2月底，黄女士在浏览淘宝网站时，看到一家水果旗舰店展示的山竹图片非常不错，个大新鲜，还是泰国进口。仔细查看，价格也不贵，净果5斤，优惠之后79.8元。于是她立即下单购买。
5斤山竹只得一半
货到之后，黄女士欣然打开，却发现山竹个头大小不一。拿出第一层后，她再往下，想打开第二层，却发现下面已经全是冰块，没有了水果。因为装果的白色泡沫箱中有很多蚂蚁，她赶紧将包装掉了。
5斤水果怎么才这么点，仔细数了一下，一共13个，吃了一个，剩下12个。她明显感觉到缺斤少两严重，于是将水果带到超市和农贸市场的公平秤去称量，发现只有2.4斤。
黄女士表示，即使算上吃了的那一个也只有2.6斤。卖家短斤少两如此严重，她立即上网投诉。
接到投诉，卖家客服表示会让售后专人处理，后来表示可以补偿7元，黄女士表示不同意。后来，卖家又表示补偿20元。80元购买的水果，少了一半才补20元，她肯定还是不同意。
卖家如此不诚信，黄女士到网络平台售后申请退货。但是好几天过去了，售后没有通过退货，剩下的山竹，放在家里都快烂了。
同时，黄女士也向淘宝客服进行了投诉。得到的回复是，卖家拒绝处理。拒绝的理由有两个，第一，发货前卖家经过检查才发出，不会出现重量不足的情况，且让快递公司提供了订单称重的数据；第二，商品上称前已经被人为拆封，这样的证据不足以证实重量不够。
黄女士称，物流提供的重量有可能是包括包装盒、冰块在内，此外若是不拆开包装，怎么知道净果有多重。这样的拒绝理由，让她无法信服。
因卖家拒接处理，目前该投诉已经进入淘宝处理。事后，黄女士在该网店的评论区看到，不少人给了差评，包括果是坏的、个头太小、味道不好、服务态度差等等。
卖家注册地址在广东，按照属地管理原则，将由广东市场监管部门进行处理。黄女士也通过全国12315平台进行了投诉，希望市场监管部门能帮忙处理。
网购水果应该注意哪些？针对此事，记者采访了柳州市市场监督管理局。
该局网络交易监督和消费环境管理科相关负责人介绍，生鲜水果属于鲜活易腐的商品，不在网购七天无理由退货的范畴当中。市民网购这些商品，在选购、收货、取证时更加应该特别注意。
第一，选择优质网店。购买前先查看网店每月的销售数量和购买者的评价，若看到差评多，销售量也少的，应谨慎购买。
第二，收货前先验货。若对网购的货物不放心，可以事先与卖家沟通，最好约定货到付款或者必须当面签收，发现货不对板等问题时拒绝签收。
第三，开箱就录视频。收到货后，开箱前可以先拍照、录视频，开箱中可以边开边录制，并保留好这些证据。
第四，包装不要乱丢。开箱后，发现货不对版，要注意保留好包装。除了主要的货物，包装中可能还有一些配件、配送物品，这些可能是退货需要的。此外，包装发货单上，留有卖家的电话、发货地址等，若是联系不上卖家，这些是有力的证据。
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