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柳州饭店网销月饼,外地到手仅29.9元,广西人却没份?


近日。有消费者反映,销售柳州饭店月饼的“银柳旗舰店”网店,在推出月饼销售优惠价格政策时,设定了地域限制——限制广西区内的消费者购买。经对消费者提供网上截图,以及记者亲自上网核实,发现确有其事。

9月16日凌晨2时许,家住柳州市的消费者刘女士发现,销售柳州饭店月饼的“银柳旗舰店”网店,对柳州饭店生产的“月下银柳”月饼推出优惠的“中秋团圆价”——原价86.9元月饼,每盒可立减57元,到手仅29.9元。优惠幅度这么大,这让刘女士怦然心动,她立马下单购买成功,收到月饼后还打开来吃,并将这一好消息在一个微信群里与各网友分享,引起了热议。

网友与聂女士对话截图

很快,便有一个姓林的网友提出质疑,称听她在柳州饭店的朋友说,该饭店在淘宝上没有开店,还怀疑刘女士买到可能不是柳州饭店的货,对此刘女士回应“反正我买了收了吃了是一样的”。

不久,就有网友从“银柳旗舰店”查询到该店的营业执照,上面显示是加盖了“柳州饭店”公章的营业执照复印件,公章旁还有一行手写文字:“仅限办理天猫店用”,落款时间为2020年8月10日。

消费者从“银柳旗舰店”查到营业执照复印件

当天(16日)下午,丁女士闻讯后,也抱着试试心理下了单,由于她提供的邮寄留的柳州市的地址,发现网页上显示“无货”。接下来,她灵机一动,试着将邮寄地址改为深圳市其表妹家的住址后,发现可以下单了,且能享受到每盒29.9元的优惠,最终她没实际下单,只是把能成功下单过程进行了截图留存;而聂女士的遭遇较有代表性,当天,她也是通过“银柳旗舰店”网店下单,购买“月下银柳”月饼获确实得了29.9元一盒的优惠。

原来,聂女士当时在网上留的邮寄地址是浙江省宁波市亲戚家的地址,在与该店完成交易后,她立即联系客服欲改为寄回柳州市家里的地址时,便被客服告知:“广西地区暂时不接受购买”,最后,这单成交的网购优惠月饼,顺利寄到位于浙江省宁波市的亲戚手上。

聂女士对此不明白,下单时“银柳旗舰店”并没有“广西地区不能购买”的提示,直到她操作完成交易后,主动客服才被告知,她认为“银柳旗舰店”销售月饼时附加了不合理的条件,明显是对广西消费者的歧视。

9月18日,记者通过“淘宝”搜索“月下银柳”,查找到标示“到手价”86.9元“人气爆品 家人共享”的“柳州饭店月下银柳礼盒”月饼时,经记者核对,这正是广西区外获每盒优惠29.9元的那款月饼,但网店上出现了“此商品不支持当前地区销售”的提示,记者欲操作网页上的“立即购买”欲下单,由于记者预留的邮寄地址为柳州市,发现无法操作下单。

柳州饭店的2021年银柳月饼价目表

那么,

这一优惠销售政策是柳州饭店所为吗?

收货地址为区外的才能享受,区内的无法享受。

为何广西消费者不可以享受?

9月23日,柳州饭店集团旗下的柳州市银柳食品有限公司(以下简称银柳公司)负责人孙先生就此接受了记者采访。

“网上以29.9元一盒的优惠价格销售柳州饭店月饼,并非我们公司所为,系网络运营商的一个自主补贴政策,事先也没有知会我们。”孙先生表示。他说,今年他们公司首次委托深圳市一家网络营销企业通过“淘宝”、“天猫”等平台尝试网销。这次网上网下销售“月下银柳”月饼在品种及包装上实行差异化营销政策——网上销售规格为两个白莲蓉蛋月和两个红豆沙月,为铁盒包装;网下销售的四个月饼全部为白莲蓉蛋月,为纸盒包装。网上售价为86.9元/盒(含邮费)。

9月16日凌晨,网络运营商为追求流量,在没有向他们打招呼的情况下,突然以每盒减57元的方式给予限时补贴销售,因此,便出现了消费者刘女士按29.9元/盒的价格买到该款月饼的情况。其实,这个售价远低于他们的成本价格。

16日上午,他们发现这一情况后,为避免扰乱本地市场售价,通过深圳销售商与网络平台交涉后,暂停广西对“月下银柳”月饼的网销。之后,网络运营商到期后也取消了补贴政策后,恢复了月饼原来86.9元/盒的正常售价。这次“试水”网销,由于不了解网络运营商的补贴政策,给广大消费者造成误会,对此向广大消费者尤其是广西的消费者表示歉意,以后遇到任何关于他们公司生产食品涉及到问题,可打公司售后电话0772-2876812咨询或投诉。

“月饼价格属市场调节价,银柳公司作为经营者有自主定价的权利。”柳州市市场监管部门有关负责人告诉记者,经营者既有自主定价权,也有自主确定商品优惠销售价格权利。

但需要提醒的是,经营者不得利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易,也就是说,经营者标示的“原价”等价格应“货真价实”。



来源 | 南国今报记者王缉宁
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