人们生活在这个世界上，避免不了和他人交流谈话，而谈话有许多技巧，克里斯·沃斯在《掌控谈话》总结了许多要点，现在将其中重要的9点进行提炼，我们称之为“独孤九剑”：
第1剑：重复对方所说的话。
谈话中不能用“博弈论”，而要让对方觉得自己在掌控谈话。那就是让对方知道你在倾听。人脑在听到对方重复自己的话时，他忍不住去解释自己的话，他觉得你没有听清楚自己说的话，会继续说出后面的话。如何重复对方的话？有4步：
1、使用深夜电台主持人的声音；
2、开口先说对不起；
3、重复对方的话；
4、至少沉默4秒，等待神奇效果发生
第2剑：标注他人的痛苦。
即策略性的同理心，在谈话中运用同理心的方法叫做标注，就是洞察当时的形势、定位对方的感受，然后冷静并保持尊重，把他们当时的情绪重复给他们听。
标注对方的消极情绪，有助于削弱消极情感；标注积极情绪，则可以巩固积极情感。
第3剑：拔刺。
提前把自己的问题讲述出来，提前分析自己的错误原因，对方对你最大的不满的地方是什么？你自己先得承认出来。
第4剑：让对方说“不”。
这有剑有点反常识，一般推销人员都会让人不停的说是，然后就容易推销出去产品，但其实不然，对方说“不”的时候，会觉得因为否定了你而觉得掌握了控制权，能让对方感到安全和控制。而说“是，虽然能直奔目标，但会让对方产生防御、恐惧和不安。
第5剑：引导对方说出“你说得对”。
“你说的对”一般不会发生在谈判的开始阶段，它发生的时候对方可能也没看见，但他们会拥护你所说的话，对他们而言，这是一种微妙的顿悟。
要引导对方说出“你说的对”，总结是个好方法。一个好的总结包括重新组织对方话语里的含义，加上对言语意义之下情绪的认知。
第6剑：扭转现实。
这个世界上没有绝对的公平，公平是一种感觉，在谈判中，最具影响力的、也比较通用的情感动机是“公平”，就是别人对我们尊重程度的感受，将会对我们产生极大的影响。如果人们觉得自己被公平对待，就会遵守协议，反之则不会。
第7剑：校准问题。
让对方主动提出你想要的解决方案。这种方法叫做“校准问题”，就是问一些开放性的问题，但要控制问题的“口径”，让对方停下来认真思考如何解决问题。谈判是让别人走上你的道路的艺术，请不断用“如何”提问，直到成功。
第8剑：提出“强硬主张”。
在冲突中，提出强硬主张的方法，包括表达愤怒、镇定的拒绝、离开谈判桌等。表达愤怒能表现出热烈的情绪和坚定的信念，有利于对他人发挥影响。同时，威胁不一定是通过愤怒来表达的，还可以靠“镇静的姿态”，也就是自信和自我控制。比如镇静的说：“对不起，这个方案对我而言行不通。”如果你觉得不能说“不”，你就被自我绑架了，因此要清楚了解自己的底线，不要对达成协议过度渴求，也别害怕离开，。
第9剑：确保执行。
至少要听到对方说3次以上的“是”，通过一些“如何”、“怎样”的提问，催促对方思考如何执行，确保你谈话的对象是有决定权的人。
除了语言因素外，还要动态地、主动地设计谈判中的非语言因素。加州大学洛杉矶分校的心理学教授阿尔伯特.梅拉比安发明了7-38-55法则，意思是7%的信息是通过语言表达的，38%通过语调表达的，55%通过肢体语言和表情表达的。
以上每一次出剑，都是谈判重要的环节，还是要多去理解每个环节的运用技巧和目标，以此更好地掌控对话。
联系客服
