“端到端流程” 是由 “职能流程” 基于“触发关系” 前后串联起来的，即“端到端流程” 是 “事件驱动的活动链”。伴随着这条 “活动链” 而产生的 “信息流” ，不仅存在于本条 “端到端流程” 内部，而且还可能与别的 “端到端流程” 产生关系，即输入的信息可能来自于其他 “端到端流程” 的输出，或者输出的信息会传递给其他 “端到端流程”。
端到端流程的 “信息断点”，也就是 “信息流” 的断点，主要有两种表现形式：（1）流程步骤上没有完整标识输入输出（2）流程步骤上标识的输入信息来源不明。
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流程步骤上没有完整标识输入输出
如果一个<流程步骤>应该输入的信息没有标识，或者应该输出的信息没有标识，那么这个<流程步骤>就存在“信息断点”。
仍以<差旅费用报销端到端流程>为例，我们已经知道，<差旅费用报销审批流程>和<月度资金支付计划流程>之间存在“流程断点”。那么，这两条职能流程的流程步骤是否存在“信息断点”呢？这必须结合每个<流程步骤>来进行分析。如上图所示，这两条职能流程中有三份承载信息的文件在流转，分别是《差旅费用报销单》、《月度费用汇总表》、《月度资金支付计划表》。流程模型描述了每一个步骤的输入、输出项，这些输入输出项构成了“信息流”。
在上图中，<差旅费用报销审批流程>的<步骤02：合规性审核>中，只描述了《差旅费用报销单》是此步骤的输出项，没有说《差旅费用报销单》是输入项，很显然，如果本步骤没有收到<步骤01：提交报销申请>输出的《差旅费用报销单》，是不可能完成审核的，也不可能输出审核后的《差旅费用报销单》。这就是“该输入的没标识”，属于“信息断点”的第一种情况。
基于此逻辑，一个个步骤去分析，如上图所示，这两条职能流程中存在着 5个 “该输入没标识或该输出没标识” 的 “信息断点”。
上图所示是消除所有“信息断点”后，《差旅费用报销单》、《月度费用汇总表》、《月度资金支付计划表》这三份管理记录在两条职能流程中的输入输出关系。
按上述规则来检视企业现有的流程图，“信息断点” 往往到处都是。虽然管理者一般都会强调必须标识“输入输出”，但人工绘图时，完整标识输入输出确实比较烦琐，所以流程设计者会自行决定哪儿标，哪儿不标，给自己的一个说法是：“重要的环节和重要的输入输出都标了”。
上图是完整标识输入输出的流程图，人工绘图时，很难要求流程设计者完全做到。但是，只要有一处未标识，流程图中的信息流就是断的。数字化时代，流程图不再是绘制而是建模，通过要素关联的方式来构建模型，客观上提升了完整标识输入输出的可操作性。
还有一点需要特别指出，如上图所示的那样直接在流程路径图上完整标识输入输出，经常会导致图面内容太过庞杂。这也是人工绘图时无法完整标识输入输出的一个重要原因。因此，构建流程模型时，输入输出项应作为管理要素与<流程步骤>关联，而不是直接标识在流程路径图上。
当然，没有完整标识不仅是因为操作繁琐，没有识别出该输入或该输出的信息，也是一个很重要的原因。
未完待续......
* 以下是本公众号前期发表过的有关端到端流程的文章：
《核心端到端流程（上）》
《端到端流程优化 | “流程断点”（上）》
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