近日，黄女士家的海尔洗衣机出现了故障，虽然已过三包期，她还是想让官方售后来维修。于是，她在百度网络平台上搜索“海尔洗衣机售后”，第一条就是一个“400”开头的号码。她拨打后，报了家里的地址预约维修。
黄女士在网络平台找到的售后电话。受访者供图
挂断电话刚2分钟，她就接到维修师傅打来的电话，说不管最后修不修，都要收取40元上门费。维修后，经过讨价还价，维修师傅收取了300元，并称保修1年。
黄女士说，完整洗一次衣服进行测试，需要一个多小时，再加上维修师傅赶时间。维修后，他们就没有试用。双方沟通，第二天洗衣服时测试，若有问题，再向维修师傅反映。
第二天，黄女士家人洗衣服发现，洗衣机根本没有修好。再给维修师傅打电话，他答应过几天上门查看。后来，黄女士多次拨打电话预约维修时间，电话却再也没有人接听。
维修师傅电话无人接通，黄女士再次拨打原来的400号码，工作人员却称并未接到过黄女士的维修电话，立即挂断了电话。
“400客服态度这么差吗？”这时，黄女士才恍然大悟，可能是被坑了。她说，自己曾经卖过家电，也帮顾客报过维修，怎么也没想到会在自己熟悉的领域栽了跟头。
后来，黄女士拨打了真正的海尔官方客服电话，才得知不少人都有过被坑的经历。她仔细对比两次拨打的号码以及维修经过，发现有很大区别，也希望大家注意。
首先，两个号码前四个数字相同，均为“4006”，后面则完全不同。拨打正规电话，手机会自动显示“海尔集团”，预约完成后，还会收到短信提醒，并让消费者评价。拨打“山寨”号码时只显示号码，没有任何短信。
正规售后的短信提示。受访者供图
正规的维修师傅电话沟通上门服务，开口并不会索要“上门费”，而是先向顾客确定产品是否在三包期限内，若在，免费服务；不在，会说明维修可能出现的费用。整个维修服务完成，正规的师傅还会让顾客在网上确认，这也是“山寨”维修没有的。
根据黄女士提供的号码，记者拨打了“山寨”“400”号码，语音提示为“全国24小时售后服务热线”。很快电话接通，记者称要修海尔家电，客服刚开始还比较礼貌，并询问地址。
记者询问：“是海尔的官方售后吗？”客服回答：“是可以维修海尔的。”记者又问：“那不是官方售后？”客服回答：“属于第三方外包。”记者再次询问：“若在三包期限内要收费吗？”客服回答：“是收钱的。”记者还想多问，客服很不耐烦，立即挂断电话。
记者分不同时段，多次拨打了山寨维修师傅的电话，语音一直提示电话正忙。打通后，响铃十秒就突然断掉。
“400”开头的电话，是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机。一些大品牌家用电器商家会选用“400”开头的号码，作为自己的售后服务热线电话，体现企业的服务意识。
记者从柳州市市场监管局12315中心了解到，此前，他们也接到类似的投诉。消费者花800元维修热水器，没过几天又坏了，再次联系，维修师却拒绝售后。
后来，执法人员调查发现，维修师傅所在的维修部地址，实际上是私人房，根本没有门店。所谓的官方售后电话，也是消费者在网络平台查询来的，其实是“山寨”家电维修商把自己申请的“400”电话伪装后，在网络平台上打的广告。若消费者不仔细辨认，很容易上当受骗，造成经济损失。
12315中心工作人员称，“山寨”品牌家电售后工作人员可能冒充行家，无病乱修、小病大修，甚至漫天要价，一般提供给消费者的门店名称、地址等均是虚假信息，若商品在维修后出现问题，消费者很难维权。
在此，柳州市市场监管局12315中心提醒大家，一定要通过正规渠道寻找售后电话，避免因信息不对称被“黑维修”钻了空子。
企业售后服务电话查验宝。网络截图
大家可以通过产品说明书找到商家官方售后电话，或通过销售品牌实体店了解售后电话，联系师傅上门维修。在中国消费者协会官网有一个“企业售后服务电话查验宝”栏目，大家也可以输入品牌或厂家名称，找到正规生产厂家、服务商的联系方式。
12315工作人员建议，消费者在接受维修服务时，最好签订协议，保留付款凭证、维修记录等，以保护自己的合法权益。当合法权益受到侵害，可拨打12315投诉举报。
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