前不久,我在公众号上操作,不小心删除了一篇微文,同时也关掉了另一个功能。
我以为是小事,并没有在意。等到我要用这个功能的时候,怎么样也开启不了,恼火死了。
这时,我想起了远在广州的珍分夺秒公司。我的公众号是在他们那里注册的。
于是,给他们发出了信息。
一会儿,电脑自动回复了我,说是上班时间可以留言,上班时再咨询。我这才想起,是礼拜六,人家是不上班的。
既然这样,我准备下周上班后再联系他们。
过了一会,手机的信息铃声响了。打开一看,是珍分夺秒公司的回复,叫我把操作页面发过去。
我马上打开手机,截了一张图,发给了他们。
一分钟不到,回复来了,他们为我提供了三条解决办法。我很高兴,按照他们的要求反复做了三次,依然不行。心里有些许失落。
我把这边情况用截图又发了过去。
等了十几分钟,未见动静。我想他们可能是临时过来处理我的询问的,应该不会理我了。我也就关了手机,干别的事去了。
正当我离开时,突然,手机信息铃声响了。我急急地打开手机一看,是他们回的信息。原来这段时间,他们联系腾讯客服去了,腾讯客服给了我四条建议。
我心里一热,按照腾讯客服给的建议一一试了试,问题还是存在。我有些灰心了,对他们说,算了,不用这一功能了。
他们没有理会我的想法,依然在为我想办法。一会叫我把微信号发过去,一会要我通过请求。
查来查去也没有发现异常。我真的准备放弃了。这时,他们又叫我加公司的微信,说是把解决问题的步骤拍下来发给我。果然,他们把操作方法制成视频用微信发给我。视频很直观,重点处还用红色箭头标明,等同于手把手地在教我。
这一招很管用,问题很快解决了。原来是我没有使用键盘造成的。这一小问题,前前后后花费了几个小时,太对不起人了。
我由衷地对他们表示感谢,他们轻轻地回了三个字:不客气。
这三个字,犹如扑面的春风,缕缕入心。
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