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个人经历:不让说
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之前我写的一篇文章:社群运营之如何让好用户进群,简单陈述了让好用户进群需要构建的流程和渠道,这一次来聊聊用户进群了如何让他活跃起来!
有质量的用户进群是一个好的开端,这能让用户在短时间内30—60分钟有个好映象,这点也很重要,若这段时间出现了负面影响对社群后期运营会大打折扣,也会增加社群运营人员负担,所以,我们做社群时候也要构建这个社群的运营体系。
社群运营体系构建需要从最初开始来建立,我们来分析一下它的逻辑
我们要做一个什么群?
当建立社群,就要给社群明确的定义。社群的用途是什么,社群为什么要建立,建立之后是服务产品还是人,这些都要明确,确保之后社群大方向不能走偏。
确定定义之后,就要提前设计好群规则。规则不能直接复制其他的社群,除非是性质一样的社群,而社群规则建立首要考虑的是怎样能更好的鼓励用户更好的输出,不能只是冷冰冰的发布:发广告的,发不良用语的,对社群有攻击性语言的踢出等,这样就浪费了资源,规则应该发布告知用户这是什么群,能做什么的,怎么做,做完能得到什么,再发送违反规定踢出社群,发布的信息简单,易懂,还能带上人性关怀更佳。
规则定好了就看社群内的输出了。既然能进群来,说明都是有某个共同利益的或者某种共同特征,我们研究这个特征,就能有运营节奏,这就能引导出用户良好的输出。
有人说社群运营要把社群当做是家,用户是家人,我个人也是赞同的,从这个角度分析我们可以建立情感:
1.建立良好榜样。榜样的力量很强大,这里不仅仅是指精神领袖,还有用户意见领袖,用户创新输出,用户创意模仿的等
2.鼓励与支持。对于用户输出和社群行为可以进行鼓励,并支持他们对社群进行构建。
3.打造良好气氛。想想,没有广告,没有人乱发信息,没有人截流,有问题发群里大家一起解决,大家一起抵制违规人员,是多么好的气氛,这也能帮助后期大大提高转化率。
4.给予惊喜。把用户神经调动起来,不断为社群活跃与分享,增强社群行为质量,让用户有归属感,荣誉感。
5.建立竞争规则。有竞争才有动力,竞争不能设置让用户伤感情,也不能设置竞争力度太大,可以竞争,大家都能参与进来,门槛不能高,操作简单,耗时短,这是竞争规则的基本原则。
6.建立情感。人类是有感情,让社群美好起来需要情感做为羁绊。
明白了社群需要以上作为建群基础,这个大的框架就建立起来了,接下来就是填充实实在在的运营玩法了。
基础玩法有哪些
每日分享。一般是群主或者机器人发布一些相关的短新闻,小干货等,可以引导用户讨论起来
每日提问。由群主或者管理员组织起来,帮助有疑问的用户解答问题,提高活跃质量。
每日打卡。低成本的促活方法,后期做活动可以建立打卡积分等。
定期活动。这是让大家玩起来,拉新引流,促进活跃留存常用方法,也满足上面说的惊喜。
定期福利。根据社群性质,发送相关的小福利,比如:资料,优惠券,邀请大咖分享,其他相关有利的福利等
建立管理机制。相当于竞争规则一样,后期让用户管理用户,就可以身份授权,让用户有荣誉感,根据社群情况可以设计竞争管理规则,让用户自己主持,做到自运营话。
做好一个社群,需要不断更新信息和资料,来满足用户需求,不让自己的社群沉默,这里不仅仅要社群活跃,还要提高留存率,我们要增加留存预警机制,一般社群的留存,我们都会找到用户的本质来增加用户退群的成本。
比如:做一个职业培训群,用户来参加进群是来学习职业知识的,那么,用户为什么要学习这类知识不去学习其他的,更深层次的是找到工作或者晋升,那么,群内提供内推机会是不是会增加用户的粘性呢,答案是肯定的,因为这增加了用户留存成本。还有些需要需要进群会(物质或精神方面)都有同样的效果!
以上就是我个人简述社群活跃的经验,欢迎大家批评指导,如果喜欢我的文章可以关注下,也可以在主页私信来聊运营。我是运营猫素言,一只不所谓爱结善缘的运营猫!
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