流程成熟度评估维度之五

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PEMM 模型给出的评估标准

绩效指标是哈默教授 PEMM 流程成熟度模型中的第五个维度，包括：定义、运用两个能动因素，以下是这两个能动因素各级成熟度判定标准的中英文版定义。

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EBPM 模型给出的评估标准

1）定义

“定义”因素的 L1 阶，只要对某些流程设定了基本的成本或质量指标，就算达标。

“定义”因素的 L2 阶主要检视“流程设计-文档”这个能动因素 L2 阶中已完成设计的核心端到端流程是否设计了针对客户需求的端到端流程指标。

“定义”因素的 L3 阶主要检视企业设定的所有流程指标，包括 “职能流程绩效指标”和“端到端流程绩效指标” 是否都与企业的 “战略目标” 建立了对接的关系。

“定义”因素的 L4 阶主要检视是否设计了跨企业的流程绩效指标。

2）运用

“运用” 因素主要检视企业 “定义” 的指标是否真的被持续 “管起来” 了。这里首先需要检查这些指标是否 “取到数” 和 “算出值” 了，如果这一点都没有做到，“运用” 这个能动因素自然是不达标的。

“运用” L1 阶主要检视 “定义” L1阶中所设定的指标是否 “取到数” 和 “算出值” ，并且管理者是否运用这些指标对流程进行了监控和优化，实现了对职能流程绩效的PDCA 闭环管理。

“运用” L2 阶主要检视 “定义” L2 阶中所设定的针对端到端流程的指标是否 “取到数” 和 “算出值” 了，并且管理者是否运用这些指标对端到端流程进行了监控和优化，实现了端到端流程的 PDCA 闭环管理。

“运用” L3 阶主要检视企业是否将员工个人的考核绩效与流程绩效建立了关联，并且确实在执行相关的考核。

“运用” L4 阶主要检视针对源自战略目标的整个绩效体系，企业是否都 “取到数” 和 “算出值” 了，并且是否实现了企业整体运营绩效的 PDCA 闭环管理。

“绩效指标” 的 L2 成熟度主要强调两点，一是关键绩效指标是源自战略目标的。上图是基于<战略目标>解析出<关键绩效指标>的<战略目标解码模型>的示例；二是应有关联到具体<端到端流程>的<关键绩效指标>。

“绩效指标” 的 L3 阶，强调源自战略的关键绩效指标不但关联到具体的<端到端流程>，而且关联到相关的<岗位>，作为此<岗位>的考核指标。

“绩效指标” 的 L4 阶，强调源自战略的关键绩效指标，不管是流程类指标还是非流程类指标都 “取到数” 和 “算出值” 了，并且都实现了 PDCA 的闭环管理。上图所示是平衡计分卡<财务、客户、内部流程、学习成长>四个维度关键绩效指标的监控分析界面。其中，内部流程是流程类的绩效指标，另外三个维度是非流程类的关键绩效指标。所谓实现 PDCA 闭环管理，指构建了从 “绩效监控-发现偏离或异常-制定措施-措施落实” 的端到端流程，并且此流程被有效执行了。

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