2023年初,随着疫情管控的放开,中国经济活动经历了短暂而强劲的反弹。进入二季度,各项经济指标出现了全面和超预期的走弱,商品市场消费疲软,要素市场内卷加剧,直接带来的就是很多企业的日子越发不好过。
当然,也有一些仍保持业绩增速喜人的行业及企业,大多都是在增长周期上或风口或是有政策红利支持。更多的企业面临着业绩增速放缓、甚至停滞、下滑的现状。
先讲个故事:一地主花重金请了一位先生教自己的儿子识字。
地主非常欣喜,遂辞退先生。
没过几天,地主让儿子写份名帖。
等待三日,未见成果。于是叫来儿子,儿子抱怨:爹,我还没写好,谁叫咱家姓万,我才画了2千多画。
在2018、2019年以前,各种红利叠加下,大部分的企业经营是顺风顺水,业绩和规模都能得以快速增长。
企业从成功的经验和做法中提炼总结,形成了对行业、对手、顾客、企业运营等方面一种确定的认知,这种认知也是组织共识,在当时的环境下,能有效减少组织内耗和降低运营成本,非常高效地实现成功经验的快速复制与推广,业绩增长可以呈现裂变式增长。
这个环境就是“从一写到三”的环境,可以如地主的儿子识字一般,此时的识字写字的逻辑是“一”画的不断累加。
问题就在于环境的变化不会是保持稳态或呈线性变化,一定会超出了“三”字的环境,还沿用“从一写到三”的环境的认知体系就不合适了。地主儿子的做法让我们啼笑皆非,但其实却是我们现在不少企业的认知窘态,仍然用过去形成的认知系统去理解顾客、判断对手、分析行业。
使用过去的老思维、老办法去应对现下的商业环境,效果可想而知,又累又忙但无效,业绩增速放缓、停滞甚至是出现下滑。
这些都是认知瓶颈。
其背后源自几个原因:思维定势、路径依赖,主观情绪、认知盲区等。
思维定势最常见的就是“我的产品这么好,是你(消费者)不懂,我要教育你”,站在自己固有的视角思考问题。
路径依赖最常见的靠人海战术、靠拉关系。“东西卖不出去,你要多给目标客群打电话,多跑动,拉关系送礼”。喜欢用过去的方法去应对现在和未来的问题。
主观情绪最常见的是舍不得放弃鸡肋的模式、业务、产品、团队或傲慢等等。
认知盲区就是不知道有新市场、新工具、新方法、新模式,仍然陷入原有的认知世界里。
因个人的思维定势、路径依赖、信息不对称、认知盲区、主观情绪等因素,会导致大家对于行业、对手、顾客的认识是不准确的。而在这样的错误的认知体系下,是很难相对客观准确的识别出到底哪里出了问题?
问题都找不对,谈什么业绩提升对策的有效性呢?
所以,先意识到我们可能存在的认知瓶颈问题,才有可能走出这个瓶颈。
那么要做的就是通过构建一套全面的分析体系,帮助修正和纠偏,突破认知瓶颈,从而找到业绩增长的机会点。
我以通用类企业作为蓝本,简单梳理了一下机会点,不一定很全,仅可供大家参考。
这个“五看”,就是帮助从不同维度对业务进行解构分析,从而形成对业务整体的更接近更客观的认知。就比如盲人摸象,每个盲人只摸到了局部,但只要把各个盲人的结果凑到一起,就可以完整拼凑大象的整体,也可以从中验证大家是基于观点还是事实的描述,避免个人主观判断和臆测。
这就涉及到企业的战略或策略选择问题了,我们需要基于企业实际的资源、能力禀赋等等,做机会点的筛选,做适度的减法,切勿贪心求全求多,最后分身乏术,资源分散,都没有做好。
一定要做好减法、做减法。
当我们筛选出一些重要的机会点,我们接下来要基于这些重要的机会点做下一步的策略制定与验证落实。
最高效的做法就是聚焦具体的某个SBU(战略单元),以“重要机会点+该战略单元的实际情况”为依据制定具体的策略及行动计划,将业绩增长落脚点到具体的SBU上。
这样做得好处:制定的对策更能结合实际的个性化需求,更有针对性;同时选择以某个SBU为对象,更灵活更高效,容易快速跑通整个闭环,便于我们及时判断机会分析判断与该分析逻辑下制定的策略的有效性。
当聚焦于某个最小战略单元实现了业绩突破,这个既是成功的样板案例,可以验证机会点选择的合理性和有效性,又能以此获得更多的资源支持,推动一些组织层面系统性问题的优化。
要知道,发展到今天,企业内部的大部分问题都是系统性问题,不是一个简单的举措就能解决的。而作为职业经理人,我们能够调动的资源以及能量是有限的,这也是很多工作难以推动的关键。
这种以点促面的形式,就能在一定程度上让职业经理人有更多的话语权和影响力,也避免分析工作陷入理想化、形式化的层面。
要清楚地认识到寻求业绩停滞或下滑的背后的原因不是在问责,而是在于寻找破局点。
当整个组织都陷入不断抱怨不可控的外力因素外,更需要从自身找原因。
突破认知瓶颈、构建全面分析体系、聚焦最小SBU的业绩突破,三个环节结合,环环相扣,才有可能找到业绩增长的机会点。
业绩增长是永恒的话题。难就难在“我们面对的重大问题永远不能在产生问题本身的层次上被解决?”
不要对自己迷之自信,学会借助方法、工具很重要。
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