浅谈如何搭建ERP运营质量评估体系？

来源：ERP管理实践

导读：随着企业成长的业务模式和对精益型企业的不断追求，要求ERP应用持续优化、深化。

在对ERP要求越加深化的同时，无论是用户层还是管理层，对于ERP系统运营的效果，或者说系统对于业务支撑的程度，都有不同程度的疑虑，亟需一套行之有效的评估体系，明确评估指标，有效评估、监控ERP运营状况，及时发现过程中的问题，建立常态化的ERP运营质量评估体系，促进ERP运营及管理的持续优化。 

1.ERP运营评估体系建设维度

从IT系统绩效的维度，包括数据、流程、功能、运维、使用等，设计出对IT系统绩效的评估指标，并衡量各类评估指标在不同业务流程域内的侧重及体现。

从业务流程域的维度，包括采购、生产、库存、销售、财务、人力等及其细分维度，对KPI等业务指标进行分解，分析ERP运营质量指标对具体业务指标的影响角度及程度，得出不同的ERP运营质量指标。

2.ERP运营评估体系建设原则

1）应与业务流程紧密结合

ERP运营质量评估指标将嵌入企业端到端的业务流程体系，在各关键环节控制信息流和业务流的运行质量。

2）应促进IT与业务紧密结合

通过ERP运营质量评估体系促进IT与业务有机融合，进而创造企业竞争优势。

3.ERP运营评估体系建设路径

综合在IT系统运维与评估等方面的方法论，可分为现状分析、体系设计、系统实现来分步进行建设。

现状分析明确企业的发展战略以及对业务能力的要求，明确当前业务流程的现状，明确现有ERP系统现状以及IT管控现状；综合考虑未来业务发展需要，结合相关行业领先实践，识别现有ERP应用的主要业务价值以及发展空间。

体系设计结合企业的业务战略和业务能力要求，以及ERP建设情况，设计ERP运营体系总体架构；综合考虑企业的组织结构和业务管控情况，建立ERP运营质量体系的运行流程、规则、责任主体以及业务规范 ；在ERP运营体系总体架构的基础上，选取当前重要且急需发展的业务领域深入研究，细化ERP运营质量的重点指标，明确其计算逻辑、业务目的、数据来源、展现方式等指标要素。

系统实现依据企业ERP运营质量评估指标体系设计成果，利用BW系统或数据中台实现各指标的系统取数和平台展示，为用户层和管理层提供行之有效的ERP运营质量分析手段。

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