今天听了MOT体验设计课，什么是MOT呢？
MOT（Moment of Truth 的简称），简单理解就是关键时刻。
怎么理解这个关键时刻呢？
就是认为一件事的成败取决于一个瞬间，这个瞬间就是关键时刻。
这个关键时刻有什么用呢？发明这个理论的人曾经用这个理论在一年的时间里让北欧航空公司转亏为盈，并且使之成为全世界少数最赚钱的航空公司之一。
还是有点抽象，举一个简单的例子，就是通过一个体验的改善，让一家店的营收增加了30%。
为什么关键时刻理论会有效？是因为峰终定律，人们只会记住情绪体验最高峰的时刻。
你是不是在想这个MOT体验设计课和我们有什么关系呢？
其实关系很大，比如，我们想要打造个人品牌，那么就是对自己的个人品牌这个产品进行体验设计，使得个人品牌能够建立的更加牢固。
还有就是能够让我们明确提升的方向，什么意思？
不知道你听没听过这样一个故事，一对母女吵架，然后女儿摔门而出，离家出走，走后不久发现自己身上没有带钱，路过一个小饭馆，一个老奶奶看出女孩饿了，于是请她吃了一碗面，这个女孩很感激这位奶奶，也将自己的事和这位老奶奶说了，这老奶奶说，“你妈养了这么多年，每天都给你吃的，你却没有记住她的好，而我不过是请你吃了一碗面你却很感激我。”
这个故事其实就说明了关键时刻的意义，母亲每天做了那么多，没有得到女孩念的好，而老奶奶因为关键时刻却得到女孩的感激。
通过设计关键时刻，也许能够让母亲的付出更加值得。
甚至联想到两个人相处，也可以设计一些关键时刻，让关系更加亲密。
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