今读到一篇报道：近日，宁波慈溪某高速路收费站的一名男收费员微笑送行，被戏称“职业假笑”。
何谓“职业假笑”？
职业假笑，网络流行词，其含义为违背自己意愿的情况下做出的笑容，也就是平常所说的皮笑肉不笑。多用于如今流行的丧文化中，一种强颜欢笑的表达法方式，脸上笑嘻嘻，心里却蓝瘦香菇。
我也曾多次遇见这种“职业假笑”，几次开车上下高速，收费员都会露出一排牙齿，笑着跟你招呼，为你服务。表面上看是在对你微笑，实则怎么也逃不了细心的我，他们都是在假笑，真的好不自然，我常嘀咕：为何不能真诚一点？
从文章中了解到，原来投营运公司有规定，微笑服务纳入员工考核，公司一直以来都是有一条标准化的规范，对微笑有明确要求。这个收费员也一直是在很努力地做。也就是说，收费员必须要微笑，不管真笑还是假笑，这是他们工作的需要。
对收费员来说，不仅关系到自己的考核评比，还关系到整个团队。收费员以班组为单位，一个班员的微笑率会影响到班长和其他班员，影响最终考核，一年的收入。
看来他微笑是工作需要，再说，他的微笑很标准，确实可能不是发自内心的，但却是职业对他的要求，我们不能嘲讽他，这是他的职业修养，而是应该点赞。
这不，窗口收费人员努力的样子的确很美，一天得微笑几千次，实在不容易，太辛苦了！
微笑服务并不少见，这也体现了商业、政府、公共服务机构服务理念的进步。比如银行、航空公司、行政窗口，都有这个要求。但是，据说要求相对较严的恐怕还是交通收费行业。全国各省区的高速收费标准或许不一样，但微笑都是必上的“一道菜”。
微笑服务未尝不好，微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人，都应该以微笑的态度对待。
微笑服务的确可以令人心情愉悦，但要长时间一直笑着，也挺不容易。
但我不理解的是，微笑服务就微笑呗，为何非要嘴角往上咧，露出八颗牙齿？真要这么做，难免会被疑似为假笑。
威斯康辛-麦迪逊大学的心理学教授Paula Niedenthal说：“人们的信念是，如果你在不开心的时候微笑，那微笑就是假的。”但人们在许多不同的环境和情感状态中都能微笑。所以说，从快乐的状态中得到微笑才是“真实”的微笑。
据说，收费员的等级从一星到五星，要达到四星标准的话，收费员的微笑率必须达到100%。如果车流量大，一天经过上千辆，就得微笑两千次。这工作量这么大，工作要求这么严的情况下，收费员一直处于快乐的状态，真是做不到的。
其实，各行各业的一线服务人员压力都不小。一线服务岗位是对服务态度要求较高的岗位。有些时候，我们习惯于责怪医生、护士或银行、邮政等窗口人员脸色不好看，但是不妨想一想，如果把你放到这样的岗位上，换位思考，始终保持真诚的微笑确实也不容易。
自此，我说，不管是真笑还是假笑，我也看到了一个个认真工作的收费员。他们认真对待工作的态度值得肯定，他们的微笑服务更值得我们点赞。我也不再质疑我之前遇见的收费员微笑真不真诚了，反而觉得更令人敬佩，敬佩他们的敬业精神。
1245
联系客服
