2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。提振消费信心，让消费者在购物时不再有后顾之忧，要充分发挥法律的作用，从立法、司法、行政到行业、媒体多维度保护消费者权益，打造更加安全放心消费环境，扫除扩大消费道路上各种障碍。而网络购物，是近几年来人们最常使用的购物方式之一，下面一起通过法律大数据看一看，近年来网络购物纠纷都发生了哪些变化。
2017年-2022年网络购物合同纠纷大数据分析检索条件与特别说明
数据分析来源自法意——法学大数据实证研究平台
筛选策略：诉讼案由属于“网络购物合同纠纷”
裁判日期：2017-2022年
案件数量：66908件
数据采集时间：2023年3月14日
有效百分比：频次数量占所有有效样本的百分比
数据来源：来源于中国裁判文书网和各地法院官方网站发布的案例以及出版机构公开出版案例。
样本说明：（1）本文是基于大样本（非全样本）的大数据分析；（2）本文通过智能算法抽取各项分析维度的提全率和提准率约为95%-98%。
01
裁判年份——购物合同纠纷
(有效数量：3966470，百分比：100.00%)
数据显示，2017年-2022年的六年时间法院裁判3966470起购物合同纠纷，案件数量从2017年至2019年呈现逐年上升趋势，从2019年至2022年呈逐年下降趋势，2021年至2022年呈现急速下降。这可能是近年来随着法律法规的完善、各部门监督和管理的加强以及消协、监管部门等其他购物纠纷解决渠道的完善使购物纠纷诉讼逐年减少。
02
裁判年份——网络购物合同纠纷
(有效数量：66908，百分比：100.00%)
（市场监管总局2018年-2022年投诉举报咨询情况）
数据显示，2017年-2022年的六年时间法院裁判66908起网络购物合同纠纷，占到购物合同纠纷的1.68%。
市场监管总局发布数据显示，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。
由此可推测虽然网购十分普及但由于其购买物品价值相对较低、退换货相对容易相关平台对购物纠纷有一定的解决机制、且大多数消费者可能会在采取诉讼手段前通过投诉解决问题，因此由网络购物引发的诉讼在买卖合同纠纷占比较少。
从案件数量来看从2018年至2021年网络购物纠纷案件的数量都逐年上升状态。为正确审理网络消费纠纷案件，依法保护消费者合法权益，促进网络经济健康持续发展，最高法颁布的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》于2022年3月15日开始实行，规定在对网络购物、网络消费合同权利义务等做出明确规定的同时更加注意买卖双方的平衡与保护，为网络购物提供了有力的司法服务和保障。这也反映在2022年网络购物纠纷案件的数量相比之前出现了断崖式的下滑。
（2018年至2022年市场监管部门推进在线消费纠纷解决（ODR）机制数量）
从全国市场监管部门2018年至2022年通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询数量变化可以看出消费者投诉数量仍旧呈现上升趋势。但网络购物合同纠纷案件数量至2021年也出现了大幅度下降，由此可见，大量的网络购物及其他购物纠纷在向相关部门投诉后得到了有效解决，这一点从市场监管总局发布的2018年至2022年市场监管部门推进在线消费纠纷解决（ODR）机制数量数据也可以看出。
03
审理法院所在省市
(有效数量：66320，百分比：99.12%)
（数据截取排名前十的省份）
数据显示，2017年至2022年发生网络购物合同纠纷案件数量最多的是广东省，有效占比为17.63%；紧随其后的是北京市，有效占比为17.52%，第三名是上海市，有效占比为11.99%。在全国市场监管部门公布的数据也可以看到广东、浙江、上海、北京4个省市的消费投诉数量在全国的占比从2020年的31.8%增长到2022年的45.16%。两组数据较为接近，从数据可以看出网络购物合同纠纷案件数据排名靠前的都是经济较为发达的地区，人们网购的频率和数量更多，且维权意识也相对较高，这可能是这几个省市相关纠纷较多的原因。
04
审判程序分布
(有效数量：66893，百分比：99.98%)
审判程序
数量
有效百分比%
一审
56613
84.63%
二审
5647
8.44%
管辖
3556
5.32%
审判监督
1075
1.61%
特别程序
1
0.00%
其他民事案件
1
0.00%
数据显示，2017年至2022年间发生网络购物合同纠纷案件一审程序的占84.63%由此可推测多数网络购物纠纷案件案情相对简单，可以在第一审阶段得到解决。
05
当事人性别
(有效数量：79220，百分比：52.33%)
数据显示，2017年至2022年间发生网络购物合同纠纷案件当事人中男性的占比为75.68%而女性的占比为24.32%，这一性别比例与大家女性更热衷于网购的印象有所出入。在网络购物纠纷中男性当事人的数量是女性的三倍。
06
是否有律师参与诉讼(有效数量：66880，百分比：99.96%)
（网络购物合同纠纷中是否有律师参与）
(有效数量：3962804，百分比：99.91%)
（买卖合同纠纷中是否有律师参与）
网络购物合同纠纷中21.96%的案件有律师参与，而买卖合同纠纷案件中有47.03%的案件有律师参与。与买卖合同纠纷案件相比，网络购物合同纠纷案件当中的律师参与率降低了一倍多，由此可推测网络购物纠纷案件相对简单，很多当事人都在没有聘请律师的情况下进行了诉讼。
07
结案方式(有效数量：65152，百分比：97.38%)
结案方式
数量
有效百分比
准予撤诉
22702
34.84%
判决
17787
27.30%
按撤诉处理
8371
12.85%
维持
3257
5.00%
其他
2935
4.50%
裁定移送其他法院管辖
2812
4.32%
维持原裁定
2781
4.27%
驳回起诉
1226
1.88%
裁定驳回再审申请
899
1.38%
准予撤回上诉
589
0.90%
数据显示，2017年至2022年间发生网络购物合同纠纷案件中准予撤诉的案件占34.84%，按撤诉处理的占12.85%，而准予撤回上诉的占0.90%，三者合计48.59%。由此可见有近半数的案件是撤诉或按撤诉处理。
根据我国《民事诉讼法》第十三条、第一百三十一条第一款的规定，当事人有权在法律规定的范围内处分自己的诉讼权利，在民事诉讼中享有撤诉权。而根据《民事诉讼法》第一百四十三条 原告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以按撤诉处理。
网络购物合同纠纷案件撤诉比例较高，可能是双方达成和解或被诉方积极履行义务的比例较高。
08
当事人类型分布
(有效数量：151379，百分比：100.00%)
数据显示，2017年至2022年间发生网络购物合同纠纷案件中，当事人为法人的占55.68%，当事人为自然人的占44.10%，当事人为非法人组织的占0.22%。网络购物合同纠纷案件中往往是网络店铺与消费者之间的纠纷，因此当事人中法人占比较高。
网络购物合同纠纷的特点01
网络购物合同纠纷多数可以通过非诉方式解决
由上面的数据可以看出网络购物合同纠纷案件的调撤率较高，较大一部分案件可以通过调解和协商进行解决，诉讼前做好沟通和协商，可以有效解决很大一部分网络购物合同纠纷案件。而从市场监管总局发布的数据可以看出在实践中很大人也将投诉作为网络购物合同纠纷处理的首选方式。
02
纠纷相对简单网络购物合同纠纷案件的案情都相对比较简单，与其他类型的买卖合同纠纷相比，网络购物合同纠纷案情相对简单，且案件中双方交易过程几乎都发生在网络平台，能够很清晰直观的了解纠纷发生的过程，而由网络平台交易过程能够留痕，相关证据的收集也较为简单，因此纠纷内容往往并不十分复杂。
持续优化网络消费环境，不断加大对消费者权益保护力度，引导经营者把好市场准入关，规范网络交易秩序，才能够打造出安全放心消费环境。此外相关法律知识的普及也有助于网络购物过程中纠纷的解决，让经营者和消费者都充分了解自身在法律上的权利和义务有助于减少纠纷以及出现纠纷时能够更顺利地协商解决。从外部保护和自我提升两方面入手，才能真正实现提振消费信心的目标。
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