【编者按】正海兄是中国信息化领域的老兵，他自己就是有许多故事。最近老兄开始动笔撰写过往工作中的故事，以及衍生思考。文笔清新，文字耐读。通俗而又平常的工作，背后有许多触发思考的东西。征得他的同意，本号予以连续刊载。
1.引言
信息化工作，有大有小，包括了事情、业务、项目、系统、甚至说战略、复杂系统、大系统、系统的系统，乃至战略、规划等等，为了简便说明，统称为信息化应用。而信息化应用的主体也有很多层级，面向个人的、小组的、部门的、企业的、行业的，面向地区的、国家的世界的，面向的对象也是千变万化，自动化、高性能计算、网络、数据库、大数据、人工智能、云计算，新的说法是新的数字经济。眼花缭乱后希望梳理出一些脉络，从而更清晰地理解业务，促进信息化应用化部署实施，发挥出期望的价值。
2.信息化应用的来源及实施策略
信息化应用总是要解决问题的。问题的定义包括三个层级：首先是通常意义上的问题，包括质量缺陷、错误、质量不足等等，典型是失火了，需要立即救火。这类问题从评价而言是负面的。然后是预防问题发生的问题，第三是目前可能已经很好了，如何改进，如何创新。所以说问题并不是纯粹负面的，问题是目前状态与期望的状态的差异，这点必须要阐述清楚。
要推动信息化应用，那么面向的问题就需要是规模性的。影响比较大（经济、安全风险、政策），解决问题的策略有很多种，信息化很多时候只是其中的一种，是不是适合采取信息化的方案，需要具体问题具体，而通常意义上说，是不是具有规律性，是一个标准。
2.1定性与定量分析
实施信息化应用总是要做投入的，因此往往需要定量地分析，或者定性地分析，从以往历史来看，可以说绝大多数信息化项目的定量是非常模糊的，而其产生的价值往往在应用完成，或者长期应用后，也没有总结，以至于提到信息化应用价值，在管理者的心目中是模糊的，信息化部门在企业中也是后方部门，而不是一线部门，这直接影响到部门及人员的地位与收益。
定性地开展信息化应用原因有很多种，例如政府部门的政策，上下游供应链，跟随竞争对手的行业水平等。笔者所在的企业安装的很多系统就是总公司直接安排的，我们执行；也有我们给客户生产配件，客户提供SPC软件，要求我们填报数据，生成控制图，回报给客户；行业内的企业上了一些平台，我们跟着实施。
定量分析需要按照传统的财务计算方法，而在实际情况下，很多还是非常粗略的估计。例如航天一家研究所人员介绍，现在的业务发展很快，可以说是以前的5倍，而我们的人员发展没有这样的速度，而且人员加入后，培养到熟练程度，可以完成工作还需要一个过程，但是因为采用了计算机辅助工艺设计系统(CAPP)，现在比以前还要相对轻松一些，当然相对其他行业，我们还是非常繁忙，压力很大的。而从定量角度说，研究所一年数亿的科研投入，花费百万购置、应用计算机辅助工艺设计系统，应该是显然合理的。
但是再进一步说，研究所人员没有按人员数量、工资水平业务量进行一下计算，仍然是一种感觉。与复星集团的集团信息化主管交流时介绍，打算实施一项集中报税系统，复星集团下属数以百计的企业，分散在很多地区，各地的税收政策也有很大差异，而下属企业与集团总部的税收政策差异也很大，报税的时间也不同，对于下属企业而言，筹措资金需要过程，也往往提前申报，避免延误，而集中报税，因为资金体量大，可以精确地控制报税时间，从而减少时间财务损失，也充分利用优惠政策，初步匡算，收益1%肯定不止的，这么一算，一年产值250个亿，税收25个亿，1%就是2500万，投1000万做这个项目应该是可行的。
2.2 实施策略
在实施策略方面，需要考虑多个方面，注意人与机的关系。例如一个企业老总声称，能用人解决的问题，都不是问题，那么会有针对问题，人与机参与的比例问题。一个工业企业，开发应用了一套产品计算机辅助设计系统，以往2个人设计一套新产品，需要1个月，而采用新系统后，大多新产品，一个人两天就可以完成。那为什么还需要两天呢，那是因为其中的计算机自动生成图纸，难以处理线条的干涉，如果每画出新的图形元素，都要考虑原有元素的干涉，那么程序将会变得非常复杂，而运行效率也会变得极低，投入巨大，也许也做不出想象的完美结果，而采取计算机完成绘图后，人工再适度修改，按工作比例说，计算机完成90%-95%，人完成余下的5%到10%，这才是一个合理的方案。
浙江一家企业的产品总体品质不良率比较高，企业的高层领导很不满意，首先是推行企业文化，结果是有所改善，但是远没达到期望；然后是加强考核，结果也是有所改善，但是还没达到期望；再上ERP系统，这次结果是有显著改善，可是还是没有达到期望；最后企业从法国聘请了12位质管人员，然后是企业员工抱怨连天，“明明是不影响使用的小小缺陷，法国人死脑筋，就是不放过。”而经过了这番操作，产品的质量终于达到了一个满意的程度。
3.信息化应用价值的分析
3.1投入产出的对比
信息化应用有时很容易忽略投入的成本，也难以计算产出的收益，很多时候尚没有一个很好的模型。在进行投入产出时一定要注意是否考虑周全，并且要有一定时间段的设置。
曾经一家公共服务系统提供商与客户交流，客户提出的一些成本构成两方差异很大。例如已有软件系统模块不计费用，开发费用人工价格按企业内部员工价格计算，基础设施按照自行购买计算。而从服务商角度而言，曾经的开发费用也是成本，需要摊销的，软件行业的员工相对于企业中信息化人员的成本要高的多，而基础设施更是差别巨大，因此企业的可靠性考虑、安全性方面根本就不在一个等级。这样显然差距可以称为鸿沟了。
再说收益，笔者曾经写过一段程序，花了3个小时，而这个程序18年后，原企业科研所总体组组长告知，这是总体组人员必学内容之一，每个车型设计至少节约3天工作量，工厂当前每年设计约60个车型，按每个总体设计人员一天1000元工资成本，平均每年30个车型，18年那就是节约了人工成本，3*30*1000*18=162万。这样算账不禁让我大吃一惊。
3.2信息化应用的价值构成分析
信息化应用的价值需要分成两个模式来谈，首先信息化应用发挥作用，往往是多种因素合成的，有管理流程的改进，有制度的安排，有人员的参与，与企业运营的大环境，也就是业务都有直接关联。很多时候汇总总结时，把最终的好的结果都称之为信息系统的价值，显然是不合适的。
典型的一个企业信息化经理在参与一个国际著名的ERP系统研讨会上，软件公司人员介绍企业实施ERP后，减少了库存30%等等，这位信息化经理说，你们这么说都是ERP系统的功劳，而从了解的情况，以及我的理解，库存下降最大的原因是企业在追求零库存管理，实际库存根本没减少，只不过从企业仓库，搬到供应商在企业旁边的仓库去了。然后说信息化应用价值也可以多个部分，如时间上的、质量上的、成本上的，甚至包括人员的工作环境、能力、心态等等，这样计算才完整。
3.3 信息化应用的直接价值与溢出价值
信息化应用不仅有涉及的业务起到了作用，对整个企业的其他方面，也会产生重大意义。例如曾经很多公司上市前，为了体现出公司的管理水平，于是发布公告购置了世界著名的ERP软件，但是企业真的应用效果如何，根本不对外宣传，而且如果用的不好，也不敢对外宣传。形成了好的企业才能买得起、用的上这个软件，然后如果运作不好，那肯定是企业不好，因为软件在全世界都宣称用得很好。而实际情况是，有着大量的完全搁置，或者只使用了部分模块，也有的采取国际ERP软件与国内ERP软件联合使用的模式，从而一方面有着高水平的宣传素材，又大幅度地降低了采购成本，更处理了国外系统与企业现状的差异问题，让系统可以管理运营起企业的业务。对于信息化应用还有一些溢出价值就是教育意义，可以让同行、相关行业、乃至其他行业的作为案例，学习经验，避免教训，促进新项目的实施应用，这也是不可忽略的社会价值。
4.信息化应用价值的层次
以上介绍的是信息化信用在各方面的价值，以下探讨纯从信息化的角度来探讨信息化应用价值。
4.1 价值计算需要考虑管理对象规模
首先信息化应用的价值需要根据管理的对象来计算，可以提升效率20%，如果管理对象是100万，那么节约20万，对应1000万，变成了2000万，管理对象是1个亿，那就变成2000万了，当然，这里有对象复杂性问题，虽然一般随着价值总量提高，对应的信息化投入也会升高，但是并不是线性升高，往往随着总量升高，单元投入呈下降趋势。如下表所示：
序号 | 对象价值 | 效率提升 | 产生价值 | 信息化投入 | 投入产出比 |
1 | 100万 | 20% | 20万 | 10万 | 2倍 |
2 | 1000万 | 20% | 200万 | 20万 | 10倍 |
3 | 10000万 | 20% | 2000万 | 50万 | 40倍 |
4.2按类型分析价值
信息化应用的价值，按照通常的TQCS来考虑，还要加上数据电子化、规模数据价值方面来探讨，这样分成如下6个方面。
（2）提高效率。这点是不需深入介绍的，凡是有些规模的，有一定规模的信息处理，大多可以利用信息化手段解决。例如一个企业承接上海世博会演艺大厅外板生成，一块板以往处理要1个小时左右，一万多块板，企业只有3名员工，一天一天也就10块，那么需要300多天，这样的处理速度不能满足要求，采取计算机辅助绘图程序后，EXCEL表选择板的尺寸参数，生成图形变成了秒级。
（3）关于网络化、移动化。这样的模式下，可以有效提高信息传递的效率，减少错误。而且在企业中可以改变管理的模式，例如异地的信息传递带来的便捷与效率改进。进一步以往的多点之间是交叉联系，采取了客户机服务器模式，变成了点到服务器，服务器到点的方式，传递模式的改变，减少了传递的路径。再如以往企业多点与外部合作，通过设置接口节点的方式，规范后可以大幅度增加效益。例如一个企业一年模具费用千万以上，后来应用截面管理程序后，可以方便查询，要求尽量使用已有模具，新增模具需要专人审核通过，这样一年下来，算算企业总产值增加了，而模具费用下降了40%。
（4）关于数据的电子化、信息化。原先是纸面的、口头的，把这些数据输入到计算机系统中，就是一个很大的变化，而加加上相关的数据，例如规范、标准、用户要求等等，变成有用的信息，知识，这是一个飞跃。例如一个企业经常出现二次投诉情况，就是客户代表提出了对产品的缺陷、建议要求，但是经常因为交接班、忘记了等等原因没有处理，又被客户发现，从而再次要求整改，客户满意度低。通过构建质量信息系统，将客户的要求、企业内部质检要求、企业领导要求等等，统一输入系统，在完工检验之前会检查是否全部掉，显然这种模式就不会遗漏，从而有效地提升了客户满意度。再如，通过电子化存储后，为今后的直接借用，或在此基础上的改进都提供了方便。
前面介绍的这些细化内容，可以按照一定的模型向数值型的财务数据转换，从而得出信息化应用产生的价值，预想会比以往的直觉有显著的提升。
最后还是要把信息化应用分两部分来分析，首先是细化的基础，例如软件、硬件、操作系统、网络、手机等等，这种可以认为是工具，是不是选择了有效的、合适的工具非常重要，选择了工具后，提供商的水平如何，企业重视度，人员掌握，相关的制度规范制定等保障措施是否到位，都值得商榷。从数据角度分析，可以分成数据、信息的电子化作用，然后是数据的处理效率与质量。然后更为重要的是，企业的信息系统往往跨越多个部门，涉及很多人员，那么业务流程和数据流程的梳理、标准化、规范化就很重要，是否可以保证流程畅通，实现信息传递可以正确、完整、即时传递到需要的人手上，这也是个关键的问题。
5.结语
这个社会都从工业时代向信息时代、数字时代、网络时代转型，互联网、移动应用、大数据、云计算、物联网、工业互联网、工业4.0、两化融合、人工智能技术得以应用，信息技术从辅助的层次提升到关联竞争力，甚至是进入市场门槛的层次。在一些行业中，例如互联网行业、电子行业甚至是核心竞争力、战略层次，因此企业高层、信息化团队、业务部门需要掌握全面的、深层次、相对精确的信息化应用价值计算方法，从而有效构建、部署、运营应用，从单元业务运用到企业战略协作均得到发挥，提升相关各方参与的积极性、获得成果的满意感，使信息化应用的直接价值、溢出价值最大化，
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