禁忌一:忌争辩
在与客户交谈过程中,务必注意自己的专业态度。 时刻记得自己的职业,切勿与客户做争辩,要知道记得此时与客户争辩,能带来的只会是客户的反感,并不能解决任何问题。即便争赢了客户,占了上风,把客户逼得面红好赤、哑口无言,这样有可能丢了客户,少了一单,同时也丢了你的专业素养,那就得不偿失了。
禁忌二:忌质问
仔细聆听并尊重客户的思想与观点。 在与客户交谈过程中,即使与你有非常大的观念差别,也切记不要质问客户,这样做非常的不礼貌,也很不尊重人,请别伤害客户感情和自尊心。如果想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。
禁忌三:忌命令
避免采取命令的口吻进行沟通 您既不是客户的领导,也不是客户的上级,没有权力对客户指手画脚、下命令。沟通过程,要用征询、协商或者请教的口气,切勿用命令式的,态度和蔼一点,说话轻声一点,微笑交谈。
禁忌四:忌炫耀
真实的介绍自己,实事求事即可。 在与客户交谈过程中谈到自己时,若过分炫耀自己的学识、金钱、地位、出身等会造成与客户的隔阂、距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
禁忌五:忌直白
俗话说的好:“打人不打脸,揭人不揭短”。 在与客户的交谈过程中发现了客户不是很妥当的地方,也别直接了当的说出来,说客户的不是,一般人都是讲面子,换位思考一下丢脸、难堪的感受,谁都不想体验。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”
禁忌六:忌专业
交谈过程中推销产品时,尽量少用专业术语。 例如客户对相关专业术语并不懂,极有可能变成你一个人在那里口口若悬河,那过程可能会较为尴尬。当然对懂的人就另说了。
禁忌七:忌独白
懂得引导客户,切忌自言自语。 在与客户交谈过程中,要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌销售人员一个人在唱独角戏,个人独白。
禁忌八:忌冷淡
言谈举止要真实,态度要大方热情。 在与客户交谈过程中,俗语道;“感人心者,莫先乎情”,好交情用真诚来获得,与客户产生感情共鸣,成单还远吗?若在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。
禁忌九:忌生硬
声音适中,说话节奏鲜明。在与客户交谈过程中,语气有轻有重,且生动活泼有朝气,切不可像念课文似的介绍产品,生硬呆板。
简言之不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞;
我们在与客户的谈话中,懂得这“十忌”,相信一定会更加事半功倍的。
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