12 产品综述

运营

（1）什么是运营？

-运营的目标：运营是有成本的，因此它有极为明确的目标

• 扩大用户群

• 寻找合适的盈利模式/增加收入

• 提高用户活跃度

-运营需要用事实说话：运营者必须是一个冷静务实、重实验的人

• 假设进行小范围测试

• 进行小范围测试

• 无论假设正确与否，对测试结果进行总结，错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法

-如何定价？

• 无论何时何地，对运营者而言必须明确一点：总利润比市场份额、效率更重要

• 维持低成本是产品的事情，维持高售价是运营的事情

• 降价是最昂贵的运营策略，而提价的效果未必会有想象中的糟糕

-如何忽悠用户付费？

• 人性的弱点：”怕失去“的倾向强于”怕风险“

• 策略：不要告诉用户买了产品会得到什么，告诉他们不买产品他们会失去什么

（2）互联网常用运营手段

-虚拟货币：把价值链和货币渠道控制在自己手中

-特权体系（VIP）：为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感

-积分/等级：根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘细分用户群的消费潜力

-促销活动：提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入；在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口

-渠道运营：细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式

-定价系统：为产品制定符合用户心里习惯的价格，并形成体系，持续观察，寻找到利益最大化的模式

-广告：与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行

-价值载体：在虚拟货币外，开辟一种用户价值体系，提高用户活跃度和归属感

-奖励系统：奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣

（3）体验运营：

-原则：总的原则是从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现三大目标（用户群，盈利模式/收入，活跃度）

• Principle 1：一定要花自己的钱体验运营

• Principle 2：要花时间去冲等级，但不需要冲到最高

-技巧：互联网产品的运营是非常严谨的体系，因此不要太注重细节，要看整体

• Skill 1：不用把整个冲等级的过程走完，可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验

• Skill 2：运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先掌握一些相关知识是比较必要的

• Skill 3：把自己想象成该业务的“老板”，想象怎样去把利润最大化