一个你相识不久的人突然向你冲过去，用狰狞的面目、粗鲁的动作、不雅的言语，向你大骂，你会觉得惊讶。如果他是工作环境中一位同事，你或会觉得愤怒。
假设三分钟前你收到电话，朋友告诉你刚知道那位同事被诊断出患有精神病，面对他这样突然的行为，你很有可能会觉得惊怕。
若某种行为产生某种情绪，则同样的行为，必然产生同样的情绪，现在同样的行为，给你三种不同的情绪。这证明了情绪的来源并不是行为本身。那么，情绪来自那里呢？
原来情绪是本人的信念、价值和规条系统的产物，而不是外界的人、事、物所决定。更进一步说，所有
所谓“负面情绪”，必然都是本人的信念、价值和规条里有一部分受到了冒犯（而产生的应激反应）。如果我问你为何有这情绪，你的回答会充满对这个人应该怎样与你相处，现在他这个行为使你得或失什么价值，和这样的情况他本来有的不同做法的可能等的说话。这些说话，都只不过在指出你的什么信念、价值观和规条受到冒犯而已。
所以，事情无须改变，只要改变我们的信念、价值和规条，事情给我们的情绪便会有不同。事情往往由别人或环境控制，我们不易改变，但是本人的信念、价值和规条却是由自己控制，因此，我对自己情绪的控制权便由此失而复得！
前面说过，我们有四类技巧去处理负面情绪：消除、化淡、运用和配合。
这些技巧使我们可以不让情绪控制我们，而能够主动地去管理它们，即是说，情绪出现
时我们有选择的可能。而上面，更进一步证明情绪不是来自事情，那是说同样事件，不一定就必须有某种情绪出现。
今天的社会里，有很多人因为某些事情经常出现而总陷入负面情绪之中，而每当某种负面情绪出现，他们便束手无策，总是导致某些行为出现，这完全是不必要的。在同样事情之中，我们可以有不同情绪的选择；而同样情绪出现，我们也可以选择有不同的行为。
NLP 的学问，不单只使我们明白这样是可能的，更使我们拥有能力。凭借运用 NLP 的技巧而把人生的控制权再次纳回手中。(我的 EQ 课程提供很多这样的技巧。)
消除、化淡、运用和配合的情绪处理技巧，只是治标式的技巧，因为只是当情绪出现时才能用得上。就像灭火筒一般，有火灾才用得上。而每当要用灭火筒时，必定有一些东西燃烧了。治本式的技巧有两个层次，都是 NLP 的拿手好戏：
1．信念、价值观和规条的层次。
信念可以改变，但不一定需要改变。信念可以暂时挪开、修正和不断扩大兼容。(事实上，一个人的成熟，就是他的信念系统不断扩大兼容的结果。)
价值可以创造、增大和转移，而规条是最容易处理的一环：只要保持灵活、不坚持一个做法便可。这类技巧使我们对同样的事情发生有不同的情绪反应。
2．思维处理的层次。
信念、价值观和规条如何建造出来？
它们是每时、每刻、每一件人生经验，经过我们的思维处理的机制，而产生出来的。我们的思维处理机制，决定了同一件人生经验总结出来的是信念Ａ抑或信念Ｂ。同样地，它决定了我们把哪些价值放置在其他价值之上。
例如，一个出生在暴戾家庭的人一般会有暴力的倾向，但是，也有不少这种背景的人毕生致力于儿童福利工作，使更少这样的情况发生。某个人说的话是为了我好或者存心与我过不去？这些都是我们的思维处理机制塑造出来的信念、价值观、规条和更深层的“身份”所决定的。
故此，提升思维处理机制是最高、最根本的解决情绪问题的技巧层次。
把以上所说的统统纳入一个图中，让我们明白一个人的情绪、成就、信念系统之间的关系，就是以下的“全面理解图”。
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