感谢亲友送我一盆郁郁葱葱的葱。我把它放在厨房的窗台上,方便取用;锅里做菜,伸手就可以摘过来。可是葱都老了,脚下的叶子已经枯掉,也没有等到我的手来摘。不是我太珍惜,实在是没有机会。每天买菜,人家都会慷慨赠与。
今天,再留意这盆葱,它是越发憔悴了。我忽然从这里想到另外一件事情,感觉已经很长时间,在当顾客的时候没有碰到小气,不好商量的摊主了。是什么原因,让我们的摊主们,在现在的同一时间里,服务质量一并大幅提高了呢?在我们的生意经里,顾客就是上帝,也是早就人尽皆知,广为倡导了的呀?
过去,在我们的菜市场,送葱也是有的,但你若以为买菜就得送你葱,那就错了;得看摊主当时的念头;一般得花个三两毛更靠谱。如果你对菜品挑挑剔剔,摊主有的是会不高兴的,不客气,不礼貌也是有的,有时还会听到强卖语气的话,明明是自己的东西不好,偏偏要强辩,称自己的东西如何如何好,就是你这个顾客太挑剔,不识货。因为买菜的频率高,碰上矛盾的时候自然也就会较多。
而现在,摊主还是那些摊主,脾气却不是那些脾气了。一个个都是笑脸相迎,态度和蔼,尽量满足你的需求,不买菜也一脸高兴地表示理解。顶多会解释一下原因,告知什么时候有更好的。有时看见你提着的鱼肉荤菜,还会白送你看着还没有备齐的佐料;辣椒,香菜,紫苏等都有过。
记得过去有一次,我买肉的时候嫌肉太肥,老板一脸霸气地说,那我就只能这样卖了,你不要都可以。便不再理我。我想,是我人老了,不招人待见吧?后来我再也没有去他那里买过肉。当然,他的摊前也照样顾客盈门,看来,这世界上还真不是谁离不得谁的,只是,谁也没有赚到什么。
其实,我一点也不是要和他生气,只是觉得这样不好说话的卖家,要想买个满意。难度是会加大的。又不是没有其他的地方可以选择,何必一定要吊死在一棵树上,去他那里碰运气?他也极有可能根本没当回事,就是老板对待挑剔的顾客寻常的态度,过后事也忘了,人也忘了。
不知从什么时候起,那家摊主看见从他的摊位前走过的我,主动打招呼,询问我需要点什么吗?我笑着摇摇头,说今天不了,已经买过啦。多次以后,我再到他摊上买肉,依然是要挑瘦的买。老板竟然说,我割好后你自己看,要不要都不要紧,看不上就不要;我肯定会让你满意的。还一口一个姐的叫着。这个时候的我,更老了,按说更不招人待见了;看来问题不在这里。以后他也常常在能够满足我的需求的时候,热情洋溢地把我留在他的摊位前,还能每次记住我喜欢用的付款方式,并表示赞赏和十分积极地配合。看来,老板也并没有看不起我这小小的购买力;确实是对人和过去不一样了。
现在我们的市场,摊主们像是比着劲对人好,姐呀,妹呀,姨呀,叫什么的都有,说如沐春风,一点儿也不假。不会有人看着不买的人的背影,翻白眼和扔难听的话;多了理解,多了换位思考。
这样的温暖,这样的友好,这样的尊重,还能不和谐,不融洽,不买得高兴,卖得开心么?大家都一起把该赚的赚了,不该赚的也赚了,这不就是双赢吗?!
至于这盆葱,我就只能看着它葱茏,看着它老去了;并且,心挺硬,一点也不惋惜。
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