51. 常用防水方法有哪几种？
家装中防水项目主要针对厨房和卫生间的地面，防水施工材料主要有三种，即水泥砂浆、冷油、新型材料等，相应的也有三种防水施工方法。一、在水泥砂浆中加入适量硅胶防水剂，在地面做一层约20㎜厚的水泥砂浆防水层，这是传统的防水施工方法，防水效果欠佳，目前家装中已基本被淘汰。二、家装中使用的冷油即是改性工程沥青，这种防水方法是在干燥的地面涂刮冷油防水层，厚度约4㎜左右，防水效果较好，但容易造成污染。三、现在家装流行的防水方法是使用一种叫一次性成型丙稀丙纶的新型防水材料，先用纯水泥涂刷多遍,再把一次性成型丙稀丙纶防水材料覆盖在水泥上，最后再在上面涂刷多遍纯水泥,形成一个全封闭的整体防水层，防水效果非常好，施工工艺并不复杂，成本也不是较高。所以我公司选择第三种防水材料进行施工.
52. 防水施工存在哪些隐患？
1、材料选择错误：家装防水应选用防水效果优良的材料，建议选用新型的一次性成型丙稀丙纶的新型防水材料，虽然施工工艺要求高一些，但防水效果非常好。
2、防水层不向四周翘起：防水层向四周翘起150— 200mm，可以使防水层形成一个类似“盆子”的整体，防水效果才有真正的保障。
3、地面未干透就施工：新型的一次性成型丙稀丙纶的新型防水材料的施工工艺要求地面必须干透，否则地面的水汽会影响防水膜的形成，使防水效果降低。
4、遗漏防水位置：卫生间淋浴位置与卧室或客厅相邻的墙也应该做防水。
5、不注意保护：防水层未干透就在上面施工，造成防水层损坏。防水层任何部位哪怕有一点点损坏，都将失去防水功能，这一点您一定要特别注意。
6、不进行蓄水试验：防水施工完毕后，必须进行蓄水试验，24小时内应无漏水现象。不进行蓄水试验无法最终确定防水效果的好坏。
53. 怎样做蓄水试验？
蓄水试验是为了验证防水效果，防水施工质量是否合格，只有通过蓄水试验才能最终得到验证。蓄水试验应在防水施工完毕24小时后进行，试验前首先应检查防水施工质量，如涂层表面是否平整光滑，有无开裂现象；阴角、阳角、地漏、排水管根部等是否进行补强处理；防水层是否完全干燥等。同时还必须事先与楼下住户联系好，做好漏水预防和协助。蓄水试验的蓄水深度应不小于20mm，蓄水时间为24小时，水面无明显下降为合格。蓄水试验的前期每1小时应到楼下检查一次，后期每2—3小时到楼下检查一次。若发现漏水情况，应立即停止蓄水试验，重新进行防水层完善处理，处理合格后再进行蓄水试验。
54. 泥工工艺检查注意什么？
1、使用的水泥标号和安定性必须符合国家标准。
2、砌墙用1：2水泥砂浆，红砖或轻质砖应错缝，墙体应垂直，表面应平整。
3、抹灰用1：1水泥砂浆，基层应充分润湿，厚度8—10㎜，表面应平整但不允许收光。
4、封闭线管用1：1水泥砂浆，水泥砂浆应低于墙面8—10㎜，以便后续刮腻子处理平整。
5、墙地砖铺贴前应放水平标志线定位，施工过程中墙砖应挂垂线，地砖应拉井字线。
6、墙砖非整砖宽度不得小于整砖的1/3，非整块墙地砖应排放在次要部位或阴角处。
7、墙砖铺贴前泡水时间不少于2小时，并阴干后在铺贴。
8、墙砖应采用2：1水泥砂浆湿贴法工艺，不允许使用纯水泥贴墙砖。
9、铺地砖应使用体积比为1：3的干性水泥砂浆，采用干铺法工艺。
10、墙地砖勾缝应密实，线条顺直，表面洁净，并在施工完24小时内进行。
11、厨、卫地砖铺贴应顺排水口方向留1—2%坡度，地漏设置在最低处。
55. 木工工艺检查注意什么？
1、吊顶木质龙骨必须涂刷防火涂料，吊顶结构应安装牢固，龙骨应顺直平整。
2、吊顶罩面板接缝处应留3—5㎜间隙，并倒出45度斜角。
3、石膏板应用沉头螺钉固定，顶帽必须防绣处理。
4、饰面板进场后应涂刷一遍封闭底漆，防止施工过程中造成污染。
5、木工施工中要求汽钉或纹钉的钉帽应略低于板面。
6、家具框架板材应开槽连接，裁口处应刷白乳胶，不允许直接用铁钉对接。
7、所有家具背板必须使用五厘板或厚于五厘板的材料。
8、门、窗套基层必须使用九厘板或木芯板，不得将槽板直接固定在墙体上。
9、柜门用十二厘板裁条制作，大门用双层木芯板裁条制作，十二厘板条或木芯板条应开防变形槽，毛坯应涂白乳胶水平压制4—6天后进行精细加工。
10、大上饰面板的颜色及花纹应基本一致，对接花纹应顺通，长度方向对接时，接头位置应避开视线平视范围，是接缝不明显。
11、同一立面上柜门缝隙应横平竖直，宽窄一致。
12、所有外露裁口均应收口封边，线条收口部位应顺直，表面应平整。
13、抽屉、梭门、柜门等应开启灵活，回位正确，五金件安装应整齐牢固。
56. 木地板铺设有什么要点？
1、木地板不能买来即铺，应拆封后在新居放置一段时间后再铺，使木地板适应新的环境。
2、木地板铺钉在木格栅上，其含水率对木地板的稳定性也会产生影响，木格栅的含水率应控制在12—14%之间。
3、木格栅与地面基层之间的应保留一定的空隙，保证整个地龙内部空气通畅，不要用水泥砂浆堆塞来固定木格栅，应采用垫木楔的方法将木格栅用钉子牢固地固定在地面上。
4、铺木地板前应将木格栅内打扫干净，撒上防潮粉和防虫粉。
5、钉木地板的钉子必须使用麻花钉，先在企口处斜向钻孔（孔仍垂直于地板条长度方向），然后钉入木格栅，否则使用过程中很容易引起木地板松动。
6、地板条之间接缝并非越窄越好，应该留有一定的缝隙。钉木地板时还要注意在木地板条与墙面之间留设10mm左右的膨胀缝。
7、素板的踢角线应在木地板打磨结束后再安装，否则边角处不易打磨光滑，影响涂刷油漆后的装饰效果。
8、木地板铺设好后要进行覆盖保护。
57. 乳胶漆施工工艺怎样？
乳胶漆是现在家装中最流行的墙面装饰方法，根据乳胶漆本身材料档次差别，相应的有高、中、低三种乳胶漆施工工艺。高档工艺成本太高，建议一般客户不要采用；低档工艺正规装饰公司一般也不采用，在此对高、低档工艺不做详细介绍。中档施工工艺分三个步骤：一、基层处理。电路管线封闭部位，水泥修补部位，水泥抹灰墙面等用石膏粉刮底。在板材上做乳胶漆，先进行防开裂处理，然后用醇酸清漆封闭。基层表面应打磨平整，清理干净，无油污、灰尘或凸凹现象。二、刮腻子。使用双飞粉、801胶水、熟胶粉调制耐水腻子，必要时可加入适量的白乳胶。先满刮一遍，待干燥后，进行打磨和补刮；再满刮第二遍，干燥后表面打磨平整，清理干净。三、刷乳胶漆。刷第一遍乳胶漆，补刮腻子并打磨平整，清理干净；刷第二遍乳胶漆，局部修补，全面检查，打磨平整，清理干净；刷第三遍乳胶漆，乳胶漆施工工艺完成。
58. 乳胶漆质量存在哪些缺陷？
下面列出了乳胶漆施工过程中常见的一些质量缺陷和产生的原因，您可以对照产生的原因进行预防和质量整改。
存在的缺陷
产生的原因
表面剥落
基层有油污，或油性基层未处理
表面透底
木质基层未刷调和漆封闭，或乳胶漆过稀涂刷遍数不够
色调不一
没有进行定量定比例调配乳胶漆，或涂刷的遍数不一致
表面掉粉
乳胶漆质量不合格，其中加入的填料成分过多
涂层泛黄
油漆中挥发的溶剂物质影响了乳胶漆涂层
表面泛碱
墙面抹灰底层碱性物质含量过高
涂料流坠
刷子含乳胶漆太多，涂刷不均匀
表面疙瘩
乳胶漆中混有杂质，涂刷前应用过滤网进行过滤，或表面未清理干净
涂层开裂
基层防开裂处理不合格
涂层龟裂
乳胶漆质量不合格，其中胶料成分过少，或乳胶漆干燥过快
刷痕明显
刷子再使用时没清洗干净，或涂刷时用力不均匀
59. 家装常用油漆有哪几种？
家装中油漆按是否透明分为清漆（清油）和色漆（混油）；按成膜材料不同又分为聚酯漆和调和漆。下面给您介绍几种家装中常用的油漆和使用部位。
聚酯清漆（清油）：由各类树脂加工配制成的无色透明的油漆。主要用于各类装饰面板油漆和木地板油漆。
聚酯色漆（混油）：加工过程中加入各种色素，主要是无机色素，使油漆呈现各种各样的颜色。用于不用面板装饰的家具表面油漆或门窗等。
硝基漆：由硝化纤维加工而成，一般以钛白粉作为添加剂，所以多为白色。硝基漆是最新开发应用于家装的油漆。用于家具表面或门窗油漆，门板和门套使用硝基漆现在非常流行。
调和漆：家装中多使用醇酸调和漆，主要用于对基层的封闭，如夹板吊顶表面的封闭，贴墙纸时对墙面的封闭，木质表面乳胶漆施工前的封闭等。
防锈漆：家装中主要使用红丹或铁红两种防锈漆，它们在家装中使用量非常少，用于室内铁件的防锈和石膏吊顶螺钉的防锈等。
60. 清漆施工有那些注意事项？
1、清漆施工工序如下：
清理表面（底漆）——打磨——润粉—— 清理——补灰——底漆——再补灰——打磨
清理——面漆一遍——打磨（细砂）——清理——面漆二遍——打磨（水砂）——清理
——面漆三遍——（直到满足设计要求）——清理——打蜡擦光
2、若不需润色处理，面板进场后应立即刷底漆封闭，防止施工中污染。若需进行润色处理，润色工作应在刷底漆前进行，至少进行两次，润色表面的颜色应与面板相近。
3、面板钉眼的补灰工作必须在刷底漆后进行，要求至少进行两次，保证钉眼平整，颜色与面板相近，1.5米距离观察不明显。
4、施工前应用分色纸对拉手、锁具、铰链等五金件进行保护，玻璃也应用分色纸与涂刷部位分开。
5、上道油漆必须干透，才能刷下道油漆。每遍油漆之间必须清理和打磨。
6、当空气湿度大于85%时，应采取工艺改进措施（如加化白水）。
7、施工时应保持室内清洁卫生，空气流通，防止污染。
8、漆膜应均匀、光滑、丰满、无刷痕，不得有漏刷、流坠、疙瘩等缺陷。
61. 混油施工有那些注意事项？
1、混油施工工序如下：
清理表面——修补缺陷——打磨——刮第一遍腻子——打磨——补腻子——打磨
-——清理——刮第二遍腻子——打磨——补腻子——清理——底漆——打磨——清理
——面漆一遍——打磨（细砂）——清理——面漆二遍——打磨（水砂）——清理
——面漆三遍——（直到满足设计要求）——清理——打蜡擦光
2、施工前应用分色纸对拉手、锁具、铰链等五金件进行保护，玻璃也应用分色纸与涂刷部位分开。
3、接缝部位用原子灰嵌缝，调制常规耐水腻子，但腻子中应加入适量的白乳胶，刮腻子至少两遍，每遍腻子之间应清理和打磨，并且必须干透后再刷油漆。
4、上道油漆必须干透，才能刷下道油漆。每遍油漆之间必须清理和打磨。
5、硝基漆遮盖力较差，必须涂刷8遍以上才能成活，要求漆膜应均匀、光滑，刷痕不明显，不得有漏刷、流坠、疙瘩、起皮、透色等缺陷。
6、聚酯色漆必须涂刷3遍以上成活，要求漆膜应均匀、光滑，刷痕不明显，不得有漏刷、流坠、疙瘩、起皮、透色等缺陷。
7、施工时应保持室内清洁卫生，空气流通，防止污染。
62. 清油质量存在哪些缺陷？
下面列出了清油施工过程中常见的一些质量缺陷和产生的原因，您可以对照产生的原因进行预防和质量整改。
存在的缺陷
产生的原因
表面起皮
基层表面未清理干净，有灰尘或油污
局部起皱
油漆过稠表面已干内部未干，或前一道油漆未干就刷下一道
发黄泛碱
油漆质量差，其中碱性物质含量过多
咬底咬色
前道油漆未干就刷下一道，或使用了两种不同品牌的油漆
油漆流坠
油漆过稀，稀释剂过多，或刷子含油漆太多，涂刷不均匀
表面疙瘩
油漆中混有杂质，涂刷前应用过滤网进行过滤
出现雾状
打磨后表面未清理干净，打磨的灰尘刷进了漆膜内
刷痕明显
刷子过硬，或涂刷时用力不均匀
63. 混油质量存在哪些缺陷？
下面列出了混油（硝基漆和聚酯色漆）施工过程中常见的一些质量缺陷和产生的原因，您可以对照产生的原因进行预防和质量整改。
存在的缺陷
产生的原因
表面起皮
基层有灰尘或油污，或油漆干燥过快
局部起皱
油漆过稠表面已干内部未干，或前一道油漆未干就刷下一道
表面透底
油漆遮盖力差，涂刷遍数不够，或油漆调制过稀
颜色不一
使用油漆色号或批号不同，或没有进行定量定比例调配油漆
表面掉粉
油漆质量不合格，其中加入的填料过多
咬底咬色
前道油漆未干就刷下一道，或使用了两种不同品牌的油漆
油漆流坠
油漆过稀，稀释剂过多，或刷子含油漆太多，涂刷不均匀
表面疙瘩
油漆中混有杂质，涂刷前应用过滤网进行过滤
刷痕明显
刷子过硬，或刷子再使用时没清洗干净，或涂刷时用力不均匀
64. 清油好还是混油好？
清油主要指清漆，用于家装的清漆主要以聚酯类为主，技术成熟，产品质量和施工质量都比较有保障。混油的品种很多，用于家装的主要有调和漆、聚酯类色漆、硝基漆等。清油与混油的主要区别在于二者的要表现的装饰效果不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木（即各类装饰面板）的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上，表现出天然木材纹理的装饰效果；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木材的阴影变化的装饰效果，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板等表面均可使用混油装饰。清油和混油并没有本质上的好坏之分，主要根据您的装修要求及需要表现什么样的装饰效果。现在在家装中两种油漆搭配使用，表现出综合多变的装饰效果，已经比较普遍。不过混油装饰已越来越为大多数消费者所青睐，您不妨可以试一试，体验一下混油的装饰效果。
65. 高档喷漆工艺怎样？
高档喷漆主要表现在施工工艺比平常刷漆的要求高得多，因此费用也高很多，但其装饰效果非常好，即能表现面板的天然纹路，又有一种层次和立体感，如果您经济条件允许，也可以体验一下。高档喷漆施工现场要求必须洁净，家装的水、电、泥、木等工作都必须全部完工，所有的油漆基层和腻子全部施工到位。高档喷漆不允许任何交叉作业，施工完毕后不允许其他工种返工。其施工工艺大致如下：
1、保护和封闭工作要求特别高，整个施工过程要求重复做好几次。
2、全部使用高档清漆，需使用专用色精进行调色处理，色精必须使用有机色素，无机色素则不能使用。
3、采用不同调色配比，喷5—8个样板，选择色调满意的样板，然后按固定的配比配制油漆，每次不能配制太多，最后才开始进行喷涂。
、喷涂过程中要随时观察油漆表面色差的变化和对比，利用喷枪停留时间或喷涂遍数调整色差，使表面油漆色调保持一致。
5、每喷1-2遍油漆，都要求打磨一次，打磨时必须使用水砂纸，从300号逐步提高到1000号，在打磨时应蘸少量的清水。打磨完毕应将表面清理干净。
6、一般需喷涂5-8遍，喷最后1-2遍面漆时不能再加色精，这样可以使油漆表面的装饰效果有一种层次感和立体感.
66. 公司与业主的合作方式有哪几种？
1.纯设计（收费）；2、纯设计（收费）+设计师监理（收费）；3、设计（收费）+施工（包人工）；4、设计（免费）+施工（包工包料或包工部分包料）；
67. 亿家龙品的特色是什么？与其他公司相比，优势在哪里？
亿家龙品从创建伊始的定位便是一家室内装饰的设计公司，而不是简单的装修公司。亿家龙品的定位是中大户型、豪宅别墅设计专家。所以亿家龙品是在走一条以室内设计为龙头，以材料、工艺和施工质量为基础的家居装修的特色之路。
亿家龙品不是南昌市家装公司中营业面积最大的，也不是从业人员最多的，也不是营业额最高的公司。但我们是南昌市最有特色的、品质最优的公司之一，我们与同行中的一些同样具有自己特色的公司共同肩负着对行业负责对顾客负责的责任。
简单而言，亿家龙品的最佳卖点：
1、亿家龙品是南昌市本土化,专业化的装饰公司。
2、亿家龙品不搞规模经营，比较稳健、务实操作，强调品牌经营，重视口碑。我们一直主张“用品质构筑繁荣”。
3、亿家龙品定位明确、对家居装饰设计有自己完整的思路和实践，主张“人文关怀，细节演绎”。
5、亿家龙品另一个品牌就是副总经理、设计总监饶品龙先生是本行业的设计专家，他从事装饰设计已经有很多年了,对设计和施工都有很深的了解,我相信他能够带领我们公司做大\做强,事实也已经证明了这一点。
6、亿家龙品始终坚持以设计为龙头的同时，更重视工程施工，因为亿家龙品明白一点，家装的基石目前仍是手工作坊式的、劳动密集型行业，如何把业主的诉求较好的表达出来，完全要靠扎实而客观的施工技术与严谨的工程管理才能实现的。在售后服务这一块：开创了施工中每星期回访客户一次,保修期内一个月回访一次,保修期后每半年回访一次的“五星”级服务体系，开创了南昌家装企业售后服务体系的新格局。
7、亿家龙品内部管理就不必说了，仁者见仁，智者见智。
68. 亿家龙品的工程转不转包，公司与项目经理的关系是什么样的？项目经理与工地的工人是怎样的关系？公司与工地的工人又是怎样的关系？
1、工程监理是公司的员工，与公司签定正式的劳务用工合同，享受劳动法所赋于的合法权益。工程监理是公司委派的工地现场项目负责人；工程监理与工地的工人都与公司是聘用关系；工程监理与工地的工人之间不存在直接的聘用关系。
2、公司根据项目的需要在市场上聘用相应的技术工人，经公司审核批准、培训、备档后上岗。公司派遣工程监理对整个工程进行监督,对整个工程的设计\施工进度\质量\材料进行检查和指导.以确保给客户创造优质高效的工地.
3、从上述关系来看，工程不存在转包的，而是公司针对装饰行业的特点所制定的一种由工程监理管理模式的方式。
69. 亿家龙品的工地如何管理？材料如何让业主放心？材料环保的标准如何确定？
1、亿家龙品的工地采用工程经理、设计师和工程监理三轨负责制。工程监理统筹安排施工进度、各种材料的进场时间和验收、工人的管理、各工序之间的衔接等；设计师负责各种材料的审核、技术工艺的指导与检查、整体效果的把控等；工程经理负责工程施工全过程的工程施工质量、工程材料品质的稽核。
2、属于公司提供的材料部分，由工程监理列出品种、数量、进场时间，交公司工程部审核、批准后，全部由公司的材料采购部配送，不存在个人行为，保证能做到100%按报价预算和施工图中所标注的材料的型号、规格、等级等配送。
3、公司保证所有选用的材料均为国家及相关部门检测合格的产品，决不用假冒伪劣产品。而且在选用材料的品牌时，会根据经验，选用相对优质的可信度高的品牌。我公司所做的工地，正常情况下，完工后通风两个星期均可通过环保检测。
70. 税金如何交纳？是由公司负责交还是由业主直接去管理处交？和业主如何解释？因为有些业主误认为我公司不交是偷税行为？
1、税金是指工程装修税，是公司承接装修工程必须要交纳的税金。但为什么会存在业主自行交纳税金的情况呢？这要从建筑装饰这个行业的报价体系说起。在建筑装饰行业里，一个通用的报价体系是，工程总报价（含三个方面）=工程直接费（成本与利润之和）+工程管理费（公装为工程监理费）+工程税金。
2、如果客户按照工程总报价交工程款，则税金由公司交纳；如果客户按工程直接费+工程管理费交工程款，则税金由客户自行交纳（任何商品的价格都是由成本、利润和税金组成的）。
3、税金交纳的方式有二种：一是去税务局交；二是管理处代收。
71. 许多业主第一次来公司时问公司最好的设计师是谁，要说出他们的名字，并且要立即叫他们沟通，或是不愿意填写咨询记事，像这些情况该如何处理？
行政部文员首先要大致分析一下，把顾客分类。
A类顾客：200平方米以上的套房或复式、别墅房的顾客；关系户顾客：主管部门、政府部门、媒体等方面的顾客或介绍来的顾客；公司领导或朋友介绍来的顾客；其他有特殊要求的顾客。
B类顾客：A类顾客之外。
1、针对A类顾客：亿家龙品为顾客提供收设计费的设计师和不收设计费的设计师两类供选择。*首先我要了解一下您对家居装饰设计的要求达到哪一个层面，然后才能给您推荐。*在同一个层面的设计师，专业水平和经验都是相差无几的，没有什么最好不最好的。因为艺术是个仁者见仁、智者见智的东西，是个各花入各眼的东西。喜欢的就是最好的，适合的就是最好的！
2、针对B类顾客：亿家龙品的设计师的整体素质是相对较好的，专业水平和经验都属于一个平台，没有什么最好不最好的。因为艺术是个仁者见仁、智者见智的东西，是个各花入各眼的东西。喜欢的就是最好的，适合的就是最好的！
3、然后，因势利导，还是请顾客填写一下咨询记事，明确说明这是一个工作程序，登记后才能安排设计师。
72. 设计师的特色是什么？首席设计师以什么定位？
与国际接轨，具有中国特色的本士化的室内设计，是以人为本的实用型艺术，是为人服务的。公司根据设计师的学历、工作年限、实际工作经验和做过的作品，适时提拔一些资深设计师为首席设计师。
73. 工程开工第一天，如何对业主进行电话回访？
由行政部行政助理予以处理，语言如下：
XXX先生(小姐)：您好！
我是亿家龙品公司行政部行政助理XXX小姐，是专门负责公司工程售后服务的！首先感谢您对我们公司的支持，并对您的雅居装饰工程开工表示祝贺！如果您今后有什么需要的时候，您都可以致电给我，我会尽全力为您处理好，给您一个满意的答复的！在以后的工程施工中我会每一星期给您打一个电话，请您不要介意，我的电话是：8100123！打扰您了！谢谢！再见！
74. 工程在施工过程中，如何对业主进行电话回访？
由行政部行政助理予以处理，语言如下：
1、开局：
XXX先生(小姐)：您好！
我是亿家龙品公司行政部行政助理XXX小姐，现在我们想对正在施工的工地做一个调查。请问这段时间内，您对我们的工程有什么建议？或是否与现场负责人沟通上有哪些异议呢？如果有的话，请您不妨直接提出来，我们会在一天内给您一个合适的答复的。（太复杂）
……
2、结束语：
谢谢您对我们工作的支持，如果在今后的施工过程中，有出现任何不愉快的情况，都请您致电给我，我的电话是8100123。打扰您了，谢谢！再见！
75. 对业主在电话回访中的心理障碍，应如何引导？
首先，应明确的告诉业主，他这些担心是不必要的。并告诉他，如果早一些知道问题，我们就会尽早解决；如果不说，问题就会越拖越大，会对今后的工程造成不必要的损失；而且我们在此做出承诺，亿家龙品的设计师、监理都是品德优秀的，不会因此而对业主进行打击报复，如果因为投诉而对工程做出一些不负责的行为，公司将会对其做出严肃处理！而且我们不会直接对监理表示是业主投诉的，我们只会说是公司领导随机下工地检查时，发现的问题。故请业主放心，这一切都只是为了让工程顺利的、更好的进展。
76. 电话回访中，针对业主提出来有关于设计师、工程监理、项目经理的意见时，将如何处理？
1、针对设计师：如果业主有提出对设计不满时，应第一时间将意见反馈至行政部经理处，并请行政部经理在三个小时内做出解释反馈给设计部，再由设计部记录后，设计师即刻知会业主。
如果问题的确比较严重，或是设计师处理不了时，建议通知设计部经理亲自去处理。
2、如果业主有提出对监理不满，没有见到过或是少见他时，行政部经理应第一时间对此做出反应，应告知业主，监理是会经常去工地的，有可能去时未知会业主（您），但是在工地签到表上都会清楚记录监理是何时去的、去了多少次，等等。并及时反馈给监理，对其提出要求，要求其去工地时，应致电业主，知会业主；同时，并要求工程监理将其与业主接洽的情况反馈给自己，行政部经理予以记录备档。
如果问题的确比较严重，或是监理处理不了时，建议由工程部经理亲自去处理。
3、如果业主有提出对工程不满意时，行政部经理应第一时间安抚业主，对业主做出承诺，在一个工作日对此做出处理。并将情况记录下来，反映给监理，并将情况告知给工程部经理，要求工程部经理在三小时内对业主做出反应，并在一个工作日内，将问题做出处理。并要求工程部经理将其与业主接洽的情况反馈给自己，行政部经理予以记录备档。
如果问题的确比较严重，或是工程部经理处理不了时，建议由公司副总经理亲自去处理。
77. 行政助理如何对业主进行电话跟单的？
由行政部行政助理予以处理，语言如下：
XXX先生(小姐)：您好！
我是亿家龙品公司行政部行政助理XXX小姐，首先感谢您对我工作的支持，是这样的,我们公司正在对市场进行一个调查,我想询问您一下:
1.您听过我们亿家龙品装饰公司吗?
(有点印象):谢谢您对我们公司的关注,我们公司是南昌市本土化企业,是一家专业化从事家居装修设计及施工的企业.
(不知道):不好意思,我会建议公司以后加强企业宣传,因为我们公司一直坚持走*做一个工地,树一个样板,靠客户来宣传公司品牌的道路.
2.您会考虑请专业的家装公司为您服务吗?
(会):接下去问;
(不会):没有关系,就算是不考虑请专业的家装公司服务,那我们也可以为您的新家装修提供点专业的空间布置,这对您来说也不是坏事.
3.您有没有想过在装修之前对空间布局有一个专业的指导呢?
4.您有没有想过在装修之前对装修价格有一个精确认识呢?
假如您愿意享受我们公司这项免费服务的话,我们可以安排公司首席设计师与您见面,让专家来配合您的想法,能为您的新居提供服务是我们的责任和义务.
您看您什么时候能够安排我们见面…(对方确定时间后)…,好的,我们会按时到底您的房子处等您,希望我们的设计师能够给您带来愉快,那我打扰您了！谢谢您！再见！
78. 行政助理如何接听公司各类电话的？
由行政部行政助理予以处理，语言如下：
(开局)您好！
亿家龙品装饰公司,请问有什么事我可以帮你的!
1.(客户找设计师)请问您是哪个小区的客户………,是哪个设计师为您服务的………,好的,请您稍等一下 (严禁大声喊叫).
2. (做业务的找经理)不好意思,我们总经理出去了.有什么事你可以告诉我,我们总经理回来我会转告他(严禁提供公司任何员工电话).
2. (来电推销的)不好意思,我们现在还不需要这项服务,这样吧,您的电话我会保留下来,假如我们需要的时候我们再联系,好吗!那就先这样了.
79. 客户问预算高时应怎样回答？
对不起,我认为我们公司报价是非常合理的，请允许我和您解释一下。是这样的，您所看到的预算价格不是由我们自己胡编乱造的，而是根据我们材料清单上所提供的材料品牌,结合市场价格的基础上合理地定位的。因为我们的材料是非常环保的，所以材料自身的价格也比市场上同类不环保的材料价格要高。由于我们公司的宗旨是靠口碑来树立公司品牌战略，所以我们的预算价格是非常合理的。关于这一点，您也可以去市场上了解一下。我相信，您了解之后会对我们公司有一个新的认识。
80. 客户问预算或图纸能不能带走时应怎样回答？
不好意思，xxx先生（小姐），可能我的回答会让您失望，因为我们公司有规定，图纸和预算是不能带走的。其实在南昌有许多正规公司都与我们一样有这种规定。因为图纸和预算都是我们公司知识产权。而且有些顾客收集了很多公司的报价乱比一通，并不能真正了解材料、工艺和项目的区别，只会搅乱市场和误导自己。也有极少数业主自身并不想找装修公司装修，而只是想获取我们免费做出的预算及平面图纸，以便于自己装修时所用。所以针对以上原因，公司也为了更好的保护我们设计师的权益，只能做出这一规定。可能这一规定在某种程度上对想装修的客户来说是不公平的，但我们希望您能配合我们的工作，也希望您能理解我们的这一规定。所以，对于您的要求我只能说一声对不起。
81. 水电、油漆预算中没有计算,应该怎样解释？
是这样的，我非常能够理解作为客户您的想法。其实我们公司不预收水电、油漆费用对于我们公司来说应该是家装施工的一种创举,对于您来说也应该是一件好事，为什么这么说呢？我解释一下你就非常清楚了:
1.这样对于我们公司来说应该是工艺及质量的保证，特别是水电工程,对于一套家装来说,要求是非常高的,所以我们在施工过程中必须要求施工规范，只有这样我们才能在没有预收您的水电工程费的同时，保证您能够认可这一项目。
2.水电、油漆工程是任何公司都无法实际估算精确的项目，假如要求我们也与其他有些公司一样为您提供水电、油漆工程数量时,那也只能是在估计的工程量上尽量偏高，但是我们作为一个正规的专业的装饰公司来说,这是绝对不容许的。所以，我们公司只能选择在预算中提供详细的各种施工工艺的单价。工程量只能等该项目完工验收之后再核算，这样对您或对公司来说，都是非常合理及透明的。
82. 客户问水电、油漆大概费用时，应这样回答？
是这样的，我们能提供给您的只能是大概的价格。可能在您家的水电及油漆施工时，我们给您的估算价格可能会因您的工程量多少而上下浮动500元左右。您家的水电工程应该是这样的（业主家里实际面积*70元/平米）。油漆工程价位（所有木制品的刷漆面积*单价）。
83. 客户问预算价格可不可以优惠时，应怎样回答？
可能不行,其实设计师的职责就是优化居家的空间结构,通过合理布置达到完美家居要求，包括搭配室内色彩及软装饰这一块。而预算只是通过设计中的项目,再结合公司的预算定额和设计师的理念所得出的报价。所以针对您刚才提到的问题，我作为设计师来说，并没有权利去调整单价，那是公司对所有客户均统一的报价。我也知道，现在市场上家装公司很多，竞争也很激烈，各种活动优惠花样百出,特别是有一些公司的打折非常之低，确实也吸引了一些业主的兴趣,但只要我们用心去想一想就不难发现,作为一个公司来说,无论是生存或发展靠的就是利润,没有合理的利润公司也会丧失生存的可能,所以说,一切的降价活动只是为了吸引你们眼球的一种噱头.我们公司并不会选择这些噱头,我们只会通过提供一流的设计，一流的产品质量(包括材料环保质量及施工工艺质量),一流的服务来赢得客户，再加上我们性价比比较高,而产生的综合报价并不高，关于这一点您去其他公司比较一下也就非常清楚了,所以，在我这里是没有任何价格可优惠的。
但是,我们公司只有在一些特殊的日子里或作为样板房来说会有适当的优惠,这种优惠才是真正让客户能得到实惠的.象样板房来说,公司就会考虑到您所购买房子的地理位置,小区的大小,对我们公司的品牌提升有无好处等等,我们才会合理的拿出一个最优惠的方案给想给我们做样板房的顾客.象您的房子就可以申请做样板房,您看有无这方面的意向.有的话,我可以拿张样板房申请表给您
84. 客户问我们公司一套房子能赚多少钱？应该怎样回答？
我们公司的利益分布应该是这样的，我们的人工价格占您家装修款的３０％，材料占您家装修款的４５％，而我们的毛利润只占其中的２５％，而其中的２５％包括公司的运行成本，监理及设计师的开支，剩下来的应该是５％，这５％刚好是您家的工程尾款。所以我们一定我把设计做好，质量做好，这样才能保证公司５％的纯利润。
85. 客户问为什么要收设计定金时应该怎么回答？
其实是这样的，作为我们公司来说，提供免费平面图、预算、效果图是应该的。但是，出效果图是一项花费许多精力和时间的工程，我们设计师就是不吃不睡，也满足不了客户的要求量，所以公司只能考虑为业主提供相对精力与时间花费较少的平面及预算项目，而效果图我们只能针对确定需要我们装修的客户提供，所以交设计定金做效果图也是建立在客户您对我的设计方案满意，预算价格符合您的承受要求基础上的，确定要我们公司装修而定的，所以我们首先要解决的是方案设计及预算，这样您也会交设计定金让我们出效果图纸，我们的设计定金：
100平方以下 1000元/套
120平方以下 1500元/套
复式楼 3000元/套
86. 客户问公司的预算项目会不会在结算时增加怎样回答？
答：我们确保不会，因为我们设计师已经非常清楚准确地核实过您家的尺寸，所以我们的平面图是不会出错的，而我们的预算又是根据房间尺寸而计算的，所有不存在错报或漏报，并且我们公司有明文规定，有漏项的项目由我们设计师来承担，所以我们设计师都非常准确和小心计算面积和项目的，我们公司也敢于提出“多退少不补”这项措施，这也是对你们的一种保证，所以关于这一方面，请您放心。
87. 你们在装修中做了哪些东西，怎么都是我买的多，到底我要买哪些东西？
其实在您家的装修过程中，我们做的事情应该是非常多的，其实公司光提供材料就有200多种，其中：
① 水电项目，我们就为您提供材料及人工，材料包括电线，有线电视线，音响线，网络线，电话线，电线套管，冷热水管，各种水电接头及各种辅料等等。
② 泥工项目，我们为您提供局部材料及人工，材料包括水泥，沙,防水材料，勾缝剂等等。
③ 木工项目，我们为您提供材料及人工，材料包括十八厘大芯板、十五厘大芯板，九厘板，三厘板，石膏板，方料，防火涂料，各类钉子及辅料。
④ 油工项目，我们为您提供材料及人工，材料包括：乳胶漆，腻子粉，石膏粉，油漆中的底漆及面漆等及辅助材料。
应该说我们为您所做的应该是很多的，但从价格上，您会觉得我们为您所做的少，而您买的多，但是您要买的材料应该是市场上差价太大，而我们无法为您提供的，您需要购买的是：墙地砖，铝扣板，木地板，灯具，洁具，小五金及开关面板之类的物件。
88. 客户问你公司购买的材料是不是比我便宜时，应怎样回答？
当然，因为我们公司材料以全年来计算需求量应该是很大的,我们在材料选购上也会找正规厂家合作,这也是作为一个正规企业应该对消费者做的,而厂家也非常愿意与我们家装公司合作,所以他们也会相应地拿出诚意出来,但是他们必须与我公司签定质量保证协议,并提供相关部门的认证文件.所以我们在质量得到保证的同时价格上是要比市场上的价格要便宜.
89. 客户问为什么你们的局部报价要比我自己请人做贵呢？
这是正常的。
① 公司在为您提供优异的装修服务时,是通过公司的科学管理来实现的,这也就决定了公司的投入要比您自己聘请的的装修工人要高一些.
② 公司的材料是非常优秀的,也是非常环保的.这也就决定了在同等数量上价格要比市场上其他低一等级的材料价格要高.
③ 公司在施工工艺上与您自己聘请的的装修工人可能也有不同,这点您也可以在我们的施工现场能够体会到.
④ 可能你在自己请人装修时是要比公司便宜一些,但是您要花费很多的时间和精力在里面,.时间和精力也是一种价值,两种放在一起比较的话,我想远远不如公司便宜.
⑤ 公司的一切行为是有保障的,而临时聘请的人员是没有保障的.
所以我们的价格上相对贵一点对您来讲是物有所值的.也应该是您能够理解和接受的.
90. 客户问你们有没有样板房，可不可以去看？
我们公司有许多样板房，在施工的工地也很多，我当然愿意带您去看看，但是看完工的样板房，由于客户已经搬进去住了，所以要先申请公司,再由行政人员与客户预约准确的会面时间，然后我们再电话通知您，约请您一起去参观，但作为我个人认为其实应该去看正在施工的，因为那样您更能直观的了解我们公司的现场管理水平及施工工艺，质量，包括一些隐蔽工程的施工工艺，这对于您来说，是检验我们公司正不正规的标准，而完工后的工地，面饰工程已完工，已经看不到内在的品质与工艺，而设计效果也是因人而异的，所以基本上看不出什么效果。当然,这取决您的兴趣和要求.
91. 你们与其它公司的报价相比，你们的价格为什么比他们贵呢？比如1+1，雅美居
这一点，我也相信您说的，我只能这样和您说几句。
① 每家公司的材料品牌及品质是大致相同的，但也有局部不一样，我们不能说我们的材料比他们好，这应该由客户您自己去市场上比较就非常清楚了，其实材料品质本身就决定报价中的材料价格，我们可以承诺，我们所为您提供的材料，在南昌同品质装修公司中应该是一流的，所以您可以仔细看一看双方的材料清单。
② 设计人员的不同，这也就意味着设计理念和施工装饰方法不同,也可能会导致价格的差异.
③ 跟施工工艺有些区别，我们南昌家装公司在做许多项目时，有些工艺可能是不一样的，可能也不能说许多的好与差，但是，同一件东西，比如衣柜，有里面不贴任何东西的，有贴波音软片的，有贴饰面板的，这几种工艺的造价是不一样的.
所以，我只能保证我们公司所能给你的是一流的施工质量，环保的施工材料和卓越的服务。
92. 你们认为，比如1+1，雅美居，龙发他们公司怎样，应怎样回答？
答：我个人认为他们也是非常优秀的公司，但每家公司操作是不一样的，但作为每个公司领导阶层，他们开公司确定是为了把公司做大，做好，也确定是想为您提供最好服务的，但是可能到了下面，会有一些问题产生，这也是下面的人不听从公司操作导致的，这也就是为什么公司有好，有些差，有大，有小的原因，我们公司也是一个新生的公司，我们的目标也是为客户您提供超值的服务，我们这支团队在南昌应该是年青的，但我们现在发展是良性的，这也跟我们老总提出的“让客户树立口碑，使品牌可持续发展战略有关的，我相信这个公司发展应该是很大的，这也是我选择这家公司作为我个人事业的一个原因。
