企业客户关系怎么维护？怎么管理客户关系？如何管理客户？

一、客户关系是什么？

一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关系

也有人认为客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直

这样的人事才刚刚及格所以，客户关系的处理是一种非常微妙而复杂的工作,

我们管理客户关系的目的是从要他买，变成他要买

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二、如何管理客户

要定制专属的客户服务，不是给客户打上所谓VIP的标签。同时，也要给客户VIP的别样待遇。要做到这一点就需要从产品业务入手。

产品的设计（市场导向最大化）

定位细分：产品定位在，细分客户

整体包装：外包装，品牌，话术，价格

客户习惯：信息传递方式要尊重客户习惯

产品变形：结算方式变形，促销手段变形

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三、关于客户管理Q&A

定制属于客户的专属服务

1）工作：解决问题，创造价值

2）工具：互联网，资源和策划

3）前提：用心；心到了哪里，力量才能跟到哪里

4）流程：客户档案—客户细分—客户关怀—动态数据库

5）目的：促使客户忠诚，提升企业效益

6）关键词：培养习惯，制造依赖，参与，情感帐户

7）标准：“我的”

8）方法：晃，直至习惯形成

9）日常工作：建立情感帐户

10）起点：档案完善并有差异；档案一小步，关系一大步

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