《端到端流程：为客户创造真正的价值》中讲到了流程设计的七大原则：
今天学习第二条原则：工作精度。
以多高的精度执行流程中的步骤，与是否执行同样重要。
有些工作，即使是必要的工作，具体的精确程度也要根据情况而定：
在需要提高精确度的地方，即使花费再多时间与资源都值得。
有些精确度要求不高的，则不必过度要求。
提高精确度的例子
汽车保险对客户的分类是粗一点好，还是细一点好？
书中的前进保险公司，对客户细分出的类别数量为竞争对手的十倍。
比如没有草率地将所有年轻男性都视为事故高发群体，而是仔细分析人群的教育水平、信用记录、职业和其他因素，根据不同人群的特性确定不同的保费。
高风险客户收费比竞争对手高，他们去了竞争对手那边。
低风险客户收费比竞争对手低，他们留在了前进保险公司这边。
总收入降低了，但风险降的更多，实际赔付比率比竞争对手要低6-15个百分点。
降低精确度的例子
医院开出的账单是越精确越好吗？大多数医院是这样认为的。
一份典型的医院账单有很多项目，一些是主要项目，如房费和医生诊治费，但绝大多数是小项目，如纸巾或药丸的费用。
根据帕累托定律，这些小项目占比会达到80%，而金额仅占20%。但对医院来说，帕累托的80/20太乐观了，医院的数据更接近95/5。
通过降低精确度，不再仔细汇总成本低于25美元的项目的相关数据，而是通过统计分析后，将其纳入基本病房费。
患者没有任何实质性影响，护士降低了工作强度，医院服务得到了提高。
因此，把资源投入到需要的地方，合理分配，可以实现流程的价值最大化。
管理的颗粒度，要与业务场景相匹配。
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