这是一座历史悠久的食堂，就餐人数在二百人左右，为什么不是一个确定的数字，因为据我观察，食堂就餐人数在逐年增加。有人的地方就有矛盾，而人数增加导致的供需失衡，使得矛盾更为激烈。
既然是一座历史悠久的食堂，就餐人员必然也是悠久的见证者，彼此间多少认识或者面熟，这就为就餐排队这个优良的传统，打下良好的基础。只是这样的基础外表看来，坚不可摧，但仔细观察，早已像一棵镂空的枯树，随时担忧飓风的侵入。
那些排队的成员，并非都是一个人，他们中的个别人就是一支队伍，排队的时候，看到你的前方只有一个人，焦躁的内心刚刚放下，只见对方从口袋掏出六七张饭卡，看来他是一个办公室的代表，将食物从食堂搬运到办公室，当出现两三个这样的人时，你的排队就可以宣告失败，意味着十多分钟的等待。
食堂负责人也看到了这种情况的恶劣，这种行为对于每一位排队的人都是一种挑战，但是食堂也有自己的顾忌，食堂中的工作人员与排队者本质上都是一家公司的员工，于是这样的状况就这样继续保持，直到新任食堂经理的出现，才终结了这种画面。
某一个早晨，食堂突然停止提供食品袋，导致那个早上许多人没有吃上早饭，接着就是中午，每个人只有两只手，却可以带上七八份食品袋装的午餐，而此刻，只能托起两只餐具，多帮一位同事打饭，并在食堂就餐，就是这样，一个持续多年的问题，被简单的解决掉。
解决掉第一个问题，新经理在一个月后，向第二件历史遗留问题发起进攻。食堂的容纳量无法满足增加的就餐人数，开饭的那一刻，三条排队长龙很快摆好姿势。这种阵势，导致就餐的体验非常不好。食堂目前没有扩建的计划，就餐人数也没有减少的趋势，食堂开饭时间（下班时间）是由公司统一规定，如此导致的矛盾放在任何地方，任何时代都无法解决。
于是，新经理先将食堂剥离出公司，首先将工作人员从公司员工变成外包员工，仅此一项，就为公司节约一半工资成本。因为脱离公司运营，食堂在就餐时间上变得更灵活。当大量人流涌入食堂时，先前的一波人已经就餐完毕，此番操作，不止是腾出了更多的空间，排队长龙的现象也一并消失，使得就餐环境与效率得到保障。
经理两次整治食堂的行为，首先没有侵害就餐者的利益，即使令打包带走变的更为麻烦（自己带餐具），但是这些打包者已经严重损害到大部分就餐者的利益，并且是利用漏洞（小聪明）实现自己的目的。其二，经理在没有激化就餐矛盾的情况下，有效改善了食堂的就餐环境。其三，经理的高明在于，没有直接对矛盾实施措施，转而改变其他方面，间接消除矛盾，以达到平稳改革的目的。
历史遗留问题会一直存在，也会有人去尝试解决这些问题，只是这样的人承担的责任与风险是极高的，因此，大多数人不愿意去碰触，却可以找到千百种说辞为自己开脱，年复一年，新鲜的问题终将变成遗留问题。
小城雨田
2019/10/17
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