其中,一位辽宁的大哥说:他半年前成立了SPA美容院,仅运作四个多月,就吃掉了将近五十万,现在越来越慌,因为没有足够的客源来支撑,各项费用开支却在不断积累,觉都睡不好。
01.
你对业绩满意吗
相信有辽宁大哥这般经历的还有很多,只要有过美容院经营管理经验的人都知道,美容院的业绩主要是由入店人数、成交率和客单价等几个因素共同决定的。
一个美容院进店人数的多寡,与美容院的宣传、地理位置等因素有关,但更重要的是客户管理,占总体的80%;而成交率主要是看美容院的服务质量和美容师的销售能力,所受的影响因素则少得多。
现在已经四月末了,是不是发现顾客到店越来越少,邀约越来越难。销售业绩成为了经营者每天做梦都想完成的任务,可是顾客不到店又能怎么办?
为了实现目标,很多美容师都铆足干劲想要成就一番事业,但往往我们越想摩拳擦掌大干一场,结果事情总是事与愿违。
想努力,可是不知道怎么行动;
想奋斗,却找不到方向;
迫切的想要做出业绩,可是最后发现,顾客离我们越来越远...活不少干心没少操,就是钱还没有赚到。
02.
美容院经营几大痛点
过度承诺
美容师为了完成业绩目标,总是很迫切地希望达成销售。
在成交的过程中,往往把产品当成“万金油”来卖,只要顾客想要的功效你都有。但实际上同一产品对于不同的人群展现的效果不可能相同。
可能顾客被忽悠的后下了单,却并没有得到承诺的效果,结局肯定是从此拉黑你和你所在的门店,因为这一单生意,你和你的门店永久的失去了 一个顾客以及潜在的顾客群。
过度营销
大家有没有发现,美容院搞活动越来越难?
经营者放弃利润,精心计算每款产品的打折幅度,想要把最优惠的福利都带给的顾客。可是,顾客根本不买账。100元的东西哪怕只卖1块钱,顾客还是不买账,有了误解就该检讨一下自身的原因。
天天搞活动、月月做模式,把客人当韭菜,割了一茬又一茬,完全不给喘息的机会。这都会让顾客觉得“这家美容院很廉价,服务不值钱”,根本不珍惜。所以,做营销活动一定要有针对性,要充分了解顾客的需求。
逼迫式销售
有没有发现一个现象,有的顾客在做护理的时候就喜欢睡觉,不想搭理美容师。
因为她们害怕“被销售”,有的美容师为了达成业绩一味向顾客促单,却忽视了顾客真正的需求。千万别在没有充分了解顾客的需求的情况下,盲目推销!
不苟言笑
接人待物要做到“微笑以对”。
笑容是有感染力的,一张没有笑容的脸也会让顾客望而却步。顾客来到店里消费,无非就是为了抛开工作和生活的烦恼,从而得到调节情绪、放松心情的目的。
如果上来却遇到一位冷冰冰的美容师,好像欠了钱的模样,谁能放松的下去,纯粹是给顾客添堵。
所以美容师在面对顾客的时候,应保持职业专注度,收起其他心思调整好情绪,让顾客感受你的阳光和温暖,这是专业性的体现。
客情关怀
美容院不是“一锤子买卖”,不是送走顾客就结束了,相反,这仅是开始。
美容师和美容院值不值得被信任,还有没有下次,这个时候才是考验。除了产品的功效之外,后续关怀是最关键因素。能不能做到有始有终,认真负责,顾客对此会很在意。做好“售后服务”,才有口碑传播,实现“老带新”的拓客模式。
03.
建立客情维护新标杆
徐健茗导师在多年接触中发现,美业经营者经常会遇到顾客维系的问题。他们在客户管理这个领域中,几乎所有人都是靠个人情感来维护,却没有一套完整的标准体系。
这就导致一个问题,运行开启以后初期利润可观,可是越到后期越难,特别是2年以上的店,只是一味强调产品和模式,却没有从根本出发,没有从根源上解决他们的问题。
徐健茗先生经过3万多个案例分析,整合出简单、快速、有效的色彩识人心理学。在培训中,美容师通过培新可以快速掌握色彩识人心理学,从色彩入手,运用色彩疗愈技术,测量健康、情感、财富,并对喜欢某种颜色的人的性格、人际关系和爱情中的特别之处,以及适合从事的工作进行解读,最后给出解决方案。
通过完善的培训体系,做到精准识人针对性服务,提升顾客满意度忠诚度,让大家都满意,顾客得到愉悦体验,让你的美容院在竞争中立于不败之地。
好了,今天就和大家分享到这里,走进彩虹之门,关注七彩人生,解开人生路上的困惑,我们下期见!
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