跨境电商组织干预与组织发展

广东工业大学

跨境电商组织干预与组织发展

课程名称       人才与组织发展       

学    院         管理学院           

姓    名          柯浩鸿            

指导老师        冯镜铭 博士         

自改革开放以来，随着改革开放的不断深化与市场经济体制的日益优化。当今世界正在迅速发展，日益复杂多变的环境下发生日新月异的变化，为了更好的切合市场及客户的需求，各组织，尤其是中小企业都面临着快速有效地应对改变的压力。对于企业长远发展而言，组织需要通过变革来进行调整，适度改变，优化组织。我们知道组织变革是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素，如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等进行调整、改进和革新的过程。

对于企业而言，任何一种模式的发展都是以实现企业生产能力，提升生产力水平，不断提高经营能力，取得更高的利益，实现利润最大化为最终目标，这便要求企业组织作出相应的调整与变革。

电商小微企业的运营部门作为公司的主要核心部门，更迭迅速的IT技术行业原本对技术开发人员及测试人员的要求已经极高，不但需要过硬的运营技术，而且需具备不断学习的能力以便应对技术的更新。

作为小微企业，依托现存的主要电商平台，由于消费升级，选品的更迭，历经几次业务线调整。考虑到公司的行业特点，数据安全性等因素，要求开发人员不但需要适应平台前沿的技术更新，而且需要了解平台规则。在此之前运营人员在业务过程中仅为产品信息维护人员，并没有需要触及整个运营系统的选品乃至精细化的上架以及广告所触及的客户群体，没有涉猎到上下游功能的开发，也不需要了解太多的行业知识。但因竞争的加剧以及常态化，以及各大电商平台规则的不断更新为运营的技术人员提出了全新的挑战，要求技术人员在具备先进前沿的数据分析技能的同时，仍需具备专业的广告营销基础知识以便深入理解并满足最终客户的需求及期许。

公司的运营部门需要在规定的时间内完成一个产品的前端美工设计、上架以及一系列的市场测评和广告推送计划制定。目前团队人员5人及后勤人员2人，按人数来看，人力资源十分充足。在做足了前期资源准备后，运营开始发起了项目的初期调研及市场需求测算工作。在初期，项目刚刚开始部门就感受到了无形的压力。由于行业专业知识的不足，在界定需求的时，团队成员对需求的理解受到了很大的限制在初期设想时就产生了实际情况与设想存在偏差的情况使团队间相互产生了质疑。不得已从而向外寻求帮助找到咨询公司道出了担忧以及目前所面临的压力，提出本部门的人员需提升技能，不但需具备前沿的运营技术，还需具备一定的平台专业知识。而目前公司的运营人员，大多缺乏行业专业知识，如不进行培训很难胜任未来工作所带来的新挑战。

面对组织变革带来的需求，咨询公司与运营部门紧锣密鼓的发起研讨会，经过几轮讨论后在内部初步形成了组织发展干预方案，即通过一系列的培训计划来增加员工的技术能力和行业专业知识。开始寻找培训机构，发起了前沿科技课堂式培训及平台基础知识的线上学习课程，由全员响应并参与培训课程。

紧接着，一系列的前沿课程在公司推出，其中产品开发小技巧采用了线下课堂式的教学方式。另外，安排的培训在工作时间举行，员工在工作时间大多由于忙碌而常有缺席的现象。总而言之，由于覆盖面小培训计划并不成功。

同期，线上也开展了行业专业知识的课程及外语课程。平台专业知识课程，为员工提供线上行业基础知识的文字版材料，鼓励员工自主学习，全员可参与。当看到长篇累牍的文字材料时，部分员工顿时产生了抵触心理。外语课程为公司付费的线上APP学习，员工自愿报名参加。周密的培训计划及充足的培训资源使得公司氛围焕然一新，然而私下里大多是抱怨尽管公司开展了一系列的培训计划，高薪聘请专家进行，以及线上外语课程，但培训后的员工仍无法胜任现有的工作岗位。

培训欠缺诊断造成技能提升困难

运营部门的人员不仅要有过硬的运营技能，还需具备专业的行业知识及善于沟通的能力。由于新进入的员工对于目前的业务不是很了解，加上平台不断变化带来了一系列新的要求，目前产品开发过程中的难题是运营人员不懂平台专业知识造成对开发设计方案理解不够全面及深刻，沟通能力不强。

培训中及培训后缺少一定的实践，又由于环境受限、课程的时间与员工会议冲突等问题，导致覆盖率不高，另外所学课程不确定是否对针对项目有效，并未能传授员工如何应用到工作中，没有激起学习的动力。培训前，培训中未能真正了解被培训团队及个人的特征，线上课程主要以行业知识为主，知识类课程本就过于枯燥，过于死板，又因为是大量文字描述了无生趣，课上课下没有互动，未能激发员工学习的积极性，很难达到让员工自主学习的目的。此外，还疏忽了对于员工沟通能力的提升。培训是我们耳熟能详的传统概念，企业内的培训就是给员工传授其可以完成工作所必需的技能及知识。可以看出公司的培训缺少了过程咨询及反馈收集，从而未能及时发现小组及成员所面临的问题。公司的课程培训缺少了针对性，没能按工作的特点、团队的特点、员工的特点及目标来制定培训计划，而且在培训进行的过程中缺少了互动的环节来激励员工学习的兴趣，线上课程过于庄严肃穆，线下课程又覆盖面小，同时在收集反馈上有所欠缺，导致培训效果不理想，员工很难胜任新的工作岗位。培训针对性不强、强化不足与缺少反馈导致员工技术，知识，能力提升困难。

当今社会发展迅猛，全球经济一体化，科技及技术步入了全新的时代，企业如果要在如此竞争激烈的环境中茁壮成长就必须要保持可持续竞争的能力。对于企业组织而言，最理想的状态是管理者，各层领导者及员工之间需要建立一个高效互助，协同合作的环境，其中组织，团体和个人都可以得到充分的发展。