先上个栗子。
“我女朋友最近在欺骗我,她总是晚上和别人出去,要很晚才坐出租车回来,但又不开到家门口。
我偷偷看过她的手机,结果她大发雷霆。
有一天晚上她出门,我骑着摩托车,藏在街边的拐角处,想等着看到底是谁来接她。
结果我发现摩托车漏油了,我想请问一下,这辆车我刚买了一年,漏油了能保修吗?”
上述栗子就是典型的“缺乏逻辑”,没有重点,导致别人根本不知道你要表达什么。
干扰太多,缺乏重点,提供了过多的无关信息......
如果掌握结构化思考方法,可以采用“结论先行”的方式,让人第一时间了解真正的问题是什么。
1)让别人第一时间知道你的“结论”,即便对方因有事打扰或中途离开。
2)别人听到你的“结论”后,他的大脑会自动将接下来的沟通内容关联到这个结论上,从而产生一种吸引力,在心理学上叫“锚定效应”。
3)结论先行可以让你牢牢把握住自己的目标,并对目标进行精确的描述,避免一次说了很多,但最终没有一个明确的主题。
那要如何做到“结论先行”呢,尤其是面对领导或客户突然发问的时候,不妨可以试试下列4个步骤:
1)先介绍一个背景,讲一个别人了解的背景,目的就是为了与别人对齐信息,从而把大家放在同一个背景环境当中。
2)从你想表达的结论出发,创造一个冲突。
提醒:冲突越大,吸引力越大。
3)创造了冲突之后,听众就会自动产生一个疑问,带着这个疑问,听众才有兴趣听你讲,他们会想“这个问题要怎么办”?
4)最后,给出你的结论,这样别人就知道你真实想说的什么了。
套用上述步骤,可以解决职场中大部分的总结汇报和问题讨论等问题。
1、界定问题,明确问题的边界、范围和目标
解决问题的第一步是明确问题。
看似废话,很多人之所以被批“缺乏逻辑”就是没有抓住真正的问题,有时候一件事存有多个方面的问题,如果不能找出真正的、重要的问题,却花大力气解决那些鸡毛蒜皮的问题,结果可想而知。
在麦肯锡所有的方法论中,明确问题都被作为最重要的一个环节。
在《麦肯锡工具》中,有个TEAM-FOCUS模型,Frame(界定)给出了一个标准步骤,即明确关键问题、创建议题树、形成基本假设。
创建议题树的目的是将问题拆分为一系列子问题,然后排序,找出重点、关键点。
假设思维的核心是去掉“非关键”问题,从而集中精力解决关键问题。形成假设的目的是因为解决问题困难存在各种方法,无法每一种方法都去尝试、去论证。
因此,需要基于你掌握的知识结构和方法论,快速假设几个可行的方法,从而提高解决问题的效率。
2、问题的结构化拆解和原因分析
分析问题的方法有很多,比如5why、鱼骨图分析、5M1E分析法等,但最基础的是MECE法则,即所有的原因都要遵循相互独立且尽量穷尽所有可能性。
MECE法则是解决问题中的关键逻辑,可以分为So what 和Why so两种结构,
横向原则(论据与论据、原因与原因之间):同一层必须无重复、遗漏和离题;事实、基准和结果之间存在着因果关系。
纵向原则(结论与论据、结果与原因之间):上一层是下一层的概括,下一层是上一层的说明。
1)5W2H分析:框架结构的原因分析法。
2)鱼骨图:主从结构的原因分析法。
3)常用的5个MECE拆分方法。
3、思考最终的解决方案
在解决问题的逻辑中,最难也是最能体现问题解决效率的地方,就是思考方法,大部分的中高层干部都不是具体执行者,而是问题解决专家。
在麦肯锡,顾问们被不断训练和提升4大思维方式,这些方法在分享在后文末的精英工具箱中,包括麦肯锡方法、麦肯锡解决问题的提问术、笔记术、麦肯锡工具等文章中都有详细的个人体会和感悟,共同学习精进。
1)善于黄金圈法则思考。
2)使用故事结构思考。
3)从听众思维设计SCQA故事框架。
上个栗子:校园招聘中的SCQA框架:
4、论证解决方案
把所有能想出来的解决方案都列出来,制作树状图后,思考有没有被忽略的地方,个人建议,梳理解决方案的第一步是先画出内容框架的金字塔结构。
1)金字塔结构的构建方法:
2)金字塔结构案例:公司发展战略的金字塔结构
3)金字塔结构中的四个逻辑顺序
今天就分享到这里,掌握好这些方法,日常工作中多加训练,假以时日,将大幅提高你的逻辑思维、结构化拆解能力。
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1、麦肯锡系列。
2、埃森哲系列。
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