刘女士称，去年底，她在位于桂中大道南端的阳光100城市广场27栋5-1的古艺摄影影楼交了799元预约照相，后来因受新冠肺炎疫情影响，她没有如约去拍照。今年11月，她小孩满周岁，她想按先前约定前往照相时，之前与她对接的工作人员却告知，该店9月初已关店，自己也不在那里上班了。该工作人员随后给了她古艺摄影桂林店的前台电话，称刘可以到桂林店去拍照。
“他们关店之前，没有任何人通知我如何处理这件事。”刘说，她联系了古艺摄影桂林店，对方表示柳州的客户可以去桂林拍照，他们会报销路费，但如果想退钱，则需要联系广东总店处理。因觉得去桂林拍照费时费力太折腾，刘还是希望退款。然而，她拨打古艺摄影总店的电话却一直没有人接听。
11月26日，记者来到阳光100城市广场27栋5-1的古艺摄影影楼原址，看到大门并未上锁，门外张贴有该门面招租的信息，前台蒙了一层灰，地上丢着不少东西，像是正在搬家或准备重新装修。
走进里面，发现化妆间、拍照间等工作室均已搬空，地上丢弃着不少东西。在一间房间里，记者看到还有很多已完成制作的相册分装在袋子里，堆放在几个货架上。
“那些成品客户还没来取，不知道是他们没通知，还是客户没空来取。”房东介绍，影楼是今年9月1日关店的，因影楼拖欠房租，今年7月她到法院起诉影楼追讨房租，法院判决下来后影楼也一直没有支付，并偷偷把店里的贵重器材搬走，当他们准备搬桌椅之类的东西时被物业拦了下来，“只留下了一堆垃圾，之后柳州的负责人我也联系不上了。”房东说。
房东表示，她随后在门面外张贴招租广告，期间曾接到消费者电话称在古艺摄影交了钱但还没得拍照，还有的则称，已经拍完照选了照片，但也没人通知他们来领成品。“门面我已经重新租出去了。”房东说，不过她已交待新租户，帮保存好那些已制作好的成品，有电话的就通知消费者来取走；对于交了钱没得拍照的消费者，她就爱莫能助了。
记者在影楼所在的楼栋1楼走访，一门面店主莫先生和张女士等人表示，去年底，他们也在该影楼交了钱，也一直没得照相。影楼何时撤走他们也不清楚，他们从未看到影楼门口张贴的闭店通知，也未接到任何信息让他们去处理订单。
据了解，柳州古艺摄影的全称为“广西古艺文化传媒有限公司”，2018年6月注册。
由于联系不上古艺摄影柳州店的负责人，11月29日，记者联系了桂林店前台，对方表示桂林店确实接到了广东总店指令，让他们处理柳州店客人的订单，愿意到桂林拍照的顾客可以报销往返车票，这段时间就有不少柳州店的顾客跑到桂林去照相，若要退款则需联系总店处理。
11月30日，记者辗转联系上广东古艺文化传播有限公司客服负责人夏女士，她表示对于柳州店撤店的原因以及与房东的纠纷她并不清楚，但他们撤场的时候应该有用短信、微信等方式通知顾客，之所以仍然有人表示交了钱没得照相或拍照完没得领照片，可能是遗漏了，或者是顾客没空来取件，具体涉及多少人她不掌握，并不是他们“偷溜”逃避责任。而对于不愿意去桂林拍照的客户，可以向他们提出退款。
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