沟通表达是很多人想解决的难题,其中最让人头疼的,应该是你脑子里有一堆想说的,但不知道如何清晰有条理的说出来,同时又显得恰当得体。
其实,你缺的只是一个语言组织的套路。一个想法,一般只需要四句话就能说清楚了。下面给出的四个表达模式,都是由四句话组成的。
有了这些表达模式,你可以像数学公式一样,代入计算后,就能做到讲话重点突出、清晰明了,基本能解决90%的表达问题。
设想一个简单情景,你和朋友商量周末的安排,朋友想去看电影,你想去爬山。要怎么表达,既能照顾朋友的感受,又能说服ta?
这个表达模式,是先说明自己对某个事物、问题的观点,然后,说明自己持有这个观点的理由、背景,或者对观点做进一步解释。
同时,在表达自己观点之前,如果是与对方观点相对的,应该稍微肯定一下对方观点,也显示你有考虑到对方,接着,再提出自己的想法。
以下是表达要点:
(1)引出问题
关于周末的计划,你喜欢去看电影?
(2)表达意见
去电影院固然不错,不过,享受一下大自然也很好。
(3)展开叙述
这段时间连续加班,你也工作很累,积聚了不少疲劳了。
(4)结论
不如避开人多的地方,到山上走走吧!
这个表达方式,与金字塔方式很像,就是先说结论,再说支持结论的根据是什么。它比较适合商务办公场合,直接简洁,节省沟通时间。
但是,这个表达比较生硬,由于一上来就把话说白,可能会让对方不舒服,有可能造成场面的尴尬。
所以,是否采取这个方法,要看对方是什么人,和当时的场合。
(1)结论
周末不要去看电影了,一起去爬山吧。
(2)根据1
这段时间总是加班,大家都积累了不少疲劳。你的黑眼圈都跑出来了。
(3)根据2
如果放假去人多的地方,人挤人会更加累。
(4)根据3
偶尔接触一下大自然,呼吸新鲜空气,可以很好的消除疲劳啊。
这个模式刚好与上面“开宗明义型”顺序相反。先说理由,再说结论。
这样说的好处是,当你处于劣势,又希望说服对方,这样的表达有种层层递进的效果,并且,在你说理由的时候,可以观察对方反应,如果感觉对方明显不悦,则可以及时把话打住,不说出结论,或者含糊带过,以免发生冲突。
(1)根据1
天啊,你的黑眼圈都跑出来了。
(2)根据2
这阵子连日加班,积累了不少疲劳吧。
(3)根据3
偶尔接触一下大自然,呼吸新鲜空气,可以很好的消除疲劳。
(4)结论
不如,我们这个周末不去看电影了,去爬山吧!
对比“开宗明义型”,虽然只是改了顺序,但是,听上去好接受多了,是吗?
这个表达方式,结合结合你的所见所闻、亲身经历,像讲故事一样来跟对方交流。
(1)动机或者铺垫
今天我看了一篇杂志上的登山专栏。
(2)故事
这篇专栏的内容写得很吸引人,让我好想立刻就爬到山上到处走走看看。
(3)高潮
听说,A山风景很好,只要爬一小时就能到山顶了,在上面还能看到一座美丽的大瀑布!
(4)总结
要不我们周末去瞧瞧?
上面三个方法,都在说理,而这个方法在讲故事,在描述具体的场景和情节,让你跟着你的表达开始了想象,生动具体,所以,对方也乐于接受。
上面四个表达模式,可以根据不同场合,选择其中一个进行组织表达。在选择的时候,要注意它们的适用范围还是有些不同的,这里梳理一下:
基本布局型:适用于说服、推托、表达赞同或反对的情景。
开宗明义型:当你必须向对方表明意见,或者发布命令、指示,表明立场,适合在讲究高效的正式场合。
据理力争型:当你考虑对方感受,或者要说出难言之隐,或者处于沟通劣势,对方在身份、职位等方面高于你,你需要观察对方反应并及时调整时,适用这个方法。
故事铺陈型:用生动的方法吸引对方,要把自己所见所闻、心得、经历告诉对方,让对方感同身受,乐于接受,适用这个模式。
将这四个模式牢记,当遇到各种表达情景时,你就容易找到突破口,不用为不知道如何开口发愁了。
参考书籍:
樋口裕一,《关键“四句”!日本热销250万册沟通大师的精准表达术》,商周出版社(台湾)
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