示的系统中包含的模块主要是用于采集视频的摄像机，客流统计服务器以及用于配置和管理的应用客户端。
摄像机安装于各出入口上方，用于采集出入口视频。采用半球型网络摄像机。
客流统计服务器是系统核心单元，内部搭载海康威视自主研发的智能视频客流分析算法。客流统计服务器通过店内局域网与各出入口摄像机连接获取视频，通过对采集的出入口视频进行智能分析得到客流数据。得到客流数据后，服务器通过门局域网直接将客流数据写入到门店业务数据库。门店内客流统计服务器包含数据库用于存储客流数据，便于服务器写入门店业务数据库失败时保证数据完整性。另外，门店内查询客流数据时可以直接从店内的客流统计服务器数据库中取数据，不需要再经过业务数据库，这样可以保证业务数据库的安全性。
应用客户端用于摄像机和客流统计服务器的配置、管理、视频预览以及客流统计报表查询。应用客户端是一个应用程序，可运行于专卖店内任意一台计算机上。
2.3 银泰集团定制服务
客流统计系统根据银泰集团总部的需要定制了以下服务：
1）客流统计系统指定格式每天定时下载各门店客流数据；
2）客流统计系统将客流统计数据直接写入门店业务数据库；
3）当门店内顾客数达到设定值时发出提示报警。
3、银泰百货集团客流统计系统效果展示
图3 出入口摄像机安装以及客流分析截图
图4 客流报表截图
4、设备清单
设备及软件
型号
备注
摄像机
DS-2CD7133-E
根据实际安装环境选择2.8mm或4.0mm镜头
客流统计服务器
iVMS-6200E-HW
标准客流统计服务器，最高支持8路。
应用客户端
iVMS-6000
其他典型案例：
上海世博会波黑馆客流统计
上海世博会挪威馆客流统计
深圳大运会东门步行街客流统计
南京红山动物园客流统计
重庆园博园客流统计
宁波国际会展中心客流统计
浙江中都百货客流统计
……
