大家知道小米是从互联网上发展起来的，无论是品牌还是销售渠道，都是一家以网络能力见长的公司。但就在上个月，雷军竟然说：小米现在的重点是实体店，要在每一个城市，开5-6家的实体店。还有当当网开起了实体书店；前两年红红火火的微商，纷纷倒戈线下；就连混得风生水起的电商品牌御泥坊，也都在进军线下。那么，这些互联网公司的线下店铺，和传统的线下店铺一样吗？当然不是。线上线下的交互是未来实体店的发展方向。无论是小米还是御泥坊都将以体验为核心，而不再是单一的销售功能。
那么，问题来了，未来实体店到底能怎么玩呢？让我们来开下脑洞，了解一些创新玩法！
在美国，有一家著名的青少年服饰连锁品牌，叫做UO（Urban Outfitters）。不过它不仅是卖衣服，更是卖一种生活方式。它在曼哈顿开了一家占地面积为5300平米的旗舰店，里头有咖啡屋，累了可以小憩一会；有音乐区，销售着各种耳机、音箱和唱片；甚至还有美发店、美妆店、书店、照片打印站等等。当然，这些店铺都是UO和其他品牌商合作的。而在花样繁多的合作店中间，会夹杂着UO自己的几个店面，来卖不同的服饰。并且它的服装区有很多舒适的座位，简直就是男人的福音；它的试衣间大到漫无边际，还提供了用于自拍的照相亭，简直就是女人的天堂。
总之，UO这家店太考验顾客脚力了，因为顾客在里面有无穷无尽的事可以做，呆上几个小时都没问题。
我们不难发现，这家店以青少年为目标用户，它用各种各样的场景，去挖掘青少年的即时性需求和延伸性需求，像喝咖啡、听音乐、逛美妆都是他们喜欢的，这是他们的生活方式。更重要的是，这里面有一种共同经营的心态。
我们可以看出UO以用户为中心的商品策划能力，而不像很多中国商场一样，是一种以商家为中心的传统商业的产品组合方式。
除了购物场景化外，有的实体店还运用了一些技术工具，去改善用户体验。这家店因为高性价比而备受欢迎，在用餐时间段，365天都大排长龙。通常说，人满为患顾客体验肯定不好，不过外婆家却让大家乐于等位。
为什么？
它的排队秘诀，就是一台智能排队叫号系统。在输入手机号码、自主取票后，用户可以去其他地方遛一遛、逛一逛。等快排到号时，系统就会自动发送短信到手机上，提醒说：“前面只有两位了，赶紧回到餐厅准备就餐吧！”当然，如果你愿意在门口等，还有免费的茶水和糖果点心等着你。这样的用户体验是不是很好呢？这也让它创造了一种“排队经济学”。以排队见长的外婆家，翻台率竟然高达10-15次，打败了火锅中的战斗机——海底捞（海底捞翻台率为7）。其实，我们除了利用技术提高用户体验外，还能用来收集数据，从而让实体店的业绩蹭蹭蹭地往上涨。就像万达广场，对用户进行了WiFi追踪，捕捉用户的行迹路线、关注的商品，和消费习惯。而除了WiFi外，还有其他工具。前方高能预警，因为我要给大家介绍一个看似高大上的技术名词：RFID码。这是一种射频识别技术，服装品牌Prada，就运用它来测试产品的受欢迎程度。它卖的每件衣服都有RFID码，当客户拿起衣服到试衣间的时候，RFID码就会自动识别，并且统计数据，包括每一件衣服被试穿的时间、在哪个地方被试穿了多少次、在试衣间里头停留了多久……这些数据当然很重要，因为它不仅可以帮助用户做出决策、黏住用户，也可以帮助实体店统计数据、调整经营策略、甚至筛选新款。
▲图来源创业邦，eBay的互动试衣间丨我们要学会善用工具
其实啊，运用一些互联网技术并不难，现在很多公司都提供了技术解决方案。
真正难的是：多方位地去分析用户的消费需求、购物场景，从而真正去提升体验。
就像我们刚刚所举的3个例子：UO通过合作经营，满足用户不同需求；外婆家通过智能系统，改善用户等位的体验；Prada通过识别技术，收集用户数据。这就像我们在移动课程中提到的移动时代思维范式，也就是：跨界整合思维、用户为本思维，以及数据营销思维。只有这样，实体店才能进化，未来，它会和电商相互融合，创造交互体验，让用户更疯狂！而你，准备好迎接这变化了吗？
