怎样说话最具说服 力、最能赢得信任?很简 单,多用下面5个词。
你。“我觉得你应该这 么做。”“你这么做可能更 好。”这两句话你更喜欢哪 句?美国耶鲁大学研究发 现,在最具影响力的词 里,“你”排名第一。
商家会以“你”的需要、 “你”的喜好来设计产品。 多用“你”,能让对方感到 尊重。要想加强“你”的分 量,不妨加上对方的名 字,比如“你知道这是真 的,张亮。”
因为。人总是渴望总 结规律、寻求答案。“因 为”一词能满足这一渴望。 有个经典试验:一位女士 想先用复印机。第一次, 她说:“抱歉,我可以先用 复印机吗?”60%的排队者 答应了她。第二次,她加 上了原因:“因为我赶时 间,所以能先用复印机 吗?”这次有94%的人同意 了。请求他人时,即使理 由不充分,也要耐心陈 述。
想象。想象自己中 奖,想象自己升职,这样 的感觉很爽。心理学家发 现,当有人建议你“想 象”某个结果时,大脑会放 下千愁百虑,关注心想事 成的美好感觉。不妨让你 的说服对象也想象一下, 比如“想象你买了这款清洁 剂后,家里焕然一新的感 觉”。
马上。人都有马上实 现愿望的渴望。美国市场 营销家格雷戈里·乔蒂 说:“让对方知道他的需要 能被“马上”满足,是连 接“渴望”与“满足”的桥梁。 ”
保证。“概不退货”、 “保证退款”,哪个让你更 舒服?很多事不可预测, 人们需要安全感。“保 证”一词减轻了做决定的风 险。但使用“保证”一词之 余要做到言而有信,否则 就不管用了。
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