场景仿生研究：送货调拨单的秒级回签

《场景构造学》系列文稿36（2018-0802）

厚积存薄发

当春乃发生

2018，场景仿生元年？

仿生学是现代科技创新的重要方法论，不管是飞机还是卫星都有仿生学的贡献，仿生学是典型的跨界科学，具有强烈的通感属性，通过对一些逻辑、原理的借鉴，可以创造出新的物种，至少对众多无法通过本行业逻辑解决的问题提供解药。

当前，在企业的转型升级一线实践中，我们发现越来越多的场景创新不再遵循线性的发展逻辑，实践中对许多边界的突破，让我们耳目一新。CIO们在场景创新中的作战空间也越来越大。他们互相之间的交流，不仅成就彼此，更是直接刺激产生新的场景创新，让IT发挥超能价值。

我们坚定地认为，CIO的场景仿生学的春天已经到来，2018年堪称CIO的场景仿生学元年。

传统场景

五芳斋的零售布局是全渠道的，线下就有早餐车、门店、经销商批发等业态，各大物流中心每天发生的送货单、调拨单高达五六万张。

这些单据的签收联返回到发货人，最长周期要两周之久，最短一两天，平均四五天。对账工作占据了物流、财务及客户的大量精力。无法避免丢货、核对不准等情况的发生，直接影响库存周转率等重要财务指标。

升级场景

3人两周时间开发、测试并上线了签收的微信应用。公司及第三方物流公司工作人员注册为某微信服务号用户，收货人手签之后，由送货员点开界面后确认并拍照上传签收痕迹。系统与后端的仓储、财务系统进行比对，确认。及时完成对账、核销与记账等后端作业。

基本特点：

1. 微信的移动性与ID的普及；
2. 个人操作极其便利；
3. 责任边界清晰；
4. 实时及准实时处理异常。

升级后，对账核销周期从平均15天缩短到平均5分钟内，销售物流达到了实时企业的基本要求；库存周转平均天数整整缩短了35天，财务指标明显改善；在业务运营体系内，增加了送货人员确认环节，完善了业务稽核体系，对企业运营品质的提升乃至互联网化敏捷特性的增强，起到了决定性的作用。对于年营收20亿元以上的企业来说，这个意义非同小可。

过程分析

回签核销难是这类企业的司空见惯的问题，为了规避潜在的财务风险，提高业务作业的敏捷度，曾经有方案安排专门人员对回签的送货单、调拨单进行系统确认。这仅仅是在手续方面加快了速度，但是对业务的运营质量没有显著提升。

CIO果断决策，通过“外置”模块来解决这个问题，以数千名与收货人直接接触的送货人员来执行实时确认。

这是一个来自于基于合规要求、高层决策的管理改善项目，由CIO进行了财务需求和业务需求都得以满足的迭代式创新，并为进一步的数字化提供了全新的运作基础，比如未来推行签单的无纸化等等。

仿生应用

2002年，Gartner提出实时企业(RTE, Real-Time Enterprise）概念，所谓RTE，第一是提高信息能见度，第二是提高信息准确度，第三是提高信息及时度，第四是提高信息集成度。

企业通过使用最新信息，来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟，从而构造新的竞争力。

实时企业最难的是实时确认（RTC Real time confirmation）。在一个业务流中，可见的、主要的业务动作做好了，我们一般都会认为工作已经完备了。在一个慢速世界里，这是正常的。当下及未来就不是正常的了。

中国的快递行业最近几年飞速发展，在节点呈现与确认方面积累了大量的实践经验。实体企业在这个方面可以直接“拿来主义”。从某种意义上看，五芳斋每天五六万张送货单、调拨单，实际上也可以理解为快递运单，不管货值是5元还是500万元。

如上所说，这个场景应用为后期的完全数字化提供了有效的基础。对于其他企业来说，场景分析师认为可以在这些方面进行“仿生”：