提问能力,是职场人最基本的能力,问对问题,找对方向,那么事情就可能事半功倍,比如:
1)面对问题时,提问可以准确地界定问题,了解问题背景,确定问题边界,明确问题的解决方向。
2)日常沟通中,提问可以让双方对齐信息、消除误会,也就是你讲的清楚,我也听的明白。
3)做客户访谈时,我们要问什么?为什么要问这个问题?如何才能问出客户的痛点?如何利用提问来引导客户?如何让客户一起加入进来思考方案?这些都考验我们的提问能力。
在解决问题的黄金圈法则中,最核心的就是why,提问提问,可以确定做某件事的价值、理念和意义,然后再想做什么、怎么做。
一个好故事,往往容易让人跟你共情,或是觉得惺惺相惜,或是遭人同情、怜爱。
比如为什么同样口味的两家奶茶店,有一家就是网红?
为什么同样难吃的两款蛋糕,有一款就是爆款?
为什么到某个湖上去发呆就叫发呆,去某个湖上发呆就叫浪漫?
这就是故事的力量,在网红、爆款的背后,都有一个很好的故事。
在TED演讲中,无论是专业的学者还是实验室里的研究人员,他们在演讲前也会被培训如何讲一个好故事。
那如何讲一个好故事呢?
金字塔原理里有一个非常经典的故事模型:SCQA,即故事的背景介绍,然后引发了冲突,然后让所有人思考如何解决这些冲突,当所有人都已经分析了问题、困难,不知道怎么办时,你给出了答案,这就是一个非常标准的故事结构。
1)先介绍一个别人能够准确并清晰了解的背景。
2)然后说出你的(或对方的)诉求,然后马上抛出面对的挑战,当诉求遇到挑战时,这就是冲突,诉求越大,冲突越大、吸引力越大。
3)面对冲突,别人就会想如何解决这些问题,这时候你抛出问题,得到的往往是“你懂我”、“你最懂我”这样的共情,然后在你给出你的建议或措施时,成功的概率就会高很多。
小贴士:听别人讲故事时,如果对方讲了一系列事实,你可以回应一句总结归纳,而如果对方采用的是总结归纳的方式,你可以帮他补充几条事实,这样对方一定会认为你最懂他。
三、展示汇报的能力
首先,我们需要克服“汇报是虚头巴脑、是拍马屁”这样的思想。
其次,要从骨子里意识到汇报的重要性,懂汇报,胜过十倍默默努力。
第三,学习一些职场汇报技巧,并在工作中进行实战,做自己不愿意做的事叫成长,做自己不敢做的事叫突破,在这个人人自我的时代,没有人愿意静下心来听你讲太多废话,你需要在最短的时间、用结构化的方式、来展开你的汇报。
1)汇报计划,可以分为阶段计划和详细计划,然后汇报各阶段的关键点和措施,配套的资源、预期的效果,让人感受到你对任务的大局把控和胸有成竹,如果对方需要,再进一步汇报详细计划。
2)汇报进度,同时要汇报风险,因为风险不能及时预防就会变成问题,汇报进度时要让领导对进度和风险了如指掌,就仿佛在黑暗的夜空,你举着火把,让领导看到你前进的轨迹。
3)汇报成果,先结论先行,快速展示你的诉求(升职加薪或别的什么),然后故事结构,强化困难和冲突,从多个维度进行结构化拆解。
今天就先分享到这里。
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