YES｜案例-自行车防盗的解决方案

背景

每年法国有登记的自行车盗窃案都有40万起，平均等于每1分钟就有一次的盗窃案。高居不下的盗窃案是购买高端自行车的主要障碍之一。

因此，这些盗窃案直接影响了自行车制造商的销售，包括标致。

项目时长

2周

△ 照片由Unsplash上的兰斯Grandahl拍摄

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与标致分部 - Peugeot Cycle 对接

标致循环系统（Peugeot Cycle）是享誉全球的PSA集团（PeugeotSociétéAnonyme）的一部分。它是法国最大的汽车制造商之一，2019年的销售额为747亿欧元。PSA拥有雪铁龙，DS汽车，标致等汽车品牌，以及欧宝和沃克斯豪尔。

我与工业产品设计师Clément.V先生 （负责自行车的设计）以及项目经理Rozen.R女士一起工作。2周后，我还向设计实验室主任Arnault.G先生汇报了最终设计结果。

我们的第一次会议后的规划：

• 收集客户的需求

• 分解UX设计步骤并设置研讨会日期
  

• 寻求对设计流程有用的公司现有元素（研究，基准，目标定义，客户档案…）

△ 设计规划

我在标致公司的三个目标包括：

• 提供用UX解决问题的方案

• 在研讨会期间向团队介绍最佳UX实践案例

• 两周后向标致的UX代理机构简要介绍我的研究

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面临的挑战

项目最初的简介是：“提出能够使用户完全信任其安全系统的解决方案”

为此，我从从零开始的状态，展开了该项目：

• 没有用户接触（因为是外部管理）

• 在该细分市场中没有现有的市场研究

但是，我能够与负责标致自行车销售的Cycleurope销售经理（该集团的附属机构）取得联系。在此阶段，目标主要是基于调研，UI和平面部分不大重要。

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调研部分

为了启动该项目，我花了几天时间进行深入的市场研究，以确保全面了解当前市场上现有的任何现有解决方案。 

我还观察了其他城市，以了解有关其基础设施的更多信息，例如阿姆斯特丹，自行车是最常见的交通方式。

2天内收到246份答卷

为了更好地了解单车被偷现象，我进行了定量研究（quantitative research），在社交媒体上收集了来自不同群体的246个反馈。问卷的目的是对自行车被盗时用户的行为有准确的了解。

问卷包含10个问题。根据受访者填写的个人资料（是否是自行车所有人），问题将有所不同。与此同时，没有自行车的人的观点是非常重要的，因为他们可能正因被盗而害怕购买自行车。

△ 概述

△ 采访自行车小偷

由于有了问卷，我得以收集了68位自愿回答我的采访的人的详细联系信息。我选择采访了4位自行车所有者（退休人员，学生，Deliveroo司机和一名雇员）。

在询问他们不同的经历之后，我请他们展示自行车安全协议。

我还采访了3个从事自行车行业的人：

△ 采访Christophe

• Vélo＆Oxygène商店总监Christophe

• Jean是Morio的首席执行官，该公司是制造GPS追踪器的初创公司

• 标致自行车销售总监丹尼

最终，我有机会质疑一位曾经的自行车贼，他向我解释了一些盗窃和转售技巧。

我收集的各种观点对于这项研究至关重要。通过尽可能保持客观和中立。

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积攒了150+个insights

我与客户举办了一个研讨会，以便他们参与研究部分，可以更客观，准确地理解推导过程和得出的结果。

这次研讨会使我们确定了7个主要案例：

1.盗窃后：自行车被盗后有一种无助感。除了遭受袭击和经济损失外，受害者还没有任何交通工具。

“我感到遗憾的是，警察没有将这个问题视为其严重程度”

2.防盗：防盗设备的目的是作为一种威慑手段，因此，不能防止盗窃，但会延迟盗窃。但它通常价格很昂贵，随身携带会很重比较不切实际。一把锁威慑力往往不够。

“当他们偷走我的旧自行车时，我也有一个ABUS U，至今我不知道他们是怎么偷走的”

3.小偷：小偷在试图偷自行车时会损坏自行车。不管锁如何，专业的盗贼总是设法偷自行车。

“盗贼那天在商店外偷走了4辆自行车，而且所有自行车都是锁上的”

4.恐惧：人们对盗窃的恐惧影响了人们购买或使用自行车的行为。

“如果不确定我是否可以安全地骑自行车，我会选择另一种运输方式”

5.提示：展示用户如何应对盗窃及保持自行车安全的技巧。

“改变自行车的美感，使其不那么有吸引力，因此不太可能被转售”

6.感知价值：不管价格高低，所有者都会在他的自行车上赋予一定的价值。每个用户都有不同的需求/期待。

“我将最珍贵的自行车带回了我的公寓，另外两辆自行车留在了大楼的集体自行车室”

7.位置/存放：为了让用户感到放心，骑自行车的人想让小偷看不见他们的自行车。因此，他们非常喜欢停车类的解决方案。

“我想让我的自行车隐形”

“如果我的工作场所没有停车场，我宁愿没有自行车”

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重审问题 

我选择重新表述最初的问题：“提出能使用户完全信任其安全系统的解决方案”

有50％的自行车车主选择了便宜的车，因为他们害怕在公共场所被抢劫。

我认为，“安全系统”一词已经指一种解决方案。

标致如何安慰车主，让他们不再害怕独自骑自行车。并购买更符合他们期望的自行车？

我在设计实验室进行了疯狂的8次测试。在会议结束时，我们达成共识：我们需要一个全面的解决方案来使自行车拥有者放心：

• GPS追踪器

• 防盗装置：直接集成到自行车中-内置

• 自行车保修服务：如果自行车被盗，用户可以在等待收集新自行车的同时收到替换自行车

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解决方案：4个主要功能

功能1：解锁/锁定自行车

使用电话或遥控器对自行车进行解锁或锁定。解锁系统类似于汽车开门系统

• 减少错误的可能性：无需知道哪个锁是最好的，或者如何附加它

• 减少用户负担：1次点击与超过4个步骤来锁定/解锁自行车，完全没有机会忘记锁定

功能2：寻找附近安全的停车位

用户最常提到的需求就是私密的存储场地。市场上有越来越多的公共或私人停车位，使用者可以找到安全的地方（收费或免费），这使他放心离开自行车。

功能3：被盗自行车地图

借助该地图，用户不仅可以实时查看自己的自行车的位置，还可以访问所有者报告的其他被盗自行车的位置。因此，用户可以帮助被盗自行车的人更容易地将其找回。

例如，如果有报告说自行车在您附近被盗，则可以通过指定自行车的状况（悬挂位置，车轮缺失等特征）来找到其单车帮助车主。

功能4：盗窃通知

如果自行车被篡改，则用户会立即收到通知，要求他确认其身份。如果发生盗窃，将引导用户完成所有步骤以报告其自行车。

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UI 设计 

尽管UI部分不是该项目的优先设计内容，但我想制作该解决方案的高保真版本，以便在用户测试阶段获得更多相关的反馈。

标致自行车因其1900年代的型号而广为人知，因此复古风格与该品牌在人们心中息息相关。标致自行车公司希望使自己的形象焕然一新，以更好地与汽车相匹配。该应用程序被认为是：令人放心的城市和技术

主要颜色是标致的蓝色品牌。我选择了另一种蓝色来回忆技术方面。

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高保真 V1 

1.仪表板

在应用程序上，用户可以访问仪表板，该仪表板提供的某些功能与汽车中可以找到的功能相同：

2.地图

根据自行车的位置，用户可以实时查看他周围的停车位：

3.被盗的自行车

用户可以查看他周围的其他被盗自行车。这有助于创建标致社区，并加强自行车所有者之间的互助。

当用户靠近失窃的自行车时，他可以访问一个气泡，该气泡打开一个问卷，该问卷将帮助车主收回自行车

• 自行车被锁住了吗？

• 自行车是否处于使用状态？

• 您还有其他信息吗？

• 拍摄或添加照片？（可选的）

通过帮助车主，他可以累积积分，并根据数量获得标致的礼物计划。通过游戏化，用户参与了自行车的改善盗窃环境的活动中来。

4.标致的保障（保险政策）

如果发生盗窃，将全程引导用户采取正确的行为。此外，它确保用户采取适当的行为以避免与小偷对峙。

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测试阶段

与4个不同需求的用户测试了该应用程序的功能。我选择了在我的第一份问卷中给我详细联系方式的人员。这4个人由于害怕被盗而没有自行车。我的目标是确定该应用程序是否会让他们考虑购买自行车。

该应用程序的V1具有出色的反馈：

• 4/4位用户表示，只要有应用程序和保修，他们就可以投资购买自行车

        “他的应用程序很棒，我会毫不犹豫地买一辆电动自行车”

但是，仍有一些工作要做：

• 3/4测试人员发现，在没有进一步说明的情况下很难理解被盗自行车的地图。因此，在第一次点开时有必要加一个说明性的弹出窗口

• 2/4位用户想知道保险的费用

         “它肯定非常昂贵”。

• 1/4表示缺少有关被盗自行车的信息。尽管可以获得其地理位置，但很难在其他自行车中进行识别

结论

令我惊讶的是，有些人故意选择损坏其自行车，以使其对盗窃的吸引力降低，而另一些人则选择了没有吸引力的模型。

社交网络上的专业自行车团体一直是信息的金矿，并表示该社区非常活跃和团结。

对于像标致这样的品牌，重要的是审视自己在卓越的产品质量以外的大环境下所扮演的角色。通过将自己定位在这个问题上，标致可以在竞争者中脱颖而出，并扩大用户与品牌之间的信任关系。