'流程驱动’文化的特征
流程设计与改善是战略实施的基石。部门是合作伙伴，不是竞争对手.
在组织里，在较低的层次进行决策。所有各层次的员工管理'空白地带’，团队是工作完成的主要方式。
员工知道他们部门的“供应商和顾客”以及他们部门在公司整体的位置。
鼓励员工直接与其它部门的同事沟通.
经理过问流程的问题。部门的协作受到鼓励.
解决问题的方式是在系统中找出和解决缺陷的根源，而不是只看到现象或平息指责。
主要问题经常由部门交又团队提出，人员绩效系统（工作描述，培训，资源，反馈，奖励）支持最佳流程绩效，很少'老板是顾客’的倾向。
客户的需求及关注决定了企业的经营决策.
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