矛盾是推动世界发展的内在机制，这是哲学大佬们的结论，对我来说帮助很大：所谓的矛盾就是有待解决的问题，矛盾可以推动世界（个人、家庭、组织等）发展落地化的说法就是：解决问题可以让自己成长，用四个字简略就是：问题导向。很多人都知道提问、解决问题，但是，很多人都不知道问题管理的一个悖论：当一个问题解决之后就会诱发更多新的问题。本文就针对这个悖论，讨论其成因、危害和预防方案。
每个人都有去医院的经历，前段时间孩子出生反反复复地在医院跑，大约发现了医生们的一个行为模式：
这个过程可是真正专家号的做法，可是实际过程中，总是会遇到些许的困扰，比如：医生每天那么忙，会不会认真地接诊呢？病人因为各种原因夸大问题，医生怎么判断呢？医生的水平不同找到的病因是不是一样的呢？医生开的药究竟是本着什么原则的？不同的药的效果是一样的么？到底如何才能拿到最对症的药呢？有病的人应该如何有效地求医问药？
这是以医患来举例，实际生活中任何一个职场青年都会遇到类似的情况，因为问题说不清、原因找不准、方法弄不清最后导致困难重重的事情屡见不鲜。
为了解决这个问题，我将医生接待病人的全过程模型化，提出问题管理方法论中问题解决环节的核心模型：PKS模型，也叫作问题解决三步走模型，具体内容为：
这个模型看上去十分简单，但是，我要提醒一点：简单仅仅是看上去（要知道，“看上去”一词的标准是：了解，是学习的最低标准，关于标准，请查看《你设定的标准决定着你的人生》）的，如果想要达到理解都不太容易，更别说做到！（另外，越是简单的东西，它的通用性、可拓展性越强，掌握起来越难，只是，这个道理大家都不相信了）由于“看上去简单”而轻视它就带来了无数的困扰，一起看看。
看看下面的2个故事，里面有没有自己的影子？
在打倒纸老虎活动里，有个伙伴提出这样的问题（原文-纸老虎第二条）：
【背景】老师，我的计划很好很完善，但是很难坚持执行。我定好了：早上4:50起床，5:00——6:00静心，6:00——7:00做早饭，7:00——8:00吃饭，叫孩子起床。然后上午打扫收拾家一个小时，诵经一个小时，学英语一个小时，网上课程一个小时。中午吃饭一小时，听静心引导休息一个小时。再看会儿手机收拾一下，就该去接小孩儿了。接完孩子陪玩儿，回家做饭，吃饭，收拾厨房，洗澡讲故事睡觉。——忙碌的一天结束了。
【现状】 1早起能坚持几天就不行了。 2上午的四部分制定计划后没有一次执行下来的。 我知道自己的惰性：早上送走孩子之后，我对自己说：辛苦的一早结束了，加上早餐之后的犯困，我就很容易在沙发上躺下来看会儿手机。这一看不打紧，有时就睡着了，有时就过点儿了。一旦过点儿了，后面的计划也都不想执行了。前面的放松是“犒劳自己”的心理，后面的干脆不做了背后是“追求完美”的心理，“反正不完美不如不做”。
【问题】这样的计划是否科学合理？是不是缺乏弹性？如计划合理，请求指导如何才能坚持执行？
看到这个问题的时候，我脑海中瞬间闪现PKS模型，回答时我并没有被她的问题困住，而是跳离出来思考：“题主设置这样的计划的原因是什么呢？”来想想看这个思路：
解答的时候，我采用了第二个思路，就是去追寻问题究竟是什么，为什么非要采用一个如此僵化的计划方式等问题。解决了之后，题主向我反馈说：最大的收获是明白了随便投放解决方案原来是有风险的！
我的一个朋友学习形象管理课程之后开始考虑向市场投放“形象顾问”服务，但是她遇到一个困难就来找我商量看到底怎么样解决这个问题：
“永澄，我不想再服务免费的用户了，服务他们的效果很差；但是我现在有自己的职业，也不便于做收费客户。但是，现在最大的困扰是：如果我不宣传，我就没有客户，如果我宣传了，别人就知道我再做形象顾问了。这种矛盾怎么解决呢？”
我刚刚听上去的时候，也觉得确实是个很难搞定的矛盾，但是忽然发现思路好像并不是这样的：
最后，我们选择的是第二种思路，也就是先搁置当下的问题困扰，直奔问题的源头去考虑，究竟应该采用什么样的方式可以更好地解决源头的问题。完成之后我们才发现，其实是小我在作怪，它期待自己一下子成为顶尖人才，挤入高收费的状态。但是，实际中我们的阶段定位并不是变现而是积累。弄清楚这一点，我们再根据阶段定策略，问题就不那么复杂了。
看完这两个案例，我们来尝试想想看，它们的共通之处究竟在哪里？
看看上图，我们在遇到某一个困扰的时候，因为被问题所困扰，不知道需要将自己的视野层次拉高、不知道需要跳离出来看问题、不知道需要考虑问题的源头而不是解决方案，所以会根据现在自己所处的困扰直接给出解决方案。而基于问题管理悖论：只要新的解决方案投放就会产生新的问题，因此很多人掉入到反反复复的问题之中，整个外在的感觉就是困在原地、被情绪绑缚。这就和上图展示的一样，本来有一个核心目的，但是，由于目的不清、目标不明，所以当问题出现的时候，陷入到问题悖论中越走越远，最终忘记了初心（目的究竟是什么）。这个世界上各种各样的问题反复上演，小到吃喝拉撒、大到国家政策，总是会出现这样的情况：
根据我的观察，无论问题解决者水平有多高，如果不了解PKS的话，总是会掉入到“随意给出解决方案”的深坑之中无法解脱。这种情况反复发生的根本原因是什么呢？前一句话已经提到了，那就是“不知道、不了解”PKS。想想看，既然PKS是问题解决的核心模型，说明每个点都是其中关键要素，我们可以根据关键要素来分析这个问题的原因了！正式开始之前，为了便于读者理解，我要再次强调“这个问题”是什么：很多人因为不了解PKS，会随意给出一个问题的解决方案，而不断产生新的问题，最终深陷在问题之中忘记初心，因为这个循环让自己的能量内耗、不能持续发展。
我的导师告诉我一句影响我一生的话：“你的问题之所以解决不了，是因为你说不清自己的问题。如果能把问题澄清了，问题就解决一半了。”很多人因缺乏训练会出现类似各种思维类问题（语言表达模糊（总是使用指代词）、意图无法澄清（说了半天不知道自己要说什么）、思考层次浅薄（别人说自己只能应和，但是自己无法解读）、情绪混杂（不能用理性来交流），后续我会单独写一篇文章来说明），而思维能力不足反映在问题解决中P这个元素上，会出现：问题表达不清或者问题过分概括化的情况，至于界定问题的、定义问题这种更高阶的能力那更就别提了。这段话说的略显理论化，我来举个大家常出现的情况：
问：“老师，你看我这个人是非常拖延的人/是个悲观的人/总是迟到的人/没有能力的人……，我应该怎么办啊？”
这是典型的问题过分概括化。要知道，问题管理是针对某一个具体的问题而产生的方法论，对于这种宽泛性的话题，不能用问题管理来解决，而是用社会化学习的方式，让大家凑在一起互相交流来给出具体思路。在问题线技术中，问题有若干走向：从封闭到开放、从负面到积极、从诱导到共创、从单点到系统，面对宽泛的问题是不可能得到具体的结果的（当然，如果有专业助人者在旁边引导和梳理那就没有问题了，但并不是每个人都有教练在自己身边啊！）。而这个时候，小我开始起作用了，因为如果需要将宽泛的问题具体化、清晰化，就必须动用自己的思维能力，可是自己又缺乏训练，自然会产生小我躲在舒适区中不出来的情况，并且小我会诱发自己随意选择一个解决方案然后去推进来逃避思考（为解决这个问题，请查看我的分享会。）。
总结这个部分的原因有很多，但是最常见的就是：小我逃避思考、问题过分概括化，这两点直接诱发个体去做更容易的事情：找解决方案。
必须先说一下：考虑问题的本质（元规范第六条）本身就是高阶思考能力的体现。我现在来判断一个人的思维能力，就直接看他究竟是如何解决问题的，并且在解决问题中是否考虑问题的本质（或者说对问题本身的定义），依然举个例子来看：
公司里发生了这样的一件事：两个活动发生了冲突，这两个活动分别由同事A和同事B负责策划，他们在遇到冲突时的表现分别如下：
A同事：现在冲突了怎么办呢？我们要抓紧发通知给学员吧，告知他们有这个事情啊，要不然的话，他们到时候发现时间调了可能口碑会下降。
B同事：先别着急处理，咱们想想看，现在咱们正在解决什么问题？是两个活动安排在同一天了，也就是资源冲突了。资源冲突可能并不是问题啊，关键看是否有什么可见的不良影响，如果没有，我们就不用调，如果有我们再说。（后来发现确实有不良影响）那既然是资源冲突，那就要考虑活动本身的目的目标以及现状了，然后我们判断哪个可能的影响小我们就处理哪个吧？
于是这个事情在B同事的引导下搞定了，过程中我完全没有插手其中。
人和人的差别绝对不是体现在美丑上，有的人只能看到问题，而有的人可以看到问题的关键，可以将自己从问题处理中抽身出来，去更好地判断当下问题的关键本质，然后基于本质直接给出针对性的解决方案，效率极高！这是经过训练的结果，普通人通常处于“无意识无能”状态，也就是并不知道考虑事情要考虑本质，更不知道如何使用这个能力；看完本文的伙伴可能处于“有意识无能力”的状态下，知道找到本质非常重要，可是自己不会做，那剩下的事情就是刻意训练了。
总结这个部分，大家最常出现的问题就是：完全不考虑当下遇到的问题究竟是个什么问题，问题的本质究竟是什么，由于不考虑那么就会出现解决方案的效率太低的情况，最终持续试错、成长缓慢的后果。
这一点是小伙伴们最喜欢的部分，除了第一条说的原因外，最关键的原因是认知问题，他们并不知道：“任何一个解决方案的投放必然带来新的问题”这个问题管理悖论，所以就会持续地投放解决方案，然后持续地遇到新的P，在小我的舒适区中再次持续投放S……反复……反复……有的朋友曾经问我：“永澄，你是不是在危言耸听，我怎么就不觉得有这种情况呢？”我大约给了这个悖论的一些原因：
所以，给出解决方案可能会带来知识面扩大、投入时间增多、好奇心增加、系统平衡打破，原来的隐患风险就会转化成新的问题，然后持续跑偏。因为随意投放解决方案而带来困扰的人大约有三种层次：
我建议第三种人就不要做了，呆在情绪的自我保护之中，那没有价值，敞开心扉往前走才是正道！
这个部分是本文的关键，从核心模型上直接分析了问题的产生原因。把握本质有个上佳的好处：节省时间、提高效率。原因是什么？我们来看看下面的对比：
情况A：有的人分析问题时习惯从细枝末节给出原因，所以会经常出现这样的标题党+列表式文章，例如：《抓住五个点帮你彻底摆脱问题的困扰》等。这样的标题还是很能抓住人的，文章中也可以给出一些确实有效的要点，例如：你忘记初心啦、你随意做决策（投放解决方案就是一种决策行为）、你其实是资源不足、你没有充足的敬畏心、你不懂的复盘积累经验……看上去还是很好的，但是这种文章很可能会浪费时间，因为你只是觉得有用而并不知道究竟怎么用。
情况B：直接奔向问题的本质，找到问题的关键要素PKS，直接解读就好了，剩下的事情都不是事儿了。所以，读这样的一篇文章，虽然看似多付出了5倍的时间（这就是我之前提的先慢后快的模式），但是从此之后将不必再看列表文章，更重要的是一个PKS可以应用在各种领域中，相当于掌握一个领域的问题解决方法就可以解决所有领域的问题。
所以，如果深陷问题解决的悖论之中的原因基本上就是：P的部分问题概括化（常见但不是全部）、K的部分基本上就不会去关注、S的部分随意给出，解决了这些点，整个人的水平就会快速拉升上来。
上面已经分析了问题解决的核心，最后我也梳理一下自己这4年来2000多答疑案例的一些经验，很多都是试错得到的，希望大家看了之后少走弯路。
我是个人成长领域中的深耕者，虽然PKS广泛适用于若干领域，但是我还是想在自己领域中苦口婆心！成长，是每个人的需求，因为热切的渴望，所以在行为方式上就很有可能和理性之间有偏差：
管理自己的期待、澄清自己的目标、平衡自己的投入、收获自己的成果，成长的本质是发现问题、解决问题的积累过程，每一个成长的环节都是一个个PKS的嵌套。别着急、别着急、别着急！遇到问题放轻松，考虑清楚再推进，千万不要为了解决问题而拼命地下猛药，真正地看准病、下对药，慢慢来持续做，扎实地掌握PKS的思维模式，成长会狂奔向自己的！
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