今天去了一趟医院，民办三甲医院，以服务优而出名，也确实如此，每一位工作人员负责、主动，即使如此，从卫生间出来后，依旧感觉服务有待提高。
我不是一个喜欢洗手的人，因为洗不干净，水洗手，手洗水，只会显得湿漉漉，对于消除细菌，有效果吗？但今天去的是医院，这是一个什么样的地方，消灭细菌与传染细菌最容易的地方，结束事宜，打算来一次彻底的手部消毒，扬起湿漉漉的手掌才发现，找不到消毒液。
我们从小受教育，“勤洗手多喝水”是一件有意义的事情，对于个体，健康平安；对于群体，强健有力，最后我们发现，只对个体有用，可以在家里完成，对于群体，没有，公共场合没有合适的渠道。
厕所革命之后，城市中的大部分卫生间都配有消毒液，但现实情况是，有瓶无液，如果有，也是稀释后的液体，可以说，我们在战略上重视这件事，在战术上根本瞧不上。
从医院出来，直接去了海底捞。酒肉穿肠过的我，卫生间是一个必须参与的环节，洗手台的洁净品真是令人眼花缭乱，不过，真喜欢。
海底捞的价位在连锁火锅店是偏高的，那么是价格的问题吗？朋友的说法挺有趣，海底捞附加的东西多，带来的便利性对于高出的价格还是不错的，许多人是愿意为此买单的。所以我觉得，还是人的问题，准确的说，是人的需求的问题。
比如说，我这种不喜欢洗手的人，卫生间有没有消毒液，真的无所谓，如果我这样的人多了，卫生间就可以维持常态，由管理人员的喜好决定是否定期配备消毒液，但喜欢洗手，并需要消毒液的人多了，场所就会将这个问题，列为重要问题。
解决重要问题，对于成本的增加是微小的，因为利益，而非重要问题产生的成本，就令财务人员头疼了。
正如乔布斯曾经说的，“消费者并不知道自己要的是什么，只有当你造出一件精美的产品，他们才会说，'真棒，这就是我要的’”。我们要做的是培养人群的需要，如果这种需要对于社会是有益的。
从公共场所开始，将“勤洗手多喝水”融入到生活中，培养人群的需求，自然会倒逼服务业做出应该有的改变，使得口号与行动一致，思维与设施同步。
小城雨田
2019.8.8
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