6月6日，适逢网络“信用日”。国内一家征信机构分别在北京和杭州的便利店内，设置了“无人超市”，考验市民在没有收银员的情况下购物，能否自觉等价付款。据媒体报道，在“无人超市”现场，有三位女性拿走价值昂贵的货物却未付款，甚至还有人往返好几次，拿走数袋价值不菲的烟酒，只支付了10元。实际上，这样的结果并不令人惊讶。在当下中国，除却信用社会尚未建立，还有诸多因素致使“无人超市”不能普及。
超市自助收银机就是在没有收款员的情况下，让顾客自己完成商品扫描，装袋和支付过程的设备。目前，最简陋的自助收银系统，是把一台普通的收银机进行改造，摆在收款台上，顾客需自己操作。而高端的设备，既可以扫描一般商品，又可以扫描二维码做各种营销，支持各种读卡器，指纹识别，支持现金支付找零，包括纸币硬币。例如NCR提供的自助终端收银机，软硬件加一起，价格非常昂贵，一台机器约30万元，这还不包括实施二次开发、维护及损耗等费用。
防损是零售专业名词，而防损的一大块就是防盗。要知道一家超市每年因偷盗损失的可能是零售额的1%—2%（全球做的最好的沃尔玛据说0.7-0.8%），这对于平均毛利率在10%—15%左右的超市来说绝对是大损伤。而在国内大环境下，自助收银的偷盗率高于有人收银的可能性很大，这令零售商们望而却步。
自助收银机在完成商品扫描到支付的过程，其速度并非快于有人收银，尤其是买很多商品的时候。一般情况下，收银员扫描商品和普通顾客自己扫描商品的速度，谁会更快些？这还不算装袋及支付的时间。
自助收银系统与电子支付挂钩，一般对上了年纪的老人或儿童而言，颇为“复杂”，从商品扫描到支付，完全依靠个人操作，这对上述群体显然要求过高。别忘记，中国进入老龄化社会，没有受过教育的老人大有人在，而超市是他们经常光顾的地方。退一步，即使超市设有自助收银机，仍需配备工作人员以应对不时之需，“无人超市”不可能完全“无人”。
现今中国尚未建立起诚信社会，莫说要遵守契约精神，就连契约精神是什么都不知道的亦大有人在，这次网络“信用日”的测试结果已经说明此问题。但有人说，不能“一竹篙打沉一船人”，中国还是有很多守信用的人。此话不错，但贪得无厌的人也很多，这是“结构性”硬伤。不信？在公路中间翻侧一辆装满西瓜的货车试试？再说，中国的商家不是一般精明，假如不是人工成本高到承受不了，是决不会轻易冒险搞什么“无人超市”。
事实上，“无人超市”是西方文明国家的产物。例如在美国，无人收款的商店是最近几年的新鲜事物，如今无人售货的商店有很多。美国大型连锁超市都在普及自动付款机，就是顾客选好物品后，自己到自动付款机前一件一件扫描物品上的条形码，然后刷信用卡或现金付钱。超市大门敞开，也不怕人进来把东西偷走，因为头上到处都是摄像头，谁来偷了东西，警察很容易就找上门去了。此外，很多超市为加紧防范，在超市出入口处装有感应器，不付钱走到门口警报就响。当然，无人超市在美国或其他西方国家普及，还有一个重要原因，是他们的国民普遍信奉契约精神，重信用，因为不是这样，他们很难在社会上混得好。
联系客服
