客户的六种秘密需求

2013-07-24 13:54:39|  分类： 默认分类 |  标签： |字号大中小 订阅

    1. “我需要你来负责。”

    客户痛恨那种“赢了单子就跑”的销售。如果他们是和你合作，当某些事情出问题的时候，他们就不希望你把事情推给“销售支持”或者其他任何人。

    2. “我需要你做好准备。”

    客户讨厌被审问。永远不要指望你的客户回答任何一个你可以自己研究的问题。

    3. “我需要你站在我这一边。”

    客户用他们的职业和公司冒险和你做生意。他们希望你能够代表他们的利益，而不仅仅是代表你自己或者你所在的企业的利益。

    4. “我需要你让事情简单。”

    客户，和其他所有人一样，都一直生活在一个信息过载的状态中。他们不希望看到更多的数据了，他们希望你能了解他们得到的数据的意义。

    5. “我需要你随叫随到。”

    客户希望在他们遇到问题的时候，你会立刻回到他们身边。如果你不能这样做，你就是在告诉他们，他们对你并不重要。

    6. “我需要你是一个外人”

    如果客户能够自己解决问题的话，他们一定会这样做的。他们之所以雇佣你和你的企业是因为来自外界的视角会给老问题带来新创意。