“包邮”常见问题如何解决分析《淘宝 商家》

　面对“包邮”问题，淘宝上一直都有明确的说明。可近来，也有不少卖家在“包邮”商品的问题上疑惑不解，像“包邮的商品，卖家要加收运费怎么办？”、“卖家包邮了，退货运费一定是买家承担对吗？”等等问题。下面，小编就网友提出的“包邮”问题给大家分析一下。

什么是包邮商品？包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。对于包邮商品有以下几个注意点：

1、对于部分偏远不包邮的地区，商家须得在运费模板中设置该区域的相应运费，且在详情页注明不包邮的区域。

2、若卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立，按照违背承诺规则扣分处理

若包邮的商品遇到退货该怎么办呢？

1、加入“7天无理由退货”的退货商品，因买家个人的原因没有签收或拒收货品，导致货品被退回，那么，运费该由谁来承担？

解答：若商品包邮，卖家承担发货运费。因货物返回产生的运费由买家承担；但若商品不是包邮的，那么，买家则应承担发货运费及可能产生的货物返回运费。

2、加入“退货承诺服务“的退货商品，因买家个人原因没有签收或拒收货物，导致货物退回，运费该由谁来承担？

解答：商品包邮的话，卖家承担发货运费。如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担；但若商品不是包邮的，其产生的运费，以退货承诺设置为准。

3、非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，因买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，那么，运费该由谁来承担？

解答：包邮/非包邮商品，买家承担的发货运费及可能产生的货物返回运费。若买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明。

4、因卖家原因（像延迟发货、发错货、商品质量存在问题等）导致买家没有签收/拒收货物，货物退回，运费谁承担？

解答：运费由卖家承担。

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