解读BLM模型10：关键任务

今天，我们介绍一下BLM模型战略执行部分的关键任务模块。

BLM模型中战略执行包括四部分内容：关键任务、正式组织、人才、氛围与文化。

战略设计部分我们对公司业务进行了重新设计。新业务设计的蓝图要想得到实现必须依靠关键任务的支撑。

关键任务指的是什么呢？关键任务指的是为了满足业务设计的要求企业必须开展的关键任务活动。

简单点讲，就是为了实现新业务设计的目标，企业需要通过哪些重点策略和工作来实现？

1、定义关键任务的标准

要完成关键任务，首先要识别关键任务。

企业中的哪些工作任务属于关键任务呢？识别关键任务并不是一件轻松的事情，关键任务决定着企业资源投入的方向。方向错，满盘皆落索。

识别关键任务有五条标准，我们在识别关键任务的时候不断参照这五条标准进行对照。

第一条，关键任务能要能支持业务设计-尤其是客户价值主张实现的战略行动。

什么意思呢？也就是说我们的业务设计，尤其是业务设计的核心-客户价值主张怎么落地？

我们先回顾一下客户价值主张的定义。客户价值主张指的是什么？客户价值主张就是客户购买我们产品的理由，企业为什么要买我们的产品？

客户价值主张不是一个空洞的概念，它必须依靠企业的关键任务来支撑、来实现。如果没有关键任务的支撑，鹅湖价值主张就是一句空话。

第二条，关键任务是持续性的战略举措，包括业务增长举措和能力建设举措。

识别关键任务时不仅考虑业务的增长目标和策略，同时必须考虑企业内部能力的提升。通过关键任务的执行，让企业的内部组织能力得到迅猛的提升。

第三条，关键任务通常会把企业最重要的运营流程的设计、落实和完善包含在其中。

企业核心业务流程主要是与客户价值相关的流程，包括客户的管理、市场营销、产品研发、产品交付等等。

第四条，关键任务是连接战略和执行的轴心点。

什么叫轴心点？也就是战略执行体系其他三个模块，包括正式组织、人才、文化和氛围是围绕关键任务这个轴心点转的。关键任务是正式组织、人才、文化和氛围几个模块的基础。

第五条，关键任务是一个年度性的任务，可以按照进度进行跟踪和衡量。

识别关键任务就像军队打仗前的规划，有哪些关键点需要注意，有哪些重要的任务必须完成。

只有明确关键任务，公司上下才能捏成一个拳头，共同为关键任务的达成努力，这样在实现公司目标时才能往一处使，实现力出一孔。

2、识别关键任务的方法

如何识别关键任务呢？

刚才讲过关键任务是与企业的核心运营流程有关，关键任务通常涉及一些核心运营流程的改变。

通常来说，企业核心的价值创造流程可以划分成四大类。

第一类是运营管理流程，运营管理主要是管理企业的供应、生产、交付和风险；

第二类是客户管理流程，主要是客户的选择、获客、客户的保持维系以及客户的增长；

第三类是创新流程，也就是产品和服务的创新，主要包括对新市场机会的识别、业务组合、产品设计开发以及新产品上市；

第四类是法规和社会流程，包括环境安全、关爱员工、服务社区这些方面。

以上四类就是一个企业最核心的价值创造流程。

我们来理解这四类价值创造流程，先看一下企业利润计算的公式：

利润=客户数量*（单客收入-单客成本）

利润这个公式中有三个要素。

第一个是客户数量。

一个企业客户的数量由企业的什么能力决定的？通常是由企业的客户管理能力决定的。客户管理包括客户的细分定位、客户获取、客户关系的维护以及在单个客户上公司的价值增长等等。

第二个是单客收入。单个客户的收入由企业的什么能力决定？是企业围绕着客户进行的产品创新的能力所决定。一个企业产品线越丰富，它在一个客户那里能够获得的收入的潜力就越高。而且越是创新、越是领先的产品，客户就越愿意付出更高的溢价。

第三个是单客成本。单个客户的成本是由企业的什么能力决定的呢？主要由企业的运营能力所决定。企业如何控制供应链，如何降本增效。

除了这三个要素外，其实还有第四个要素。

第四个要素没在公式里列出来，它是由利润公式中衍生出来的-时间。一个企业能够多长时间的持续获利，其实是由企业的社会、社区和法规这方面的能力决定的，也就是我们通常所讲的社会责任，社会责任是一个企业生命周期长短的最重要的影响。

所以我们说，一个企业最终能够获得的利润总量，是由运营管理、客户管理、创新管理以及法规和社会四个要素综合决定。

我们暂时将时间轴-社区、社会、法规这个能力先放一边，看客户管理、创新管理和运营管理三个要素，这三个核心的能力决定了企业的客户数量、单客收入和单客成本。

回顾一下业务设计部分的客户价值主张概念。客户价值主张总体上可以分成三大类：第一类叫做总成本最低，第二类叫做产品领先，第三类叫做客户解决方案。

我们分析一下，这三类价值主张的实现分别取决于什么样的能力：

先看总成本最低，总成本最低取决于哪个能力呢？

很明显，运营能力强的公司，它能够做到总成本最低；

而产品领先，只有创新能力强的才做得到产品领先；

而客户解决方案，最根本的是取决于企业的客户管理的能力有多强。

我们在识别企业的关键任务的时候，重点从两个角度去思考：

一，关键任务一定要凸显自己的客户价值主张。

对凸显企业客户价值主张影响最大的环节，就是企业要聚焦投入的焦点。

二，关键任务一定要克服自己的短板。

前期在BLM战略分析环节我们对企业进行过差距分析，找出了企业经营管理上的很多问题，也就是企业的短板。我们要想办法通过关键任务将发现的这些短板克服掉。