解决问题前，先界定问题

解决问题最难的不是解题思路，而是认清问题是什么，也就是界定问题。

经常在工作中碰到这样的现象，针对一个问题苦思冥想了多日没有进展，当换个思路后，反而豁然开朗。

可见，认清问题的实质，比着手解决问更为重要，尤其在我们日渐忙碌的工作中。

要确保工作的高效，就需要尽一切可能把我们有限的精力集中在关键问题上。

有时候一个问题在认清了实质后，反而它不需要解决了。这也是常有的现象。

对问题分类

解决问题的高手与普通人的差别在于，他们有一套对事物分类的方法，能帮助他们快速的界定问题。

管理学之父德鲁克认为，问题可以有以下四个分类：

1、公司或行业的一般事件；

2、公司常见，行业不常见；

3、一种全新的一般问题首次发生；

4、特殊事件；

除了4，前三类都具有一般性的解决方案，它们是一般性的问题，一般性的问题可以用标准规则和惯例来解答。

如果按照8020法则来看，80%的问都是一般性问题，也都有标准解决方案。这也是为什么有的人能成为行业专家，就在于他撑握了一个行业80%的标准解决方案。

有了标准规则，一般性问的解题思路就简单了，只需根据具体问题的具体情况对标准原则做一些调整。

然而，独特的事件需要独特的解决方案，并且必须单个解决。

尤其是没有先例的例外事件，这是无法通过制定原则去解决的。

好在独特的事件并不常见。

因此，解决问题前应该仔细分析这个问题，判断它到底是属于一般普通的还是真正独特的。

大部分类型的问题只要运用标准规则或原则就可以解决。

界定问题

相比正确的认清了问题，用了错误的解决方案危害更大的是，错误的认识了问题而做出了正确的回答。

正确的问题做出错误的回答，大部分情况是可以修复和挽救的，因为你很快就会发现事情并没有按你预计的发展，于是你就会知道那不是正确的答案。

针对错误的问题做出正确的回答，则很难纠正——因为它很难被发现。

高效能的职场人知道，正确的方法是要从一个假设出发：问题的表象几乎总是与实质不符。然后，他们会努力找到正确的问题。

可以通过以问题来判断一个问题是否正确？

1、这个问题是关于什么的？
2、什么东西与此相关？
3、问题的关键是什么？

多维度的思考，才能确保问题的正确性。

4、我观察到的事实是什么？

将你的判断与事实进行比较，验证你对问题的界定是否符合你所观察到的事实。

一旦问题界定正确，做出针对解决问题的决策通常会容易的很多。你之所以不知道怎么解决问题，在于你没有认清真正的问题是什么。

高效能的职场人很少使用复杂的决策模型和决策树。在问题的本质被认清之后，他们接下来便很相对容易做出正确的决策。