壹今－南国今报来宾9月25日讯（记者黄必成 通讯员陆金发 赵延）买回才使用20天，新冰箱就在半夜起火，继而将整间客厅烧毁，令消费者损失数万元。消费者把商家告到了法院，但因为他没有及时通知消防查明火灾原因，导致索赔无依据，法院不支持。9月20日，在法院的调解下，消费者只获得商家补偿的1万元和一台价值1600元的电冰箱。
去年3月4日，覃先生花1600元，在来宾市某家电商场购买了一台电冰箱。随后，商场帮他把冰箱送到家，安放在三楼客厅。3月24日凌晨5时30分，家人突然被客厅里燃起的大火惊醒，刚买了20天的冰箱竟然着火，并引燃烧毁了客厅的部分家电、家具，客厅房顶还被烧穿，天花板、墙壁、地板全部被烟熏黑。火灾发生后，覃先生和家人只顾着抢救房间的家电家具，没有打电话向消防部门报警。
事发当日上午8时许，覃先生到商场反映冰箱燃烧的情况，之后该商场派一名售后人员到覃家查看。售后人员认为房间的烧毁情况太严重，需要向厂家报告才能处理。
当时正值雨季，被烧穿的房顶不停漏雨，经覃先生再三催促，厂家终于在发生火灾后第三天派人到他家里查看。工作人员说，因覃家的电源插头短路致使冰箱燃烧，并拆掉客厅的插座拿走。之后，见厂家没有作出处理意见，覃又向12315投诉。12315工作人员来到现场，并组织商家前来参与调解，但调解不成功。工作人员当场通知了消防部门，消防人员勘查现场后，认为现场已经被破坏（插座被拿走），到底是冰箱还是插座引起的火灾，无法做出结论。
见厂家和商家迟迟没有作出赔偿，覃先生只好自行修补房屋。可他没有放弃索赔。
去年7月，覃先生将商场起诉到兴宾区人民法院，要求赔偿各项损失共计6万余元。今年1月份，兴宾区法院一审以没有任何证据证实覃家起火是因为某商场所出售的冰箱所引起为由，驳回其诉讼请求。覃不服，上诉到来宾市中级人民法院。来宾市中院经审理后认为，兴宾区法院一审判决认为没有查清上诉事实的情况下，将火灾原因无法查明的责任后果完全归结于上诉人，属于对案情基本事实没有查清，因此裁定撤销兴宾区人民法院民事判决，发回重审。
案件发回重审，承办该案的赵法官详细了解案情。在赵法官耐心地调解下，商场和覃先生终于达成协议：商场自愿当庭补偿覃先生1万元，并补偿一台价值1600元的电冰箱；覃先生自动放弃其他诉求。
法官提醒：消防部门是火灾事故认定的法定机构，如果发生家电自燃，消费者要保持冷静，马上向消防部门报警。火灾扑灭后，要注意保护好现场，配合消防部门勘查现场，查明火灾原因，最好形成书面材料，以便将来作为索赔证据。
作者 黄必成 陆金发 赵延
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