支取个人账户10多万元的存款，不仅需要连续预约，还要签订《个人账户特殊业务申请书》才能顺利取款。近日在柳州市龙城路某银行营业网点的一次取款遭遇，让74岁的苏阿公认为受到“不公平”对待，随后他向银监部门进行了投诉。对此，当事银行柳州市分行回应，由于苏的银行账户属“老账户”，而大额支取需要完善个人相关信息，“特殊业务”项目则由客户自由选择，并不存在“不公平”对待现象。
储户取款：被要求签“特殊业务”
9月17日，苏阿公到龙城路某银行营业网点，欲将账户中的10多万元社保养老金取出，被工作人员告知得提前预约。次日，苏到该银行网点进行预约，并约定两天后前去支取。
9月20日，该银行网点工作人员告知苏，提款需完善个人相关信息，并要求苏在一份《个人账户特殊业务申请书》上签字。苏仔细翻阅该份《申请书》才发现，其背后还附有“手机短信激活服务”相关协议。
“如今电信诈骗那么多，我平时都没有使用银行卡的习惯。再说，我都没有办理'特殊业务’的需求，我为何要签字？”苏告诉记者，由于他拒绝办理“特殊业务”，银行工作人员也只允许他当天只能取款5万元。
“一次性不能取完，那我分3次取完总可以吧？”对于苏“分批取”的诉求，银行工作人员也予以拒绝。
“自己账户的钱，还要办理'特殊业务’才能取款，这不是霸王条款是什么？”当天，苏虽然凭着“吵架”幸运取出相应钱款，但依然感觉受到“不公平”对待，并向银监部门举报投诉。
银行回应：完善老账户信息致“误会”
客户取款真要签订“特殊业务”申请？“这都是完善'老账户’信息造成的误会。”据当事银行网点的负责人介绍，由于苏阿公的账户属于“老账户”，相关资料信息并不完整。根据中国人民银行“反洗钱”等相关规定，对于客户办理单笔交易金额5万元以上（含5万元）现金存取、账户方式的行内及跨行汇款业务，应核对客户的有效实名证件，登记客户的身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。而苏阿公当天取款额达10余万，只能进行预约和完善账户信息才能支取。
“客户信息录入/修改仅仅是'特殊业务’的一项。”该负责人介绍，《个人账户特殊业务申请书》系根据银监部门审核同意，面对广大客户办理的一项业务，其申请事项还包括ATM转账、POS机消费等，客户只有同意办理，“手机短信激活服务”相关协议才会生效”。该负责人接着表示：“大额取款进行客户信息录入/修改，也是按照法规，保证客户账户安全的必要手段，苏阿公如果没有选择其它'特殊业务’，也不会产生额外相关费用，完全可以放心”。
针对签订《个人账户特殊业务申请书》容易引起“误会”的现象，当事银行柳州市分行一负责人回应，银行都是根据上级主管部门要求，并结合银行实际推出的相关具体业务形式，“如果确实存在宣传不透彻、服务不到位等问题，欢迎主管部门、广大群众进行监督，促进银行业务透明、发展”。
记者从据柳州市银监局获悉，自接到苏阿公的投诉后，该局已经通知当事银行柳州市分行进行情况汇报，并将根据汇报情况作进一步调查和回应。
今报记者张锐锐
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