专业的道歉
文/范明甫
随谈杂感
曾记得以前处理学生的矛盾时，一般会经过疏导，让两个学生握手言和，互相说一声“对不起”完事儿，或者让错的一方道歉了事，好像每一次都是以“法官”的身份处理各种事件，最后还觉得比较满意，这个过程中，说声“对不起”就算是道歉了，而对方还得接受，要不然老师的工作就白做了。现在想起来，学生很给我面子，竟然一般都能达成和解。
最近听了《情绪救急》这本书，发现道歉根本就不是那么一回事，说声“对不起”太草率了，一点都不真诚。
我们很多人道歉会说：“对不起，我以后再也不这样了，对不起。”这不是真正的道歉。
真诚的道歉包含六个要素。有时候道歉不能取得别人的原谅，是因为你的道歉不专业。什么是专业的道歉？它包含六个要素。
第一个，要表示遗憾，“我对我所造成的伤害表示遗憾”；
第二个，要明确说出“对不起”；
第三个，请求对方的原谅，“我希望能够得到你的谅解”；
第四个，要肯定对方的感受。尽管你可能不愿意肯定对方的观点，但是要肯定对方的感受。“我知道你受了伤，我知道这件事你真的很难过，我知道这件事让你特别失望”；
第五个，叫作提供补偿和恕罪。“我能不能做一些事来补偿，我愿意为咱们这个地方再做些什么什么事情或者捐助一些什么东西，作为一个补偿”；
最后一个，叫承认你自己违反了社会的通约，你违反了社会上的一些规则和期望。“我这件事做得不对，因为我破坏了什么什么东西”。这才是一个完整的道歉。
看来，真正的道歉会让人感觉心里比较舒服，通过这6点也真正的能表达自己的真诚，获得原谅的可能性才较大。
对于简单的说声对不起，真的无法表达道歉者的诚意，因为“对不起”三个字还是比较容易说出口的，根本就没想过对方的感受，也没有作出弥补的承诺，让人觉得没有意义。
所以再对比平时处理学生的矛盾，有时说出“对不起”的那个学生口气还很强硬，我们就那样草率的算作道歉，事情以说声“对不起”结束，但是没有从根本上解决问题，矛盾可能依然会存在，只是表面上得到了和解。而我们也是顺坡下驴，完事大吉。
我觉得有必要让学生知道真正的道歉应该做的六件事情，让他们体会对方的感受，尽量弥补自己的过失，才能解决根本问题。
而作为成年人，对于生活或工作中的一些不愉快的事情，也可以参照这种道歉的方式进行，更有利于形成良好的人际关系。学会真正的道歉，也是一项技能。
明甫其实
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