35 来往体验分析报告

今天是第35天，分享一篇来往体验分析报告：

接着分享社交类产品的体验分析报告，这一次分析阿里巴巴的来往。来往在发布初期，马云亲自站台，为其宣传，并喊出口号：火烧南极!当时确实引起一些话题，但是过了一段时间，来往并没有成为微信真正的对手。

【体验环境】ios 7.1.2

【APP版本号】5.3.2

【APP简介】

来往是阿里发布的移动好友互动平台，是阿里应对国内IM巨头腾讯的一个寄予厚望的产品。它是一款即时通讯软件，是阿里第一款独立于电商业务之外的社交产品。2011年以来，微信诞生，横扫一切，坊间传说微信让马云倒吸一口凉气。原本的互联网时代，互联网新三强各自占据一个流量入口，大体上相安无事。百度占据信息入口，腾讯占据关系入口，阿里占据商务入口。本质上，从人与人的关系入手，是比较容易向另外两个方向发展的，而另外两个方向未必能与打通人与人之间的关系。在天朝这么一个有着神奇文化的国度，腾讯坐拥的是攻都攻不破的用户粘性。理论上，腾讯可以做到统一入口，但是百度和阿里各有原因把持一个入口。

首先，百度做的搜索具有一定的技术门槛，并且不断有加强的感觉，以技术作为导向的公司，非常看重积累，尤其在搜索行业，腾讯想后来居上，技术上的差距不是挖一两个GEEK就能填补的，而且百度占据先发优势，在搜索市场已占据绝对优势。

其次是阿里，曾经听过一个非常极端的例子，有程序员说淘宝网的网站架构非常简单，只需要两分钟即可搭建完毕；我们假定他的说法有道理，那么，如此简单的网站平台，为啥在中国电商市场，淘宝一家独大呢？我个人认为是阿里占据了一个非常大的先发优势，它首先在中国引入C2C\B2C等先进的商业模式，在大部分人都看不懂的情况下，马云坚定地走属于他的路；这里不得不提马云个人，他具有的高瞻远瞩的眼光和优秀管理构建能力，是中国少有的。人人都认为阿里只是个电商企业时，他的一系列动作让人捉摸不清，隐隐约约看到一个互联网金融的影子。这些暂且不提，单就电商来说，阿里起了个大早，占据了先机，但是感觉没有非常杀手级的不可取代的东西（支付宝或许算是一个，who knows？）。

随着移动互联网时代的降临，这个格局有松动的迹象。微信横空出世，给人非常大的想象空间。微信加入钱包支付功能后，确实动了阿里的老本。过年微信领红包的火热，让阿里精神紧绷。于是，来往应运而生。简单来说，来往就是一个防御级的类微信即时通讯软件。

【APP基本数据】

栏目

概况

APP store 排名

APP store “社交”分类免费排行榜第61名，远远落后于微信、易信

百度指数

远低于微信，还落后于后来的易信

百度新闻收录情况

找到相关新闻约5,960,000篇，话题量还挺大，阿里的宣传很不错。

【上手体验】

首先，看到来往的图标，鲜艳的黄色，终于不是绿色了。之前用过太多的IM APP，基本都是绿色的，我对这种情况很不解，研究心理学的同学都能以此来写一篇论文了。那么多绿色中看见黄黄的来往，起码第一眼是抓住了。（据说之前来往也是绿的，天朝人到底肿么了。。）

进入APP后，发现主体界面非常类似微信，基本功能展示在底部，分为”来往“，”附近“，”扎堆“和”探索“，一些细节上与微信略有不同。用户界面比较清爽，很多地方能看到来往图标上的那个柠檬，感觉萌萌哒，这个是微信没有做的，比较新的UI方面的东西。我的好友里用来往的人真的好少，除我之外，只有一个。微信延续QQ红利的能力真是超神了。

【需求分析】

（1）企业方面：阿里做来往的目的无他，抵抗微信对阿里地盘的侵蚀，做到防御。阿里为了推广来往，还是花了力气的。据说阿里员工的年终奖金跟他的来往上好友人数直接挂钩。。。

（2）用户方面：来往主要满足的是用户的社交需求，也加入了游戏入口，奇怪的是，来往竟然没有加入支付功能，没有与支付宝打通，这个真是让人想不通了。是不是要把来往和旺信差异化对待，个中原因只有阿里的人知道了。来往还加入了”扎堆“功能，用户可以加入各种社交群体，这个是来往跟微信为数不多的不同点之一。

【目标用户】

与微信的目标用户基本类似，面向普遍大众，但我怀疑里面很多是阿里的员工和员工家人。就从我来看，身边用来往的人非常的少。而我们使用什么社交软件，很大程度上不是看我自己喜欢什么，而是我的朋友们都在使用什么。

【功能分析】

来往：主体的聊天功能

（1） 支持一对一聊天、群聊

（2） 支持文字、语音、短视频、涂鸦（这个微信不支持）等聊天方式

（3） 支持听筒模式和扬声器模式转换

（4） 通讯录放在这个界面右上角，降级为一级入口

（5） 特殊功能：”悄悄话“，不加好友进行对话，并且阅后即焚

附近：基于位置的查找好友功能

（1） 开启定位服务看到附近的人

（2） 位置与微信不同，微信是放在发现里面的一个一级入口，而来往将它升级为基本功能入口，究其原因，可能因为来往使用人数少，便于用户加好友

扎堆：这个是来往比较新颖的部分

（1） 与QQ的群比较类似:在扎堆中，人们可以分享自己的生活经验；

（2） 又有点像新浪微博：加入大V名人，不过这些个名人都跟马云有点关系，给人的想象空间还蛮大的

（3） 用户还可新建自己的扎堆

（4） 扎堆功能齐全：可设置抽奖和投票，感觉便于营销推广

探索：加入一些个性化设置页面

（1） 好友动态：类似微信朋友圈，朋友之间可分享生活体验

（2） 心情签到：个人感觉没多大意义，为了刷来往活跃度吗？

（3） 表情盒子：类似微信表情，属于私人定制，并且有增值服务的想象空间

（4） 来玩吧：加入游戏入口，你懂的

（5） 扫一扫：连接人与物的重要入口，来往怎么能少呢？

（6） 设置：用户个性化设置界面

【设计风格】

首先，大体界面类似微信，很多小细节体现来往的微创新，如柠檬logo的多处出现，应用内颜色与图标颜色贴合，没有非常大的反差，易于用户接受。”探索“里的一级入口小图标颜色略微有些不搭。

（1）同一页面的消息展现形式：垂直

（2）一级页面进入/退出二级页面的形式：左右

【盈利模式】

来往目前没有看到非常明显的盈利意图，因为还在冲量的阶段。但是，几个地方必须要提一提：

（1）增值服务：如表情以后可能加入收费表情

（2）游戏分成

（3）以后可能加入支付宝，打通支付体系

------------------------------------------------------

我是Glen，【公众号JiGlen】，觉得好的话，可以关注一下哦！

0岁的产品人，爱互联网，爱生活，坚持分享产品干货！大家也可以在PC或MAC上登陆以下网址查看以往文章：

http://chuansongme.com/account/Ji_Glen

觉得这篇文章值得一读的话，请按右上角分享给小伙伴们吧^_^！

↓↓↓点击“阅读原文”，推荐一首歌《独家记忆》，陈小春