话说主人养了一只猫和一条狗,并给它们具体的分工,猫负责抓老鼠,狗负责看门。猫和狗工友间关系处理不错,经常一起聊聊天。
这天,难得一个好天气,久违的蓝天白云也出来了,门前的小河静静的流着,猫和狗在大门口一边晒着太阳,一边聊着天,正聊到隔壁家新来了一条漂亮母狗楼上HR是一只温柔雌猫的时候,门里面突然有响声,猫以其特有的灵敏和速度冲进去,一会儿赶了一只老鼠出来,老鼠一路狂奔,跳进门前的小河里,猫只能望河兴叹。
老鼠得意洋洋,在河中游来游去,你丫厉害,你下来啊,猫气得干瞪眼。
只听“旺”的一声,狗从猫身旁冲过,跃进河里,这狗的水里功夫似乎得了浪里白跳的真传,只一会功夫,就将老鼠咬到嘴里游向岸边。
这时主人正从外面回来,在门口没看到狗后慢步走到河边,狗叼着老鼠使劲晃着尾巴等待主人的夸奖,不承想主人一脚踢向狗的屁股。
狗冤吗?不冤,因为它串岗了。
所谓串岗,是指擅自离开自己的岗位跑到其他的岗位去操作(或影响其他岗位人员操作)。单纯离开自己的岗位是脱岗,脱岗的结果是本岗位工作无人做,本岗工作存在安全、质量等诸多风险,而串岗更进一步,不仅脱岗,还到别的岗位去操作,会对别的岗位带来安全、质量等诸多风险,就危害来说,串岗比脱岗大得多。
先提醒一点的是,不是说不能去别的岗位帮忙,当有问题发生时,上级管理者有责任协调安排,接受安排去其它岗位,这是正常的工作,不叫串岗。
串岗也分几种情况,一种是无意义或恶意的,比如自己没事干跑到别的岗位瞎晃悠,跑到别的部门指手划脚,这一种串岗从来都得禁止,我们这里不讨论。
另一种串岗是员工个人出于好心或者说责任感,看到别的岗位吃紧或有问题,主动到别的岗位上去帮忙,这类员工往往是责任心强的优秀员工,如果不出问题,这种行为也往往会得到表扬甚至鼓励,但我非常不认可。
我职场二十多年,碰到过三次严重工伤(一次切掉本只手掌,两次切掉手指头),无一例外,这三次工伤都是有串岗所造成(切掉手指头是工伤者本人串岗,切掉半只手掌是他人串岗开机器造成),或许,这是巧合,这是偶然,但,借用一句老生常谈:任何偶然,都是必然的结果。
我们先理一理串岗可能带来的风险和危害,以前文的狗抓耗子为例:
1、因狗到外面抓耗子去了,可能被人偷东西(狗的职责是看门),也即串岗造成的第一个影响是本职工作不能完成,再严重一点,因本职工作在你串岗是没有人去做,极可能造成重大的安全或质量事故;
2、因狗对耗子的习性及逃跑路径不熟,极可能在抓耗子的过程中撞到东西或其它情况造成他人伤害,也即串岗后因你对所在岗位的操作和要求不清楚(你昨天知道并不代表你今天一定知道,刚才知道并不代表现在知道,比如有人在维修),极易带来重大的安全或质量事故,比上一点的可能性或者说隐患更大一些;
3、工作中就得钉在自己的岗上,如果别的岗位出现在问题就去帮忙,剥夺别人解决问题的机会,对别的岗位伙伴成长有很大影响,也会助长别人的惰性思想;
4、狗抓耗子对猫的积极性有严重影响,也即串岗有可能带来极度不河蟹的现象;
5、好心办坏事,对双方都是打击,影响士气。
串岗是管理问题,串岗是管理不善的结果,出现串岗现象,现场管理人员应该负很大的责任,当现场有事发生、当别的岗位吃紧时,管理人员就应该去合理调配与安排,这是管理人员的作用和意义之一,员工做好本职工作足够了。如果员工都已经发现了问题,擅自离岗去帮忙,管理人员还不能及时做出应对措施,管理者实在是不应该或失职。
我不赞成所谓善意的串岗,还有一种原因是,长期的串岗行为的存在,势必会降低现场管理人员的威信,降低公司规章制度的约束力及说服力,增加管理难度。
有句极端的话:管理的最高境界就是,各扫门前雪,不顾别人瓦上霜。这句话不一定正确,但有其一定的道理。
工作要干好,重在各负其责,工作要弄砸,必然有脱岗串岗。
最后,说明两点:
1、倒了油瓶自然是要扶的,控制串岗不能走极端,紧急并正在发生的事件如涉及安全、质量和重大客诉的,不在串岗控制范畴;
2、串岗不仅发生的岗位员工或基层管理者身上,中高层管理也时有发生,不过,似乎改用了别的词,比如越权、跨部门指挥等等,道理和串岗一样,这里不再深入。
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