和一个做流程不久的朋友闲聊，
主题是《线索管理流程》。
这次和他的沟通中，
真是尽显做流程的苦与乐。
一．新人理的流程没闭环
他说：第1版《线索管理流程》活动大致是这样的
1.客户或介绍人填写业务线索
2.业务员抢单并确认业务线索
3.业务员联系客户确认客户需求
4.业务员预约现场拜访客户时间
我：嗯，挺好的！继续说！
他：没了，我梳理的就这四步，就这四还上系统了呢！
我：我去，你这也就算个《业务线索派单&接单流程》，后边还得有业务线索处理方面的事情呢啊！否则，这可没闭环！
他眨眼看着我说：闭环，怎么闭环！我梳理成这样，业务部门还说挺好的呢！但就是上了系统产生了非常大的问题。
我盯了他一眼，说：咱先说闭环，再说问题怎么处理。否则，你后边问题更大更多。
他将信将疑地看着我，说：还有比目前这个更大的问题。
我说：咱们先说闭环的事！
他说：那好吧！
二．线索管理流程的全貌
于是，我俩开始在白板上梳理出了如下这张图
我：这流程梳理完，是不是比你那四步清楚些？！
他：嗯嗯，这么一梳理，的确更完善了。我都不好意思说，当初我还和打车或订餐软件做了标杆调研呢！
我：那你也算是下功夫了！你更关注的是接单和派单阶段的事儿！对了，你不还说出啥问题了吗？！
他苦笑说：是啊！出大问题了，我都怕兜不住了，担心被离职的事儿了！
我一笑：有多大，你说说，我看看能不能帮到你！
三．流程上线尽显人性贪婪
他：嗨，真是一眼难尽啊！
我：干嘛还唉声叹气上了？！
他：真心是我低估了人类的贪欲，以及外挂的威力！
我：听你这意思，是真事了！？
他：嗨，出大事了！
我：什么大事啊？还能让你成咏叹调了！
他：你可不知道，当时我还觉得我这流程设计地挺好，但没想到，一上线没一周就出问题了！
我：到底出啥问题了？！
他：业务员为了抢单，有的开了外挂，导致忙闲不均，一些人有活干不了，有些人闲着没事干，这都快催生线下二级转单市场了，据我听说，他们还想着收转单费呢！
我：我去，你们业务员科技感不错，还挺时髦，还开外挂，还转单费，真可以！
他：就这事儿，弄得真是焦头烂额的！业务总监都找我说，没想到一个线索流程竟然把多年兄弟们的忠奸善恶都看清了。还说，让我赶快想想办法，毕竟科技要使人向善，不是让人暴露黑暗面，要用科技的手段限制人性的贪婪！
我：你们这业务总监挺会吹牛啊！接下来你想咋搞？！
四．导向明流顺心齐绩升
他：嗨，你可别问我了，我这不来找你了嘛！
我：哦，你这是来我这儿取经的啊？！我还想呢，你小子好长时间没来找我，今儿怎么就来了呢！
他：不好意思，这不是遇着难事儿了吗？！
我：没啥不好意思的，就这点事儿，微信电话里说也能解决。
他：有你说得那么简单！
我：难者不会，会者不难。
他：快别白活了，快给我说说。
我咂了口茶，意味深长地说：这事儿你做的没错，但只靠技术是不行的？
他：都火烧眉毛，快别卖关子了，快点说吧？
我微笑着说：科技向善是没错的，但是人心难测，所以就需要明确资源分配规则。
他紧着问：云里雾里的，说的啥吗？！
我看着他说：就是要明确线索分配的规则，不能让业务人员开外挂，不能让丛林规则在团队里横行无忌，这么做的确是把懂外挂、用外挂的人养肥了，但那些老实巴交的人必然憋气，大不了后者想方设法的找人也用上外挂，这么搞下去，久而久之，本来一团和气的团队就改宫斗剧了。
他点头称是，但还是一张苦瓜脸，说：说得有道理，到底咋解决啊？
我笑道：就喜欢看你着急的样子，很可爱！
他苦笑：大哥，你就别拿我开玩笑了，您就快说吧！还有一大堆是等着呢！
我郑重地对他说：很简单，明确资源分配原则，需要考虑三条即可。
他睁大眼睛问：哪三条？三条就能解决？！
我说：你记好了。第一轮分配，要使用公平性原则，按照员工ID顺序从小到大分配，这样体现尊重入司时长，老员工先来；第二轮分配，遵循先效率后公平原则，按第一轮成交先后顺序分配，谁第一轮的业务成交了，而且成交的快，就让他早点拿到下一单，但是同时，要注意一个上限原则，一定要秉持每人最多一单的原则，否则，就会有人私下找后台直接多派单，这样做就把找后门的路子堵住了；第三是插单原则，考虑到团队随时有新人加入，那么，新人可享受一次优先派单特权，根据你们师带徒的原则，派单信息可关联至师傅，师徒按照“共荣同辱”原则共同考核，这样师傅就会尽心尽力的带徒弟了。你觉得这样做行吗？
他笑着说：我去，这眨么眼的功夫，你都能想这么多？！我哥太厉害了！
我：厉害个啥，只不过你现在遇到的坑儿，我只是前几年已经爬过而已！
他一笑，说：看来老话儿说的没错，老家伙们吃的盐比我吃的米都多！
我瞪了他一眼：你说谁老家伙呢？
他随口又问一句：要是有业务员认为这个单子没钱可赚，不接单怎么办？
我给他竖了个大拇指，说：你这话是真问到点子上了。这也好办。如果第一接单人在限定时间内不接单，则按上述原则遍历第二接单人，如所有人不接单，则硬性指定第一接单人。如果硬性指派还不接单，就调低他的接单优先级，直至让他无单可接。
他听完这话，笑的真像一朵春天的玉兰花。
我笑着说：可以放松一下，但是这个流程还有很多的问题等着你去解决！
他一愣，说：还会有啥问题啊！？
我略有沉思地说：一点都不比这个小，你先回去解决这个IT的问题吧！其他的，咱有空再聊。
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